第一節地方導遊服務程式與內容
地陪的八個程式的任務
1. 地方導遊服務程式是指地陪接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程式。接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。
一.服務準備
1. 熟悉接待計畫弄清：1)組團社、聯絡人姓名、**2)客源地團社名、旅遊團名、代號、電腦序號、收費標準、領隊姓名3)人員組成情況4)旅遊路線5)交通工具6)交通票據7)特殊要求
2. 落實接待事宜：1)核對活動日程表2)落實旅行車輛3)掌握聯絡**4)落實住房及用餐5)了解落實運送行李的安排情況6)了解不熟悉景點的情況。
3. 其他準備：物質準備;語言和知識準備;形象準備;心理準備。
二.迎接服務
1. 抵達前安排：1)確認抵達時間;2)與司機聯絡;3)提前迎接;4)再次核實;5)聯絡行李員;6)持標誌迎接。
2. 抵達後的服務：1)認找旅行團2)核實人數3)集中清點行李4)集合登車。
3. 途中服務：1。
詞(包括：1)介紹所在旅行社、本人及司機客人光臨本地2)介紹自己的姓名及所屬單位3)介紹司機4)簡介日程安排，希望得到大家配合5)表示提供服務的誠摯願望6)預祝旅遊愉快順利。);2。
調整時間;3。首次沿途導遊(風光、風情、酒店);4。宣布集合、停車時間。
三.入住服務
1)協助辦理入住手續，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，請領隊分發住房卡;2)介紹飯店設施;3)帶旅遊團用好第一餐;4)宣布當日或次日的活動安排;5)照顧行李進店;6)確定叫早時間。
四.核對商定安排
1. 提出小的修改或增加新的遊覽專案時：1)及時反映，對合理有可能的盡力安排;2)加收費用事先講明;3)無法滿足的要解釋說服。
2. 與原日程不符且涉及規格：1)一般婉拒2)特殊，請示3)
3. 領隊與地陪不符：1)查明，分清責任;2)說明或道歉。
五.旅遊服務
1. 出發前準備：1)小旗、胸卡和票證;2)督促司機3)核實餐飲4)提前10分鐘到;5)核實人數6)提醒注意事項7)準點登車
2. 途中：1)重申當日安排;2)風光導遊(翔實而準確;有提前量;內容確定;點到為止;勿虛;結合「面」;3)遊覽景點;4)活躍氣氛。
3. 景點：1)注意事項(車特點和停、開時間;路線、遊覽時間、集合地點;參觀注意事項;);2)背景;景點輪廓;實講景點;有針對性;亦莊亦諧;)3)防止走失;
4. 綜合知識導遊
5. 返程中工作：1)回顧;2)風光導遊;3)次日日程。
六.其它服務
1. 社交：1)宴請2)會見3)舞會
2. 文娛：地陪始終陪同，提醒防止走失
3. 購物：定點;提醒;與遊覽穿插，與休息兼顧;與知識結合。
4. 餐飲：提前核實;引導入座;提醒時間;監督;
導遊考試《導遊實務》第五章考點 散客導遊服務
散客導遊服務中導遊人員應做的工作。1 接站服務 服務準備 1.認真閱讀接待計畫 2.做好物質準備 接站服務 1.提前到港等候 2.迎接散客 1 確認接到應接的散客後，導遊人員應主動問候，介紹旅行社和自己，並表示歡迎 2 詢問遊客在機場 車站 需辦理的事並給予必要的協助 3 幫助遊客提取行李並引導客人...
第五章導遊服務技能
導遊業務模擬試題 五 一 填空題 1 導遊人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即 定位 定位 定位與 定位。2 心境是指人的比較持久的 3 了解 是導遊人員提供心理服務的前提。4 柔性語言表現為語氣親切 語調柔和 說理自然，常用 的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有...
第五章 導遊服務程式
第一節地陪導遊服務程式 1995年頒布實施的 導遊服務質量 以下簡稱 標準 指出 地陪服務是確保旅遊團在當地參觀遊覽活動的順利進行，並充分了解和感受參觀遊覽物件的重要因素之一 要求 地陪應按時做好旅遊團 者 在本站的迎送工作 嚴格按照接待計畫，做好旅遊團 者 參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食...