散客導遊服務中導遊人員應做的工作。
[1]接站服務:
·服務準備:
1.認真閱讀接待計畫 2.做好物質準備
·接站服務:
1.提前到港等候
2.迎接散客
(1)確認接到應接的散客後，導遊人員應主動問候，介紹旅行社和自己，並表示歡迎;
(2)詢問遊客在機場(車站)需辦理的事並給予必要的協助;
(3)幫助遊客提取行李並引導客人上車。
3.沿途導遊 4.人住飯店服務 5.確認日程安排
6.沒有接到散客的處置方式:
(1)詢問機場或車站工作人員，確認本次航班、列車的乘客都已出港。
(2)導遊人員(最好與司機一起)在盡可能的範圍內尋找20_30分鐘。
(3)與散客應下榻的飯店聯絡，查詢散客是否已自行到飯店。
(4)導遊人員應與散客部計調人員聯絡，告知情況並讓其查明原因。
(5)當確認迎接無望時，經計調部門同意，導遊人員方可離開機場、車站。
(6)回市區後應前往散客下榻的飯店前台，詢問散客是否已入住飯店，若是，導遊人員應主動與其聯絡，說明情況並表示歉意;按規定與遊客安排停留期間的相關事宜。然後向散客計調部門匯報全過程。
[2]參觀遊覽時的導遊服務:·提前到達 ·沿途導遊服務·現場導遊講解 1.遊覽線路 2.導遊講解 3.其他服務
[3]送站服務:
·服務準備
1.認真閱讀送站計畫 2.與散客聯絡 3.確定送站車輛
·送站服務
1.提前抵達飯店 2.送站
3.找不到應送站遊客的處置方式
(1)到飯店前台詢問遊客是否已經離店，與司機在附近尋找。
(2)在約定時間後20分鐘仍未找到遊客，就報告散客部計調部門，請其協助並隨時與其保持聯絡。
(3)確定無法找到遊客時，經計調部門同意後方可停止尋找，離開飯店。
4.結束工作
導遊考試《導遊實務》第五章考點地陪導遊服務
第一節地方導遊服務程式與內容 地陪的八個程式的任務 1.地方導遊服務程式是指地陪接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程式。接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。一.服務準備 1.熟悉接...
第五章導遊服務技能
導遊業務模擬試題 五 一 填空題 1 導遊人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即 定位 定位 定位與 定位。2 心境是指人的比較持久的 3 了解 是導遊人員提供心理服務的前提。4 柔性語言表現為語氣親切 語調柔和 說理自然，常用 的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有...
第五章 導遊服務程式
第一節地陪導遊服務程式 1995年頒布實施的 導遊服務質量 以下簡稱 標準 指出 地陪服務是確保旅遊團在當地參觀遊覽活動的順利進行，並充分了解和感受參觀遊覽物件的重要因素之一 要求 地陪應按時做好旅遊團 者 在本站的迎送工作 嚴格按照接待計畫，做好旅遊團 者 參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食...