導遊業務模擬試題（五）
一、填空題
1．導遊人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即_______定位、_______定位、_______定位與_______定位。
2．心境是指人的比較持久的_______。
3．了解_______是導遊人員提供心理服務的前提。
4．柔性語言表現為語氣親切、語調柔和、_______、說理自然，常用_______的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到_______的交際效果。
5．遊客人境初期階段的心理表現是_______心理和_______心理。
6．導遊人員提供心理服務的主要方法包括：尊重遊客，保持_______服務，學會使用柔性語言，與遊客建立多提供_______服務。
7．補償法可分為補償法和補償法。
8．物質補償是指旅遊過程中，遊客在住房、飲食、遊覽專案等方面若有不符合_______上註明的標準，應予以補償，而且』替代物一般應_______原先的標準。
9．對殘疾遊客的接待，導遊人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，_______，盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的
1o．導遊員在實際帶團過程中，在與定點導遊、或其他一些導遊員相處時要做到：相互尊重、_______；團結協作、_______。
11．激發遊客審美想象的策略包括利用原型激發想象和滿足遊客多樣性的需要。
12．安排遊覽活動時，導遊員要注意調節觀賞節奏，做到勞逸結合
二、單項選擇題
1．導遊人員在旅遊活動的( )階段工作最為艱鉅，最容易出錯。
a．離境前階段
b．個性表露階段
c．準備階段
d．入境的初期階段
5．在旅遊初期階段，遊客的心理特徵是( )。
a．求安全、求新
b．自由懶散、求全
c．求知、求新
d．忙於個人事物
6．給遊客留下良好第一印象的途徑是( )。
a．出面、出手、出口
b．出語、出行、出手
c．出面、出行、出口
d．出面、出手、出臉
三、多項選擇題
1．導遊員自我控制情緒的主要方法有( )。
a．轉移注意
b．尋找刺激
c．排出刺激
d．自我安慰
2．調節遊客情緒的方法主要有( )。
a．教育法
b．補償法
c．轉移注意法
d．分析法
3．導遊人員帶團期間，在與領隊相處的過程中應做好的工作有( )。
a．隨時與領隊在一起
b．尊重領隊
c．支援領隊的工作
d．避免正面衝突
4．導遊人員在接待高齡遊客時，為儲存和盡快恢復他們的體力，在遊覽活動中應採取的措施主要有( )。
a．適當增力口休息時間
b．取消一些專案
c．勞逸結合、靈活安排日程
d．選擇安全停車地點
5．在接待宗教界人士時，導遊人員除要學習了解我國宗教政策，掌握有關基本情況外，還要( )。
a．提前做好準備工作
b．滿足特殊要求
c．尊重遊客的宗教信仰及習慣
d．向對方宣傳「無神論」
6．旅遊者的想象形勢主要有( )。
a．突發想象
b．相似想象
c．個性想象
d．對比想象
五、案例分析題
1．地陪黃小姐在陪同一對老年夫婦遊覽世博園時服務工作認真負責，在近四個小時的時間裡黃小姐向老人詳細、快速地講解了世博園的四大廣場、五大展館、六大專題園及中國室外展區等景點的內容。老人提出了一些關於花卉、植物及園藝方面的問題，黃小姐說：「時間很緊，現在先遊覽，回飯店後我一定回答你們的問題。
」老人建議她休息她都謝絕了。雖然很累，但她卻很高興，認為自己出色地完成了導遊任務。然而，出乎她意料的是，這對老年夫婦不僅沒有表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。
她很委屈，但旅行社領導了解情況後說遊客批評得對。
問題一，為什麼說老年遊客批評得對?
問題二，導遊服務工作中應該怎樣接待老年散客?
2．導遊小夏帶了乙個海外旅遊團，團內有四個年齡在3～8歲的兒童。在帶團遊覽過程中小夏應注意哪些問題?
第五章 導遊服務程式
第一節地陪導遊服務程式 1995年頒布實施的 導遊服務質量 以下簡稱 標準 指出 地陪服務是確保旅遊團在當地參觀遊覽活動的順利進行，並充分了解和感受參觀遊覽物件的重要因素之一 要求 地陪應按時做好旅遊團 者 在本站的迎送工作 嚴格按照接待計畫，做好旅遊團 者 參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食...
導遊考試《導遊實務》第五章考點 散客導遊服務
散客導遊服務中導遊人員應做的工作。1 接站服務 服務準備 1.認真閱讀接待計畫 2.做好物質準備 接站服務 1.提前到港等候 2.迎接散客 1 確認接到應接的散客後，導遊人員應主動問候，介紹旅行社和自己，並表示歡迎 2 詢問遊客在機場 車站 需辦理的事並給予必要的協助 3 幫助遊客提取行李並引導客人...
導遊考試《導遊實務》第五章考點地陪導遊服務
第一節地方導遊服務程式與內容 地陪的八個程式的任務 1.地方導遊服務程式是指地陪接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程式。接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。一.服務準備 1.熟悉接...