引入社會人群中因交往而構成的相互聯絡的社會關係,屬於社會學的範疇。中文常指人與人交往關係的總稱,也被稱為「人際交往」,包括親屬關係、朋友關係、學友(同學)關係、師生關係、僱傭關係、戰友關係、同事及領導與被領導關係等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。
授新課第五章人際關係
第一節處理好人際關係的意義
一、人際關係的含義
人際關係的定義有廣義和狹義之分。
廣義的人際關係除了包括個人對個人之間的關係,還包括個人對單位、單位對單位等更廣泛的社會關係;狹義的人際關係是指個人與個人之間的關係。
二、人際關係是客觀存在
在公司內部,同事們有收入、年齡、性別、學歷、出身等方面的差異,他們不僅在興趣、關心的問題、考慮問題的方法和對同一事物的感受方面都不盡相同,而且他們之間還有長幼之分及尊卑之別。由於存在這麼多差異,所以,同事之間在價值觀念和利益上肯定會存在矛盾,而且這些矛盾將永遠存在。
三、對人們行為的科學理解
秘書適應工作環境的首要條件,就是要了解自己在日常工作中接觸到的每乙個人。只有了解了對方,你才能考慮以什麼方式和建立什麼樣的關係。
人是由於某種動機而做出具體行為的。如果沒有動機,人就不會行動。形成動機的乙個基本因素是「需求」。
四、搞好人際關係的意義
(一)意義:
1、處理好各方面的關係,是乙個秘書做好工作的前提;
2、善於處理各種人際關係是乙個秘書經驗豐富的重要標誌;
3、熟練地處理人際關係是一種素質,也是一種能力。
(二)人際關係和諧的秘書的表現:
1、對所有的人態度和藹親切。
2、不孤芳自賞,非常合群。
3、為人謙遜和虛心,不擺架子。
4、主動積極肯幹,任勞任怨。
5、不會為一些小事而發火。
6、不會與同事斤斤計較。
7、不念舊惡更不記仇。
第二節處理人際關係的基本原則
【案例分析】「實事求是」和「誠實守信」的案例分析,參加課本77頁案例1.
第三節處理人際關係的基本方法
一、注意形象
二、注意禮貌
三、換位思考
四、與人為善
五、讚美同事
六、主動交往
七、保持適當距離
八、說話留有餘地
九、為人不固執
第四節與上司的關係
秘書是為輔助上司工作而存在的,因此,秘書必須與上司保持良好的關係,讓上司信賴自己;只有這樣,才能使雙方的工作相得益彰。
一、了解上司的範圍
1、上司的工作內容
2、上司的工作習慣、個人性格、價值觀等
3、上司的交往範圍和一些家庭私事
二、了解上司的途徑——善於觀察
秘書要了解上司,只能循序漸進,慢慢地去觀察和琢磨,比如他每天見了哪些人,打了哪些**,批了哪些檔案;他在約見客人時,先後順序的安排,談話時間的長短,說話的口氣,關注的問題等。
三、讓上司了解自己
上司與秘書在工作中必須有一種默契,只有這樣,工作才有效率,心情也會愉快。既然要有默契,那了解就必須是雙向的,所以,作為秘書,不僅有責任去了解上司,而且還有義務讓上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失誤和糾紛,增強雙方的信任。
四、正確對待上司的「毛病」
作為秘書要維持與上司良好的關係,有一點很重要,那就是發現並承認上司身上的優點。最好站在這樣的角度來看上司:既然他的職位比我高,我只能做他的助手,那就說明他在許多方面比我強,我應該學習他的優點。
五、與新上司的關係
1、主動與上司進行交流溝通,了解上司的性格和開展工作的一些想法;
2、如果暫時不便交流,那也要及時向自己的部門經理或上司原來的秘書請教。
六、與「霸道」型上司相處
有些企業的領導人顯得非常「霸道」,其實,這種外表盛氣凌人的上司也並不喜歡自己的家長制作風。作為秘書,如果你與人為善,寬厚待人,那麼,大家都會信賴你,都會願意與你一起工作,而那些因霸道而把自己的人際關係搞得一團糟的上司,他們會更加信賴你。
七、與「婆婆」型上司相處
1、「婆婆型」上司:就是他在給你交代工作時,不管什麼事情,他都要從頭到尾都說一遍,似乎只有這樣,他才覺得放心
2、方法:(1)對於這種「婆婆型」上司,秘書一定要有耐心,要逐步讓上司學會「放權」。
(2)當你要求上司「放權」之前,你要把上司所擔心的各種問題都想到,並想出相應的對策,只有這樣,上司才會放心。
八、消除緊張情緒
方法:如果與上司一談工作就緊張,那就應該轉變自己的「觀念」:先把上司當長輩或朋友,自己與上司的關係不是上下級的關係。
第五節與同事的關係
一、秘書之間一律平等
二、向老秘書學習
三、幫帶新秘書
四、注意關係網的平衡
五、正確對待批評
第六節與職能部門的關係
從某種意義上來看,乙個企業就像一支軍隊,企業的工廠、銷售部、市場部等職能部門像戰鬥在一線的作戰部隊,而秘書部門則像軍隊的參謀作戰室,為前線的部隊提供資訊、給養等方面的服務。因此,為了能在激烈的市場競爭中取得勝利,秘書部門應當與各職能部門搞好關係。
一、甘當小學生
二、有求必「應」
三、切忌狐假虎威
四、相互體諒
五、遠離是非
第七節與客戶的關係
一、熱情禮貌
二、禮尚往來
作為助手,秘書應適時提醒上司並為其安排與客戶的定期溝通活動,如一起吃吃飯,與客戶建立經常性的溝通,以促進彼此的了解與進一步的合作。
● 小結
● 作業
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