一、填空(每空1分，共15分)
1. 地陪導遊服務規範，依照工作次序先後可分為
2. 旅遊團在當地的生活安排主要由落實。
3. 地陪的接團準備主要有
4. 商定日程的原則是
以及平等協商。
二、選擇題(每小題2發，共40分)
1. 送旅遊團乘坐國內航班離開時，地方陪同導遊員可以離開機場的時刻是
a．完成交通票據和行李卡移交工作後 b．旅遊團乘坐班機起飛後
c．協助辦理完超規格行李託運手續後 d．領取登機牌後
2. 引導遊覽路線是導遊員為旅遊者提供的嚮導服務，導遊員不正確的做法是
a．注意行進節奏b．把握觀賞時機
c．注意觀賞位置d．一般景觀要長時間停留
3. 導遊員為客人預定了西餐，用餐前3小時客人提出要品嚐風味小吃，導遊員正確的做法是
a．不予受理b．受理，費用由旅行社受理
c．受理，費用有客人承擔d．受理，幫助客人點菜
4. 旅遊團入住飯店後，負責向客人介紹飯店設施、裝置和服務專案的是
a．海外領隊b．全程陪同導遊員
c．地方陪同導遊員d．飯店服務員
5. 地方陪同導遊員到機場接旅遊團時，提前到達機場的時間至少是
a．10分鐘b．30分鐘c．40分鐘d．60分鐘
6. 接待境外旅遊團時，負責向旅遊者介紹兩國時差，並告知今後遊覽標準時間的人員是
a．地方陪同導遊員b．旅遊車司機
c．全程陪同導遊員d．海外領隊
7. 某旅遊者喜歡飯店房間內的一幅裝飾畫，要求購買，協助他與飯店相關部門聯絡的人員是
a．飯店服務員b．地方陪同導遊員
c．全程陪同導遊員d．海外領隊
8. 地方陪同導遊員小余同旅遊團約定上午8點外出遊覽，他應該抵達集合地點的時間是
a．提前半小時 b．提前10分鐘 c．準時抵達 d．旅遊者到齊後再來
9. 導遊員為旅遊團提供導遊服務時正確的做法是
a．必須佩戴導遊證上崗b．自己增加旅遊專案
c．口頭約定服務內容d．隨時調整旅遊計畫
10. 一位初到上海的旅遊者要求自己騎自行車到鬧市區遊玩，地方陪同導遊員應該
a．告訴聯絡** b．予以勸阻 c．提醒注意安全 d．陪同前往
11. 導遊員小於在為導遊團辦理入住手續時，一位客人因個人原因提出想住豪華單間，而飯店又有空房，小於正確的做法是
a．婉言拒絕客人的要求b．滿足客人要求，費用由旅行社承擔
c．滿足客人要求，所產生費用自理 d．請客人自行調配
12. 旅遊團在就餐時，一位客人要求品嚐當地風味菜，地方陪同導遊員應該
a．不予理睬b．建議自行點菜,費用自理
c．滿足其一切要求d．帶他到鄰近餐廳就餐
13. 地方陪同導遊員製作旅遊活動日程的原則是
a．合理而可能b．賓客至上、服務至上
c．主隨客變d．平等協商
14. 某旅遊團上午10點抵達上海浦東機場，地方陪同導遊員到達機場迎接的時間是
a．9點30分 b．9點50分 c．10點d．10點10分
15. 小陳帶旅遊團遊覽大明湖，一位旅遊者要求划船，小陳正確的做法是
a．幫助旅遊者租遊船b．告知集合地點
c．提醒集合時間d．做好解釋，不答應旅遊者要求
16. 地方陪同導遊員小高在送旅遊團乘坐國內航班時，他可以離開機場的時間是 ( )
a．移交交通票據和行李卡後b．旅遊者進入安檢口後
c．旅遊者進入隔離區後d．等飛機起飛後
17. 一位海外旅遊者想購買古玩，地方陪同導遊員應該
a．帶他到地攤上購買b．提醒他儲存好發票
c．提示他去掉火漆印d．不予理睬
18. 地方陪同導遊員在接站前要做的知識準備工作是
a．制定旅遊活動日程b．落實旅行車輛
c．了解國內外重大新聞d．落實住房
19. 某旅遊團喜歡飯店房間內的一副裝飾畫，要求購買，協助他與飯店相關部門的人員是
a．海外領隊b．地方陪同導遊員
c．全程陪同導購員d．飯店服務員
20. 在接團前，實習導遊員小曹事先到自己不熟悉的景點去了解旅遊路線、景點知識，他所做的工作
a．物質準備 b．知識準備 c．計畫準備 d．心理準備
三、簡答題(每小題5分，共25分)
1. 地陪接團前如何做好計畫準備？
2. 地陪在接團前如何進行心理的準備？
3. 地陪如何做好團隊抵達前的服務工作？
4. 地陪如何做好購物服務工作？
5. 送站服務是旅遊團接待工作的最後階段，地陪在送行前應做好哪些準備工作？
四、案例分析題
1. 地方陪同導遊員小董帶一美國旅遊團在北京遊覽，按計畫該團第二天乘飛機到上海，當晚，團中一位旅遊者請小董幫忙把一包貴重物品轉交給北京的朋友，小董當即熱情地答應了旅遊者的要求，收下了貴重物品。
(1)小董的做法有何不當之處？
(2)他應該怎麼做？
2. 威海甲旅行社組織一旅遊團到天津旅遊，由天津乙旅遊社導遊員小王接待，用完早餐後，團中一位旅遊者高先生提出午餐時想品嚐當地的風味小吃，小王不耐煩地對客人說：「午餐已定好，不能再換餐了。
」高先生不滿，對小王說：「這不是什麼過分的要求，看你這態度，我要退團！」
(1)小王哪些地方做的不妥？他應怎麼做？
(2)對高先生提出的退團要求，小王應怎麼處理？
2019春節國外旅遊地
澳大利亞凱恩斯 她擁有迷人的海岸線 精緻的島嶼 優質沙灘 湛藍的海水以及世界最大的活體珊瑚礁群。凱恩斯同樣以戶外運動而著名。這裡有超過六百多種上天 下海 探森林等戶外活動。你可以潛到海底體驗海底五彩繽紛的動物世界 也可以深入森林，或騎馬或徒步健行 可以坐著熱氣球飛向天空，俯瞰這片美麗的大地 推薦景點...
職業高中旅遊管理專業教學現狀與分析
摘要 在經濟飛速發展的今天，旅遊產業隨之迅猛發展，面對旅遊產業對人才的需求，這樣在教育規劃中就新增一門新的學科 旅遊管理。作為一所職業高中，為了更好的培養社會所需要的旅遊人才，完全有必要認真分析一下這門學科的存在的問題及應對措施。關鍵詞 職業高中 旅遊管理 教學現狀 隨著我國經濟的迅猛發展，人們生活...
中國旅遊地理第三章導學案
第三章第二節旅遊資源美感分析 編制人 侯惠君 學習目標 1 理解旅遊資源的美感形態。2 掌握旅遊資源的美感型別。3 培養學生正確的審美情趣 教學重點 旅遊資源的美感型別 教學難點 會正確分析旅遊資源的美感型別。自主預習案 問題導學 問題匯入 一 旅遊資源的美感形態 圍繞導課環節錄影，帶領學生分析旅遊...