導遊個性化服務的基本原則是：（1）計畫性原則：導遊人員制定科學合理的工作計畫是保證各項工作有序進行的前提，也是提供個性化導遊服務的基本原則。
（2）針對性原則：個性化導遊服務尤其強調針對不同旅遊者的需求展開工作，導遊人員應該培養較強的觀察能力，善於發現旅遊者的需求特點，變被動服務為主動服務。（3）靈活性原則：
導遊人員要根據不同的旅遊者、不同的時間、空間環境採取靈活多樣的導遊方法，包括遊覽線路的安排和講解的方式及內容。
標準化服務與個性化服務是相互映襯、互相補充的關係，但它們之間也存在著一些差異。它們的出發點不同，服務操作不同，其產生的效果也不同。在辯證關係上，認為標準化服務是基礎，個性化服務是必要準備，能促進服務的後標準化，為新的個性化服務開拓道路，二者互相補充，互相促進。
（1）標準化服務注重的是規範和程式，個性化服務強調服務的靈活性和有的放矢。
標準化是一項系統工程，它由節節相扣的每個環節構成。它注重操作規範和程式，以保證整個服務過程的行動如流水般地流暢、順利，給人以賞心悅目的感受。個性化服務則表現在服務人員在服務過程中時時處處站在顧客的位置上，想顧客之所想，急顧客之所急，淡化自我而強化服務意識，從而毫不遲疑地站在客人的立場進行換位思考。
這樣面對既有中外之分、南北之別，更有性格差異、稟賦不同的各種各樣的顧客，面對不同時間、不同場合發生的瞬息萬變的情況，可以因時、因地、因主客觀條件，細心地觀察顧客的言行舉止，掌握每個顧客的特殊性，採取靈活的服務技巧，提供針對性的個性服務。
（2）規範化服務強調整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益
以「人」為經營物件的特殊性質決定了旅遊業整體形象的重大意義。它不僅是適應目前市場競爭的必要手段，還是旅行社自身發展的長遠大計。服務質量是面鏡子，客人從這些具體服務中感知企業的形象。
服務的規範化使得整個服務過程井然有序、順利地進行。
個性化服務提倡的是更為主動的服務和企業的效益。中國有句古話「於細微之處見真情」，在旅遊業中就講究「於細微之處見個性」，用周到、高效的超值服務去滿足客人的需求。若能在服務工作中不放過細微之處，必將收到良好的效果。
（3）規範化服務注重掌聲四起，個性化服務追求錦上添花
企業要想在市場經濟的競爭中立於不敗之地，能夠保持長期的經濟效益和持久不衰的魅力，這就需要企業有個良好的市場形象。在硬體設施齊全的前提下，科學而規範的服務是保證優質服務的前提。規範化的操作和嫻熟的服務技能是大眾所青睞的，它可以贏得大眾的歡迎。
個性化服務則追求的是錦上添花，這就要求超常的個性服務。這一點最容易打動客人的心，最容易給客人留下美好的印象，也是招徠回頭客的重要因素。
（4）服務的個性化源於標準化，又高於標準化。
要達到服務個性化的要求，首先要有很好的標準化服務作為前提和基礎。沒有規範服務的基礎而去奢談個性服務，無疑是捨本逐末，緣木求魚。而如果只停留和滿足於規範服務，不向個性服務發展，旅行社的管理和質量是很難上台階的。
（5）個性服務的後標準化。
標準服務向個性服務發展，隨著整體服務水平的提高，一些比較成熟、有規則的個性化服務的內容可以納入標準服務的範疇，即個性服務的後標準化。在此基礎上，再發掘新的個性化服務，使導遊服務不斷提高。
規範化與個性化之間沒有既定的模式，兩者在具體服務中時有轉換。規範化服務強調的中心就是標準化。個性化概念是相對於規範化、標準化而提出的，規範化是酒店服務質量的基石，個性化則是服務質量和服務品味的昇華和提高，兩者相互依存、相互促進。
一般而言，以規範化為主，以個性化為輔。以規範化保證基本的服務質量，以個性化來進一步提高賓客滿意度，培養顧客的忠誠度，以實現旅行社長期利益的最大化。
導遊服務的規範化很好做到，只要有一顆熱情服務的心，時刻以「熱情友好、服務周到」為服務座右銘就能規範地履行好導遊的職責。但是，導遊服務不僅僅是體現在規範化方面，適時提供一些個性化服務會讓遊客感受到更加親切的關懷。在這裡重點論述一下個性化導遊服務應該具備哪些技能才能提供更恰當的服務。
要提供個性化服務首先要有周詳的準備，這些準備工作不僅是圍繞導遊自身工作需要展開的，而且還應針對旅遊者的特點做相關準備工作。例如，接待會議旅遊團，導遊人員最好隨身多帶一支筆和一些信紙。其次，導遊人員應該細心觀察。
個性化導遊服務則需要在此基礎上進一步加深對旅遊者的了解，導遊人員在工作中細心留意旅遊者的言行舉止，從中發現他們的一些特點，以進一步開展有針對性的工作。再次，開展個性化服務對導遊人員的業務技能提出了更多更高的要求，因此導遊人員一方面要加強知識的學習；另一方面則應不斷提高業務技能。不同的旅遊者群體有其基本的需求規律，學習前人的經驗或從實踐中進行總結對於開展個性化導遊服務也很有幫助。
為旅遊者提供個性化導遊服務不僅強調針對旅遊者的特點開展工作，還強調立足自身優勢，提供特色的導遊服務。從這個層面講，就是要求導遊人員成為乙個有個性魅力的旅遊工作者。例如，有的導遊人員講解風格優美典雅，有的俏皮活潑，有的則雄渾穩健，無論哪種風格，只要能成為自身的突出特色，而且不與旅遊者的人生觀、價值觀及其旅遊心理需求相違背，就能夠為旅遊者說認同，並成為個性化導遊服務的一部分。
結語：總而言之，規範化服務是企業生存的基石，是保障服務質量的基礎，而個性化服務則是針對客人的不同特點、愛好、生活習俗等而提供的具有針對性的服務，能讓客人感受到「專門為我而提供的服務」，從而轉變為企業的忠誠顧客，提高企業在同一行業中的競爭力。
1、楊世俊 《**酒店個性化》
2、許健 《**體驗經濟時代的酒店個性化服務》
3、李春、朱珍明、葉劍、周佳穎 《 個性化服務研究綜述》
4、黃細嘉、溫豔玲、龔志強《導遊業務通論》
夜場規範化服務與個性化服務
規範化服務 用心看得見，個性化服務 用心看不見 當今社會的發展 人們消費觀念的改變使ktv逐漸成為了供人怡情 交友 聚會和商務接待的主要娛樂場所。有需求就會有利潤，有利潤必然有競爭。夜場的經營能力體現其競爭能力，而強經營能力的表現主要有 1 擁有健全 高效 精簡的服務組織體系，包括組織結構和管理制度...
客戶個性化服務方案
為與客戶建立親密的合作關係，有效地提高客戶服務工作效果，xx公司積極創新客戶服務工作思路，通過實地調研和 諮詢等方式，根據客戶的地理位置 商圈特點 經營能力 客我配合度等綜合因素，為不同型別的客戶提供個性化服務，特制定此方案。一 以客戶自願為原則。由客戶經理根據客戶銷售情況，結合客戶的地理位置 商圈...
酒店個性化服務培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 課程物件 酒店的服務人員與管理者 培訓收益 1 實現酒店個性化服務 2 做好個性化服務的管理關鍵點 3 實現酒店的品質服務，嚴謹管理 4 學習新的服務理念，滲透個性化服務 5 提高客人對酒店的選擇偏好及對酒店的整體忠誠度。培訓背景 隨著全球一體化...