【欣賞討論，講授新知】
內容：一、旅遊團（者）抵達前的服務安排
1、確認旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接
2、與旅行車司機聯絡
**通知司機出發的時間，商定碰面地點，並告知活動日程和具體安排。
3、再次確證團隊抵達時間
（到問訊處、服務台或顯示屏前，再次核實旅遊團抵達的時間）
4、提前抵達接站地點
5、再次核實班次抵達的準確時間
5、持接站標誌迎候旅遊團
在旅遊團出站前，地方陪同導遊員應持接站標誌，站在出口處醒目位置，熱情迎候旅遊團。接小型旅遊團或無領隊、無全程陪同導遊員的散客旅遊團時，要在接站牌上寫上旅遊者姓名，以便客人能主動與地方陪同導遊員聯絡。
二、旅遊團（者）抵達後的服務
1、認找旅遊團（者）
旅遊團（者）所乘班次的客人出站時，地方陪同導遊員要設法盡快找到所接旅遊團（者）
2、核實人數
3、集中清點行李，並交接行李
（集中所有行李，提醒遊客進行清點與檢查）
4、詢問旅遊團（者）情況
4、 集合登車
① 開啟社旗引領；
②導遊站在車頭一側的車門旁；
③協助遊客上車；
④待遊客放置好隨身物品，並坐穩後，地陪禮貌地清點人數；
⑤全陪、領隊無異議後，再請司機開車）
三、轉移過程中的服務
1、致歡迎辭
（1）問候語。
（2）介紹自己姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機。
（3）代表所在接待社、本人及司機歡迎旅遊者來本地參觀遊覽。
（4）表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的願望。
（5）預祝旅遊愉快、順利
2、調整時差
3、首次沿途導遊
4、宣布集合時間、地點及停車位置
（1）旅遊車駛至下榻飯店，地方陪同導遊員應在旅遊者下車前向全體成員講清並請其記住
車牌號碼、停車位置、集合地點和時間。
（2）提醒旅遊者將手提行李和隨身物品帶下車。
（3）向司機交代清楚第二天出發的時間。
5、幫助旅遊者下車
【創設情境，合作模擬】
以教室環境為背景，設定門為火車站的出站口，中間的桌子為旅遊車。幾位同學分別充當地陪、全陪、遊客和司機，其她同學則為觀摩者，讓學生模擬場景進行練習，讓學生按規範程式進行演練。
設計意圖；使學生將所學理論知識轉化為技能，邊思考邊操作加深了知識痕跡，提高了學習效果。
【分析點評，加深印象】
教師就學生合作模擬的操作進行分析點評，指出過程中的優缺點，加深學生對新知識的印象，提高學生學習的質量。同時教師的肯定，可以鼓勵學生。
【課堂小結，強化鞏固】
在教師的引導下由學生歸納本堂課所學內容，即檢測學生學習的效果，也給學生乙個展示自我的平台。
【課後練習，趣味提高】
1、 複習本堂課知識點，做鞏固練習：
①接站準備有哪些內容？
②在找旅遊團隊後，導遊員要怎樣確認團隊？
③導遊員應在什麼位置引導遊客上車。
四、課堂板書設計
一、旅遊團（者）抵達前的服務安排
二、旅遊團（者）抵達後的服務
三、轉移過程中的服務
五、教學總結
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高中旅遊地陪導遊服務規範月考試題
一 填空 每空1分，共15分 1.地陪導遊服務規範，依照工作次序先後可分為 2.旅遊團在當地的生活安排主要由落實。3.地陪的接團準備主要有 4.商定日程的原則是 以及平等協商。二 選擇題 每小題2發，共40分 1.送旅遊團乘坐國內航班離開時，地方陪同導遊員可以離開機場的時刻是 a 完成交通票據和行李...
導遊考試《導遊實務》第五章考點地陪導遊服務
第一節地方導遊服務程式與內容 地陪的八個程式的任務 1.地方導遊服務程式是指地陪接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程式。接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性安排，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。一.服務準備 1.熟悉接...
練習一團隊地陪導遊服務規範
班級姓名得分 一 填空題 每空1分，共48分 1 地方導遊服務程式是指 2 地陪要做好充分的 工作，這是地陪提供良好服務的重要前提。3是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團 者 活動的契約性安排，是導遊人員了解旅遊團 者 基本情況和安排活動日程的主要依據。4 地陪的接團準備工作主要有語言和知識準備 ...