班級姓名得分
一、填空題 （每空1分，共48分）
1、地方導遊服務程式是指
2、地陪要做好充分的________工作，這是地陪提供良好服務的重要前提。
3是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團(者)活動的契約性安排，是導遊人員了解旅遊團(者)基本情況和安排活動日程的主要依據。
4、地陪的接團準備工作主要有語言和知識準備、形象準備
5、地陪服務準備要帶的物品有導遊圖和費用，帶好等必備物品。
6、導遊人員心理準備包括兩個方面：一是要準備二是要準備
7、旅遊團抵達前的服務，地陪要確認旅遊團所乘交通工具抵達的與旅遊車司機聯絡；提前抵達核實旅遊團抵達的準確時間；持迎候旅遊團。
8、地陪接團後的首次沿途導遊要做好如下幾項工作
9、地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與_________商定第二天的叫早時間。
10是旅遊產品消費的主要內容，是旅遊者期望的旅遊活動的也是導遊服務工作的________。
11、帶領旅遊團參觀遊覽出發前，地陪與司機應提前分鐘到達集合地點，做好出發前的各項準備工作。
12、途中導遊（從下榻飯店至遊覽點）地陪應做好等工作。
13、對於計畫內的文娛節目，地陪應______團隊遊客前往，並做必要的介紹；計畫外的文娛節目，地陪______代為購買門票，但前往的義務。
14、參觀遊覽完後的返程工作有
15、導遊人員應該重視餐飲服務，帶領遊客及時用好地陪應________落實當天的用餐，並在用餐過程中，要巡視________次情況，用餐後應如實與餐廳_______。
*16、地陪的首次沿途導遊內容主要包括導遊導遊、飯店介紹和宣布當天的等。
17、送行服務時地陪送旅遊團進入後才可離開。
*18、地陪導遊服務程式每個環節中都要隨時清點________。
二、單項選擇題（每題1分，共9分）
1、旅遊團旅遊計畫的具體執行者， 當地旅遊活動的組織者和領導者是( ) 。
a．組團人員 b．全陪 c．地陪 d．領隊
2、旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的( )。
a．法律性檔案 b．契約性檔案c．指導性丈件 d．參考性檔案
3、導遊員送乘坐國內航班出境的遊客必須在飛機起飛前( )分鐘到達機場。
a．120 b．90 c．60 d．45
4、旅遊者離開飯店前，地陪應商定的時間與（ ）一起檢查行李，共同清點，確認行李件數，並填好行李交運卡。
a、領隊、全陪和行李員 b、行李員 c、全陪和行李員 d、領隊和行李員
5、旅遊團抵達飯店後，地陪應協助（ ）辦理住店登記手續。
a．組團人員 b．全陪 c．全陪或領隊 d．領隊
6、確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間。一般情況下應在當天飛機抵達的預定時間前____小時，火車、輪船預定到達時間前____小時，地陪進行查詢。
a、1，2 b、2，1 c、2，3 d、3，2
7、在景點導遊、講解工作中地陪必須做好交待遊覽注意事項，遊覽中的導遊講解和（ ）
a、沿途風光導遊 b、調整時差 c、留意遊客動向 d、回顧當天活動
8、旅遊團離開飯店前，無特殊原因地陪應在（ ）以前辦理退房手續。
a、早上8點 b、中午12點 c、下午5點 d、晚上9點
9、地陪應協助（ ）辦理好遊客離站手續，做到有始有終。
a．組團人員 b．全陪 c．全陪或領隊 d．領隊
三、多項選擇題（每題2分，共12分）
1．導遊員在交待遊覽注意事項時應講明( )。
a．遊覽路線 b．遊覽目的c．景區特色 d．遊覽時間e．集合地點
2．地陪接站時的迎接工作主要包括( )。
a．認找旅遊團 b．介紹下榻飯店c．核實人數 d．集合登車e．介紹自己和司機
3、地陪的語言和知識準備有（ ）
a、導遊語種 b、詞彙 c、專業術語 d、背景知識
4、地陪接待旅遊團的準備工作中要落實接待的事宜有（ ）
a、落實旅遊車輛 b、掌握聯絡** c、落實行李的安排情況
d、落實住房及用餐情況 e、了解不熟悉景點的情況
5、地陪送客服務完成後還有（ ）三個方面的後續工作。
a、總結工作 b、結帳 c、歸還物品 d、處理遺留問題
6、地陪接團前的業務準備主要有( )。
a．了解不熟悉的景點 b．研究旅遊團情況 c．整理儀容儀表 d．安排活動日程
四、簡答題（共27分）
1、什麼是地陪規範服務流程?（寫出8個主要流程）（4分）
2、地陪應該從哪些方面來熟悉接待計畫？（3分）
3、歡迎辭一般應包括哪些內容？（3分）
4、簡述地陪入住服務程式？（3分）
5、遊覽景點前應該交代哪些注意事項？（3分）
6、簡述地陪購物服務的程式？（4分）
7、送站前要做好哪些準備工作？（4分）
8、歡送辭一般應包括哪些內容？（3分）
五、案例分析（共4分）
清晨8時，某旅遊團全體成員已在汽車上就座，準備離飯店前往車站。地方導遊員小張從飯店外匆匆趕來，上車後清點人數，又向全程導遊員了解全團行李情況（全程導遊員告訴他全團行李一共16件，已與領隊、飯店行李員交接過），隨即講了以下一段話：
「女士們、先生們，早上好！
我們全團15人都已經到齊。好，現在我們去火車站。今天早上，我們乘9：
30的123次為車去杭州市。兩天來大家一定過得很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。
中國有句古話：相逢何必曾相識。短短幾天，我們增進了相互的了解，成了朋友。
在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今後有機會再來上海旅遊。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定會有重逢的機會。
現在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快！（唱歌）」
請運用導遊服務規範知識，分析導遊員小張在這一段工作中的不足之處。
導遊業務練習一地陪服務工作程式
班級學號姓名得分 一 填空題 每空1分，共18分 1是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團 者 活動的契約性安排，是導遊人員了解旅遊團 者 基本情況和安排活動日程的主要依據。2 地陪的首次沿途導遊內容主要包括導遊導遊 飯店介紹和宣布當天的等。3 帶領旅遊團參觀遊覽出發前，地陪與司機應提前分鐘到達集合...
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第一團隊招聘網 工作交接管理辦法 暫行 第一章總則 第一條為進一步規範交接手續，提高崗位工作交接質量，特制定本辦法。第二條本制度適用於本部各部門 分公司。第三條各部門 分公司應針對本單位實際情況制定內部關鍵崗位的交接規範。第二章工作交接流程 第四條根據交接性質，工作交接分為離職工作交接 調崗工作交接...