客戶個性化服務方案

為與客戶建立親密的合作關係，有效地提高客戶服務工作效果，xx公司積極創新客戶服務工作思路，通過實地調研和**諮詢等方式，根據客戶的地理位置、商圈特點、經營能力、客我配合度等綜合因素，為不同型別的客戶提供個性化服務，特制定此方案。

一、以客戶自願為原則。由客戶經理根據客戶銷售情況，結合客戶的地理位置、商圈特點、經營能力、客我配合度等綜合因素，對較有發展潛力的客戶進行溝通，以客戶自願的基礎上為客戶提供個性化服務方案。

二、個性化服務方案內容及其要求：

1、建立客戶檔案，在銷售分析的基礎上，結合客戶個人特性，掌握客戶的需求和偏愛，確定合適的服務方式；

2、認真對待客戶之間的個體差異、地域差異和經營方式差異，不隨意進行相互比較，不傳遞相互之間的經營秘密；

3、公司以週為銷售計算週期，由客戶經理上門與客戶推介，根據不同型別的客戶根據銷售要求，對其訂購商品和經營進行指導。

3、加強對客戶的經營指導，特別是銷售較差的客戶，引導客戶完善其經營的品種和**梯次，提高他們的經營技巧和適應市場、滿足消費、引導消費的能力，實現銷售結構和獲利能力的有效提公升，提高客戶銷售上水平。對大客戶，實行服務跟蹤，定期拜訪。

4、指導客戶進行商品陳列，做到陳列品牌不下架，將陳列區建立成品牌展示的視窗，切實發揮陳列區的作用。同時，建議客戶確立每一價位的主銷品牌和替代品牌，豐富銷售品種，提高消費購買可能性，從而引導消費。

5、每月對大客戶提供台賬記錄，並根據台賬協助其分析商品購銷情況，指導客戶訂購和銷售。

2023年4月18日