導遊實務第二章試卷

第二章地陪服務

一、單項選擇題

1．地陪導遊在接團時，應當提前(　　)分鐘到達接站點。

a．10　　b．15　　c．30 d．60

2．旅遊團抵達目的地機場後，清點行李的工作應由(　　)共同負責。

a．地陪和行李員　　b．領隊和行李員

c．地陪、全陪、領隊和行李員　　d．全陪、地陪和行李員

3．地陪導遊在接團後的初次講解時，首先應當是(　　)。

a．說明事項　　b．致歡迎詞　　c．沿途講解　　d．概況介紹

4．海外領隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責是(　　)。

a．落實旅遊合同　b．維護安全　　c．組織協調工作　d．聯絡工作

5．地陪帶團到達機場必須留出充裕的時間，如果是乘國內航班，應提前(　　)小時到達。

a．0.5　　b．1　　c．1.5　　d．2

6．送外國旅遊團出境時，地陪在(　　)可以離開機場。

a．旅遊團所乘航班起飛後　　b．旅遊團辦理登機手續時

c．與旅遊團成員交接完行李告別後　　d．旅遊團進入隔離區後

7．旅遊團旅遊計畫的具體執行者，當地旅遊活動的組織者和領導者是(　　)。

a．組團人員　　b．全陪導遊人員　c．地陪導遊人員　d．領隊

8．日間活動出發前，地陪至少提前(　　)分鐘到達集合地點。

a．10　　b．20　　c．30　　d．40

9．地陪在組織遊客購物時，應當注意每次購物的時間不得超過(　　)分鐘。

a．10　　b．20　　　c．30　　d．40

1o．參觀遊覽返程途中，地陪導遊可以不做的工作是(　　)。

a．總結性講解　　b．補充性講解　　c．回答客人提問　d．活躍氣氛

二、問答題

1．旅遊團進入飯店後，地陪應如何做好人店服務工作?

2．歡迎詞與歡送詞各應包括哪些內容?

3．地陪進行途中導遊服務時應當注意哪些事項?

4．地陪進行景區導遊服務時應注意哪些事項?

5．旅遊團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?

三、案例分析題

1．一旅遊團在某名山遊覽，其中一位遊客在登山時不慎摔傷，左手臂骨折、流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的**跌打的內服藥取出，讓受傷遊客服用。隨後，地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫院**，自己則帶團繼續活動。

請指出地陪這樣做的不妥之處，並寫出正確的處理措施。

2．乙個23人的新加坡旅行團在x市由地陪張小姐負責接待。午後參觀某寺後，張向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：「店主是我的好友，保證物關價廉。

」在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鍊發生興趣，張立即主動介紹識別真假珍珠的方法，並為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團遊覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留念後離去。

在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，張小姐表示可以安排。次日出發前，朱女士手持昨天購買的項鍊，要求張小姐幫其退換，說：「一位內行人認定它為殘次品。

」　於是，一些遊客才極不情願地下車進店。13：30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，張小姐說：

「沒時間了。」一周後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，宣告該社今後若有團隊赴該市，不能由張小姐帶團。

請指出張小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事?為什麼?