導遊業務教案第二章導遊員

（4）景點景區導遊人員(resort representative)：亦稱講解員。是指在其所在旅遊景區景點向旅遊團（者）提供引導、講解的工作人員。

景區景點如博物館、自然保護區、紀念館、名人故居等。他們只負責講解而不涉及其它事務。

在通常情況下，前三類導遊人員，即全陪、地陪和領隊組成乙個導遊集體，共同完成乙個旅遊團隊的接待任務。三位導遊代表三方旅行社的利益，他們大多互不認識，要共同完成一定時空中的導遊服務自然就牽涉到協作。這種內部協作的愉快與否，直接影響著遊客的旅遊經歷的質量。

2、按職業性質劃分，導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員。

（1）專職導遊人員（full-time tour guide）：是指在一定時期內以導遊工作為其主要職業的導遊人員。目前，這類導遊人員大多數受過中、高等教育，或受過專門訓練，一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導遊隊伍的主體。

（2）兼職導遊人員（part-time tour guide）：亦稱業餘導遊人員。是指不以導遊工作為其主要職業，而利用業餘時間從事導遊工作的人員。

他們必須掛靠在旅行社或導遊服務管理公司登記註冊，以便於管理。目前這類導遊人員分為兩種：一種是通過了國家導遊資格統一考試取得導遊證而從事兼職導遊工作的人員；另一種是具有特定語種語言能力受聘於旅行社，領取臨時導遊證而臨時從事導遊工作的人員。

業餘導遊的**主要是：具有大中專文化水平並能熟練掌握一門外語的高等院校師生和中學的教師、科研人員、企事業單位的幹部；旅遊院校、外語院校的在校學生；社會上自學成材的青年等。他們經過短期培訓並取得上崗證或合格證。

業餘導遊員不僅緩解了旅行社在旅遊旺季專業導遊人力不足，而且也在一定程度上降低了旅行社的人力成本，同時能廣泛篩選、吸收高素質的兼職人員短期固定為其所用。這種旅行社、業餘導遊、遊客三方面皆滿意的行為極有可能產生導遊隊伍中的一支生力軍，成為旅遊業的乙個發展趨勢。

在西方國家，還有一批真正意義上的「自由職業導遊員」。他們以導遊為主要職業，但並不受僱於固定的旅行社或其它旅遊企業，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務。他們構成了西方大部分國家導遊隊伍的主體。

這類導遊人員已經在中國出現，人數雖然不多，但很可能是一種發展方向。

3、按導遊使用的語言劃分，導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員。

（1）中文導遊人員：是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導遊服務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務物件是以國內旅遊中的中國公民和入境旅遊中的港、澳、臺同胞。

（2）外語導遊人員：是指能夠運用外語從事導遊業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務物件是入境旅遊的外國遊客和出境旅遊的中國公民。

4、按技術等級劃分，導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高階導遊人員和特級導遊人員。

（1）初級導遊人員（elementary tour guide）:獲導遊人員資格證書一年後，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導遊人員。

（2）中級導遊人員（intermediate tour guide）:獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉公升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。

（3）高階導遊人員（senior tour guide）:取得中級導遊人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉公升為高階導遊人員。

（4）特級導遊人員（special class tour guide）:取得高階導遊人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉公升為特級導遊人員。