科目二：《導遊業務》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊人員職業道德規範、素質要求和行為規範、導遊服務規範及服務程式內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導遊服務中應用相關知識的能力。
（二）考試內容
1.了解導遊服務的產生及其發展，以及我國導遊服務的發展歷程；了解導遊服務的概念，現代導遊服務特點；熟悉導遊服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅遊行業核心價值觀，掌握導遊人員職業道德規範的基本內容。
2.了解導遊員的報考條件；熟悉導遊人員的定義、分類；掌握各類導遊員的職責、從業素質及禮儀規範要求；掌握導遊員應有的修養以及工作中的行為規範。
3.掌握全陪、地陪導遊服務規範及程式和服務質量要求。
4.了解散客旅遊的型別，熟悉散客旅遊的特點，掌握散客導遊服務程式與質量要求。
5.掌握遊客個別要求的處理原則；掌握旅遊者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅遊期限的處理辦法；掌握兒童、老年遊客、殘疾遊客等特殊遊客的接待技巧；掌握商務遊客、宗教遊客、探險遊客的特殊接待要求。
6.了解旅遊事故的型別、特點；熟悉旅遊事故的成因；掌握旅遊事故處理的基本原則和程式；掌握旅遊計畫和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅遊者證件、行李、錢物遺失和旅遊者走失的預防與處理辦法；掌握旅遊者越軌言行的處理辦法；了解旅遊者投訴的原因，熟悉旅遊者投訴的心理，掌握旅遊者投訴的處置辦法。
7. 了解自然災害的型別；掌握**、颱風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅遊常見疾病和急症的防治知識，掌握旅遊者旅遊過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導遊員帶團的理念，熟悉導遊員帶團的特點和原則；掌握導遊員同遊客交往的原則和技巧；掌握導遊員引導旅遊者行為，調動旅遊者遊興的方法；掌握導遊員同旅遊接待單位、導遊服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導遊語言的概念、特點，熟悉導遊語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導遊講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、模擬法、懸念法、虛實法等多種導遊講解方法的應用技巧。
河北省 2023年導遊考試《導遊業務》考試大綱 一
導遊業務 考試大綱 第一部分導讀 導遊業務 一書，是河北省導遊人員資格考試系列教材之一。本書著眼於實際導遊工作需要，立足於參加國家級導遊人員資格考試的考生的理論和實踐客觀基礎，概括性介紹了導遊服務工作的全貌。本書的邏輯結構特點是先總後分 層層遞進 理論先導 實務突出。第一章回答到有工作幹什麼的問題。...
2023年浙江導遊考試《導遊業務》試題及答案
51.下列對旅遊者的換餐要求處理正確的是 a.旅遊者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應協助辦理b.堅決拒絕 c.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬 d.遊客在用餐時要求加菜 加飲料，導遊可給予滿足，但費用自理52.對旅遊者提出調換房間的要求的處理正確的是 a.若提供的客房低於旅遊協議裡規定的標準...
2023年浙江導遊考試《導遊業務》試題及答案
二 多項選擇題 下列各題中，至少有乙個答案是正確的，請將正確答案對應的英文本母填在括號內，多選少選均不得分，每題1分，共40分 41.泰山歷史悠久，有 五岳獨尊 的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產的?這段導遊講解中運用的導遊方法包括 a.突出重點...