《導遊業務》考試大綱
第一部分導讀
《導遊業務》一書，是河北省導遊人員資格考試系列教材之一。本書著眼於實際導遊工作需要，立足於參加國家級導遊人員資格考試的考生的理論和實踐客觀基礎，概括性介紹了導遊服務工作的全貌。本書的邏輯結構特點是先總後分、層層遞進、理論先導、實務突出。
第一章回答到有工作幹什麼的問題。概述導遊服務的概念和型別，介紹導遊服務的產生與發展歷程，分析了導遊服務的性質和特點，重點介紹了導遊服務的作用和原則，使得即將從事導遊工作的考生能夠基本了解自己所從事工作的性質、特點、作用及原則等事項。第二章回答導遊人員責權利問題。
解析了導遊人員的概念、分類及條件，詳述了到有工作集體及導遊人員的職責，剖析了導遊人員的權利和義務，並進而總結了導遊人員的社會角色。第三章回答從事導遊服務工作的導遊人員應具備什麼樣的素質修養的問題。這一章研究了導遊人員道德修養的構成、要求及養成，分析了導遊人員的知識結構，重點解析了導遊人員的能力結構。
本章體現了導遊工作對於從業人員「德才兼備」的高要求。第四章回答了導遊帶團流程及規範問題。本章向讀者引入了團隊導遊服務的規範，重點介紹了地方陪同服務程式和質量標準，將地方陪同服務分為服務準備、接待服務和善後總結等三階段，詳細介紹了總體以及分階段的工作要求及服務細節。
另外，本章還從全程導遊服務程式和領隊服務程式兩個側面，分析了不同服務角色在團隊導遊工作中的工作流程和質量要求。鑑於，本書的主要讀者是即將從事導遊工作的人員，以及導遊人員從地陪做起的成長歷程，本章的重點在地方陪同服務程式與質量標準部分。第五章回答了散客導遊服務規範要求。
針對散客旅遊日益興盛以及實際導遊需要，本章簡單介紹了散客旅遊的概念、散客旅遊與團隊旅遊的區別、散客導遊服務的特點、要求及型別，重點分析了散客旅遊服務程式及要求。第六章回答了導遊人員應該具備何種核心技能的問題。本章首先介紹了導遊詞的創作技能，研究了導遊人員的帶團技能，詳細分析了導遊語言技能和導遊講解技能，有重點地研究了導遊交際技能和調節旅遊者審美行為的技能。
本章作為全書的重點章節，突出了導遊服務工作的實戰性。第七章回答了導遊服務中問題事故的處理原則及基本程式問題。針對導遊服務中常見的問題與事故、旅遊者患病與死亡、旅遊者越軌行為、旅遊者個別要求、旅遊安全事故、旅遊投訴、對特殊旅遊者的導遊服務等方面林林總總的可能性，分析主客觀原因，介紹預防與處理的原則和方法。
第八章回答了導遊服務工作所需要的其他部分重要知識問題。本章介紹了旅行社業務的基本知識、入出境知識、交通郵電知識、貨幣保險知識、旅遊衛生保健和安全知識、導遊禮儀知識。附錄部分將《導遊人員管理條例》、《導遊人員管理實施辦法》、《導遊證管理辦法》、《導遊服務質量》、《導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）》、《中國公民出國旅遊管理辦法》、《中華人民共和國護照法》等導遊服務工作必知、必懂的法律、法規和行業規範列出，力圖使導遊人員找到根本行事準則。
全書詳略得當、重點突出，理論與實踐相結合，對參加河北省導遊人員資格考試以及通過考試後的實際導遊工作都會有所助益。
河北省導遊實務第7章題型
第七章導遊相關知識 旅行社的基本業務 單選題1 旅行社服務的物件是 c a 旅遊產品 b 旅遊資源 旅遊者 旅遊企業 2 旅遊社的業務是圍繞 c 展開的。a 旅遊產品 b 旅遊資源 旅遊者 旅遊企業 3 影響旅行社產品開發的內部因素是 a a 旅行社的核心競爭力 b 旅遊資源的賦予 c 旅遊設施配置...
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總分 100分及格 60分考試時間 120分 一 填空題 每空0 5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1 根據以下內容，回答題 2 2 空正確答案為 3 根據以下內容，回答題 4 2 空正確答案為 5 3 空正確答案為 6 根據以下內容，回答題 7 2 空正確答案為 8 3 空正確答案為 9 ...
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2007年 導遊服務技能 試題填空題 一 填空題 每空0 5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1年7月，英國人組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅遊活動的開端。2 導遊服務大體可分為五類，即諮詢服務和問題處理。3 導遊服務是旅遊服務中最具代表性的服務，歸...