2023年《導遊服務技能》試題填空題
一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）
1年7月，英國人組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅遊活動的開端。
2．導遊服務大體可分為五類，即諮詢服務和問題處理。
3．導遊服務是旅遊服務中最具代表性的服務，歸納起來主要有以下幾個特點跨文化性以及與服務物件密切接觸。
4．根據《導遊人員管理條例》的規定，導遊員是指依該條例取得接受為旅遊者提供及相關旅遊服務的人員。
5．按工作範圍劃分，我國導遊員分為和景點景區導遊員。
6．首次沿途導遊是地陪的工作重點，主要介紹當地的以及
7．導遊員在結束當天活動離開飯店之前，應與商定第二天的叫早時間，並請通知全團。
8．地陪在迎接旅遊團時，應提前抵達機場(車站、碼頭)。
9．地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅遊者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發生。具體要求是：團隊乘出境航班提前分鐘；乘國內航班提前分鐘；乘火車提前分鐘。
10方式不僅不會被**聲像導遊方式所替代，而且將永遠在導遊服務中處於
11．在導遊講解技巧中適用於對規模較大、內容龐雜的景點進行講解。
12．旅遊故障按來劃分，有技術性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有和一般故障。
13．國內遊客丟失身份證，應由核實後開具證明，失主持證明到報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
14．旅行社為散客提供的旅遊服務主要有三種型別和選擇性旅遊服務。
15．在實施雙通道制的海關現場，通道分為和兩種。
16．導遊員在工作中需要旅遊者的證件時，要經由收取，用畢立即不要代為保管。
17．導遊員在帶團時，要根據不同的情況採用不同的方法來調節旅遊者情緒，其基本方法有和
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有乙個是正確的，請將正確答案前的英文本母填入題中括號內）
1．按照導遊人員年度lo分制計分辦法規定，導遊員未通過年審而繼續從事導遊業務的應扣除( )。
a．10分
b．8分
c．6分
d．4分
2．旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的( )。
a．法律性檔案
b．契約性檔案
c．指導性檔案
d．參考性檔案
3．旅遊團中某位遊客希望其在華親友隨團活動，導遊員首先應( )。
a．婉言拒絕
b．表示贊同
c．徵得領隊和其他團員的同意
d．向旅行社領導匯報
4．導遊員通過引導和生動精彩的講解，給遊客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導遊服務的( )。
a．社會性
d．文化性
c．服務性
d．涉外性
5．一名遊客購物回飯店後，因對商品顏色不滿意而要求導遊員幫他退換，導遊員應( )。
a．讓遊客自己去退
b．積極協助，必要時陪同前往
c．告訴遊客不屬於自己的工作範圍
d．告知遊客商品出了店就不能更換
6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨佔一座位，應按**票價的( )付費。
a．10％
b．30％
c．50％
d．?0％
7．以導遊工作為主要職業，但又不是旅行社的正式員工，並且同時為若干家旅行社服務。這樣的導遊員是( )。
a．專職導遊員
b．業餘導遊員
c．自由職業導遊員
d．兼職導遊員
8．由於旅行社有關工作人員未能及時將旅遊團仍滯留在上一站的情況通知導遊員，導致空接。此時，導遊員首先應當( )。
a．在接站地等候
b．從接站地返回
c．同旅行社有關部門聯絡
d．同交通部門聯絡
9．在現代旅遊業中，處於核心地位的是( )。
a．飯店
b．交通
c．旅遊景點
d．旅行社
10．按照國家導遊等級考核、考試有關規定，取得初級導遊員資格( )以上，業績明顯，經考核、考試合格者可晉公升為中級導遊員。
a．1年
b．2年
c．3年
d．4年
11．旅遊團在遊太湖時，一遊客提出單獨劃小船遊湖的要求，導遊員應( )。
a．同意其要求，並陪同一起划船
b．不能答應
c．婉言勸阻，若遊客堅持，就不必阻攔
d．讓遊客去問領隊，由領隊決定
12．接待乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前( )小時確認機票。
a．24
b．36
c．48
d．72
13．面對個別旅遊者惡意攻擊和誣衊我國的言論，導遊員應該( )。
a．不卑不亢、求同存異
b．請領導協助解決
c．耐心解釋
d．嚴正駁斥
14．在遊覽十三陵定陵時，遊客參觀完出土文物後，導遊員提出這樣問題「中國皇帝的墳墓是什麼樣子的?萬曆皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。
」這樣的講解技巧屬於( )。
a．自問自答法
b．虛實結合法
c．突出重點法
d．製造懸念法
15．下列不屬於導遊詞寫作基本要求的是( )。
a．準確
b．鮮明
c．新穎
d．具體
16．遊客發生食物中毒，出現上吐下瀉症狀，此時導遊員首先應該( )。
a．立即打**報警
b．迅速報告旅行社
c．馬上追究供餐單位責任
d．設法催吐
17．用「世界上規模最大的宮殿建築群」來形容北京故宮的巨集偉，而不是面面俱到去描述，這種導遊講解技巧是( )。
a．突出重點法
d．概述法
c．虛實結合法
d．觸景生情法
18．下列情況中，旅遊者提出換房，導遊員應滿足其要求的是( )。
a．客房朝北光線不好
b．客房離電梯太近
c．要求住高檔客房又拒付差價
d．客房內發現蟑螂
19．乘坐國內航班的旅客必須提前到達機場，航班規定停止辦理乘機手續的時間是飛機離站前 ( )。
a．10分鐘
b．20分鐘
c．30分鐘
d．40分鐘
20．「不識廬山真面目，只緣身在此山中」說的是觀景賞美中( )的道理。
a．觀賞時機
b．觀賞距離
c．觀賞角度
d．地理距離
21．一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區，按照海關相關規定，下列做法正確的是( )。
a．不准出境
b．憑發票放行
c．無需審查，准其出境
d．只准託運
22．港澳同胞回鄉證是港、澳同胞來往於香港、澳門與內地之間的證件，由( )簽發。
a．國家公安部
b．國家旅遊局
c．廣東省公安廳
d．香港旅遊局
23．一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1公尺，一名小孩身高1．2公尺，另一名小孩身高1．5公尺)從北京坐火車前往南京旅遊，他們應該買( )車票。
a．2張
b．3張
c．4張
d．5張
24．旅遊團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應在( )以前辦理退房手續。
a．早上8點
b．中午12點
c．下午6點
d．晚上12點
25．旅遊故障按其狀態來劃分，有( )。
a．責任性旅遊故障和非責任性旅遊故障
b．既成旅遊故障和將成旅遊故障
c．技術性旅遊故障和自然性旅遊故障
d．單一性旅遊故障和複合性旅遊故障
26．旅行遊覽過程中，「旅要速，游要緩」體現了導遊服務技巧的( )原則。
a．把握旅遊者心理
b．引導旅遊者審美
c．靈活安排遊覽內容
d．注重交往技巧
27．旅遊者要求導遊員轉遞食品，導遊員應( )。
a．置之不理
b．婉言拒絕
c．協助辦理
d．請示領導
28．參加團體旅遊的旅遊者出於種種原因要求自由活動或單獨活動，導遊員應根據不同情況，按( )原則妥善處理。
a．尊重合同
b．傾聽和耐心解釋
c．合理而可能
d．請示彙報
29．偏愛風光秀美、風格歡快的旅遊景點，喜歡集體活動和參與性強的旅遊專案的旅遊者多屬 ( )。
a．穩重型
b．活潑型
c．憂鬱型
d．急躁型
30．旅遊團在用餐前( )提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯絡，按有關規定辦理。
a．半小時
b．1小時
c．2小時
d．3小時
31．在旅遊過程中，當旅遊團中有遊客提出變更路線或日程的要求時，導遊員原則上應( )。
a．滿足這名遊客的要求
b．立即請示旅行社領導
c．先徵求全體遊客意見後決定
d．按合同執行
32．在導遊服務集體中對旅遊團(者)的旅遊活動負有全責，起著主導作用的是( )。
a．全陪
b．地陪
c．領隊
d．遊客
33．cal561指代的是( )。
a．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班
b．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班
c．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班
d．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班
34．( )是全陪、地陪和領隊協作共事的基礎。
a．旅遊接待計畫
b．旅遊協議書
c．導遊派遣書
d．旅遊合同
35．導遊員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子「千年等一回」的傳說故事。這種導遊講解技巧是( )。
a．突出重點法
b．觸景生情法
c．虛實結合法
d．製造懸念法
36．下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬於旅遊責任事故的有( )。
a．交通堵塞
b．交通事故
c．汽車發生故障
d．旅遊行程過緊
37．外國遊客在我國境內丟失護照和簽證，失主本人持證明去( )報失。
a．所在國駐華使、領館
b．當地公安局
c．地接旅行社
d．海關
38．下列旅遊事故不屬於旅遊安全事故的是( )。
a．旅遊車發生交通事故
b．壞人搶劫遊客財物
c．遊客食物中毒
d．航班因天氣原因取消
39．當旅遊者提出某種要求，導遊員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對於導遊員來說，最佳選擇是( )。
a．裝作沒聽見
b．含糊推託
c．微笑不語
d．轉移話題
40．我國於( )年11月加入《世界遺產公約》。
a．1972
b．1980
c．1985
d．1992
41．在核對日程時，地陪接待計畫中旅遊行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應( )。
a．按全陪要求，修改行程
b．與旅行社聯絡，請求核實
c．不折不扣執行自己手中的接待計畫
d．徵求遊客的意見
42．下列未全被列入《世界遺產名錄》的有( )。
a．八達嶺長城、麗江古城、雲岡石窟
b．南京明城牆、明顯陵、安徽黃山
c．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵
d．蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮
43．散客旅遊與團隊旅遊的區別，下列表述正確的是( )。
a．散客旅遊付費方式是零星現付，團隊旅遊採用包價形式
b．團隊旅遊和散客旅遊**差不多
c．團隊旅遊與散客旅遊行程均是由旅行社來安排 。
d．團隊旅遊一般為16人以上
44．我國列車車次前冠以「t」字母的為( )。
a．特快列車
b．直達列車
c．臨時列車
d．快速列車
45．下列關於旅行社責任險的表述，正確的是( )。
a．旅遊者購買了旅遊者個人保險，旅行社企業可以不用購買旅行社責任險
b．購買旅行社責任險後，由旅行社經營責任引起的損害由旅行社承擔賠償保險金責任
c．購買旅行社責任險後，由旅遊者個人原因造成的損失由保險公司承擔賠償保險金責任
d．國內旅遊每人責任賠償限額為人民幣8萬元
46．在送出境旅遊團時，待旅遊團( )後，地陪才可離開。
a．到達機場
b．辦理登機手續
c．辦理行李託運手續
d．進入隔離區
47．2023年1月1 el起施行的( )，規定導遊人員計分辦法實行年度10分制。
a．《旅行社管理條例》
b．《導遊人員管理條例》
c．《旅行社管理條例實施細則》
d．《導遊人員管理實施辦法》
48．乘坐飛機時，持頭等艙**票的旅客，每位免費行李的重量為( )。
a．20千克
b．30千克
c．40千克
d．50千克
49．( )是導遊服務規避風險的必要手段。
a．導遊職業自由化
b．導遊服務商品化
c．導遊服務規範化、標準化
d．導遊手段高科技化
50．手指語是一種較為複雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示「九」，日本人卻用這個手指語表示( )。
a．「八」
b．「勝利」
c．「偷竊」
d．「ok」
2023年江蘇省導遊考試《導遊服務技能》試題 中大網校
總分 100分及格 60分考試時間 120分 一 填空題 每空0 5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1 根據以下內容，回答題 2 2 空正確答案為 3 根據以下內容，回答題 4 2 空正確答案為 5 3 空正確答案為 6 根據以下內容，回答題 7 2 空正確答案為 8 3 空正確答案為 9 ...
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