2023年江蘇省導遊人員資格考試
《導遊服務技能》試題及參***
一、單項選擇題(請選擇乙個正確答案。並將正確答案塗在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)
1． 是旅遊團抵達後的一項重要工作，前者面向絕大多數旅遊團隊和散客旅遊者，後者只針對特種旅遊團隊、重點旅遊團隊或散客。
a．導遊、接站服務 b．接站、導遊服務
c．商定、核定日程 d．核對、商定日程
2．如果旅遊團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應 。
a．予以婉拒，要向客人表示歉意 b．盡量滿足旅遊者的要求
c．事先和旅遊者說明餐費自理 d．做好解釋工作，說明困難
3．旅行團抵達飯店後，由負責分發房卡。
a．領隊或全陪 b．領隊或地陪 c．全陪 d．地陪
4．某旅遊團將於10月28日下午乘16：oo的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜 。
a． 12：00 b．12：40 c．14：00 d．13：30
5．小包價旅遊中的可選擇部分不包括 。
a．導遊服務 b．欣賞文藝節目 c．早餐 d．品嚐風味
6．導遊語言的運用四原則是 。
a．簡潔、正確、清楚、生動 b．正確、清楚、生動、靈活
c．恰當、清楚、正確、靈活 d．簡潔、恰當、清楚、生動
7．虛實結合法裡的「實」指的是 。
a．實體、實物、史實、傳說 b．實物、史實、成因、軼事
c．實體、實物、史實、成因 d．實體、實物、軼事、傳說
8．新中國成立後，隨著發展的需要，於2023年4月15日成立了 。
a．中國旅行社 b．中國青年旅行社
c．中國國際旅行社 d．華僑服務社
9．旅遊者購物後發現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導遊員幫其退換時，導遊員應 。
a．幫客人叫車，讓他自己去換 b．幫客人聯絡，請司機陪同前往
c．告訴客人，離店的物品不能退換 d．積極協助，必要時陪同前往
10． 是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。
a．導遊禮儀 b．導遊技巧 c．導遊語言 d．導遊態度
11．導遊員在和領隊合作時應注意 。
a．遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應
b．為了拉近關係，和同性領隊住同一間房
c．向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處
d．關心、支援領隊的工作，堅持原則的同時避免正面衝突
12．下列選項中，不屬於導遊服務性質的是 。
a．多樣性 b．服務性 c．文化性 d．經濟性
13．一外國遊客在離境前，請導遊員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導遊員應 。
a．欣然同意 b．予以婉拒
c．請旅行社代為轉交 d．設法讓遊客當面轉交
14．下列導遊員的服務禮儀中，不正確的是 。
a．文明著裝 b．提前5分鐘到達集合地點
c．默數法清點人數 d．與遊客保持良好的「視覺交流」
15．下面關於導遊員上團時儀表禮儀的描述，正確的是 。
a．為了表示對遊客的尊重，必須著正裝
b．可以多佩戴些手飾，如手鍊、腳鏈等
c．可以穿的休閒些，如赤腳穿涼鞋
d．服裝不可過於時尚、怪異或花哨
16．在旅遊過程中，因客觀原因需要變更旅遊團的旅遊路線、日程或內容時，導遊員應 。
a．縮短或取消在某地的逗留時間 b．延長在某地的逗留時間
c．用另一活動代替被迫取消的行程 d．制定應變計畫並報告旅行社
17． 是合格導遊員的首要條件。
a．愛國 b．敬業 c．守法 d．守信
18．某旅行團抵達後，領隊拿出一筆美金，要求導遊員私下兌換**民幣，導遊員應 。
a．熱心幫忙 b．婉言拒絕 c．說明該行為違法 d．讓其找別人兌換
19．地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前 。
a．1小時 b．1．5小時 c．2小時 d．3小時
20．以下不屬於導遊詞寫作應注意問題的是 。
a．依照遊覽線路順序依次展開 b．盡量多使用修辭手法，增加語言美感
c．虛實結合，以實帶虛 d．通俗化，便於交流
21．送客服務中，若係乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前 。小時確認機票。
a．24 b．48 c．72 d．96
22．導遊服務的作用不包括 。
a．紐帶作用 b．規範化作用 c．宣傳和反饋作用 d．實現經濟效益作用
23．體現導遊服務複雜多變特點的幾個方面不包括 。
a．服務物件複雜 b．業務職能複雜
c．旅遊者需求多種多樣 d．人際交往複雜
24．導遊服務規範化的必要性不包括 。
a．保證接待質量 b．保障導遊員收入
c．指導導遊活動的正常進行 d．規避風險的必要手段
25． 是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。
a．市場調查 b．導遊培訓 c．交通線路 d．飯店布局
26．導遊服務具有社會性這一屬性，是因為 。
a．導遊服務的物件來自社會不同階層
b．導遊員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立並發生關係
c．旅遊活動是一種社會現象
d．旅遊活動涉及多個部門、單位和個人
27．在某一條旅遊線路上，將地陪和全陪的工作職責兼於一身的導遊員是
a．景區景點導遊 b．自由職業導遊 c．區域導遊 d．領隊
28．發生交通事故後，導遊人員應首先 。
a．向旅行社匯報 b．做好全團旅遊者的安撫工作
c．保護現場並報案 d．組織搶救傷員
29．出現旅遊者死亡的情況時，導遊員應配合公安、 等部門做好善後工作。
a．旅遊 b．衛生 c．法院 d．民政
30．旅遊者在旅行途中產生的患病就醫費用，應由承擔。
a．導遊員 b．旅遊者 c．組團社 d．地接社
31．在旅行社的各項服務中， 是其中的核心。
a．組團服務 b．導遊服務 c．地接服務 d．計調服務
32．導遊服務的對外宣傳性體現在 。
a．宣傳中國、創收外匯、了解外國
b．求同存異、創收外匯、了解外國
c．求同存異、了解外國、當好民間大使
d．宣傳中國、了解外國、當好民間大使
33．中文導遊員的服務物件不包括 。
a．國內遊中的中國公民 b．出境遊中的中國公民
c．入境遊中的港澳台同胞 d．入境遊中的華僑
34．對漏接事故的正確處理方法是 。
a．只要不是導遊員的責任，導遊員可以當作沒發生過
b．立即吊銷該導遊的導遊證，並做出罰款處理
c．誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅遊者提供更加熱情周到的服務
d．一切都應該讓旅行社出面解決，導遊員不宜自作主張
35．導遊員在導遊講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起旅遊者急於知道答案的慾望。這種講解方法是 。
a．製造懸念法 b．觸景生情法 c．滲透法 d．突出重點法
36．團隊中有一位客人生病了，提出要導遊員幫他買藥。導遊員的正確做法是 。
a．幫他買藥 b．勸其及早就醫 c．拿自己的備用藥給他服用 d．婉言拒絕
37．有三個旅行團同時進住南京某飯店後，惟有a團一位客人的行李未送進房間，短時間內未能找到，地陪導遊員下列做法中正確的是 。
a．讓遊客自己去找飯店行李員理論 b．立即報警
c．幫助其購買必要的旅行生活用品 d．讓全體遊客幫忙尋找
38．下面講解方法不屬於突出重點法的是 。
a．突出景點的特徵及與眾不同之處 b．突出遊客感興趣的內容
c．突出「……之最」 d．突出景點的特殊物產
39．旅行社的業務流程中，屬於產品消費的是 。
a．目標市場選擇 b．旅遊產品** c．旅遊產品銷售 d．旅遊接待
40． 不是導遊服務的發展趨勢。
a．導遊服務方式的形象化 b．導遊內容的高知識化
c．導遊手段的高科技化 d．導遊方法的多樣化
41．旅遊景點講解不包括 。
a．背景知識講解 b．旅遊線路說明 c．途中導遊 d．實景知識講解
42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬於 。
a．錯接 b．空接 c．漏接 d．正常
43．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價的退票手續費。
a．10％ b．20％ c．5％ d．30％
44．遊覽途中出現遊客走失，一般情況下不參與尋找。
a．地陪 b．全陪 c．領隊 d．司機
45．《旅行社條例》規定旅行社的業務主要有三大項，下列不屬於這三項之中的是 。
a．國內旅遊業務 b．入境旅遊業務 c．邊境旅遊業務 d．出境旅遊業務
46．按照職業性質劃分，可將導遊員分為 。
a．專職導遊、兼職導遊
b．中文導遊、外語導遊
c．初級導遊、中級導遊、高階導遊、特級導遊
d．海外領隊、全程陪同導遊、地方陪同導遊、景區景點導遊
47．遊客要求自費品嚐風味餐，導遊員應當 。
06導遊服務技能
2006年江蘇導遊資格考試 導遊服務技能 試題 填空題 每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1.導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生，隨著旅遊業的不斷發展而日趨成熟。導遊服務貫穿於旅遊活動的全過程及其各個方面，歸納起來大致可以分為講解服務 生活服務 和問題處理五大類。導遊員帶團時，必須...
導遊服務技能》模擬 二
導遊服務技能 模擬試題 二 一 單項選擇題 下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0 5分，共30分 1.在旅行社的各項服務中，是其中的核心。a 導遊服務 b 講解服務 c 接待服務 d 送客服務 2.下列各項導演服務的作用中，屬於紐帶作用的是 a 承上啟下...
第4章導遊服務技能
4.1 導遊員的語言 各行各業都有自己的語言，導遊語言是導遊員在導遊工作中所運用的語言，是導遊行業的語言。作為導遊語言，在講解時要富含知識 流暢易懂，對於遊客具有吸引力 在生活照料時要體貼人微 語氣平緩，對於遊客具有感染力。成熟的語言是成功導遊員的標誌，是導遊工作的基本功之一。旅遊景點內聲音嘈雜，周...