一．單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0．5分，共30分)
1．導遊服務是隨著（ ）旅遊活動的出現而產生的。
a．社會性 b．商業性 c．參與性 d．享樂性
2．2023年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往（ ）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅遊活動的開端。
a．** b．利物浦 c．拉夫巴勒 d．倫敦
3．中國國際旅行社總社成立於（ ）。
a．2023年 b．2023年 c．2023年 d．2023年
4．接團時，全陪應提前（ ）到達接站地點迎候旅遊團。
a．60分鐘 b．30分鐘 c．20分鐘 d．15分鐘
5．商定日程並宣布活動日程是（ ）的職權。
a．領隊 b．地陪 c．全陪 d．旅遊者
6.（ ）構成了當前我國導遊隊伍的主體。
a．專職導遊人員 b．兼職導遊人員 c．自由職業導遊人員 d．自由兼職導遊人員
7．當旅遊團領隊與遊客之間產生矛盾時，接待社導遊人員（ ）。
a．必須介入 b．一般不介入 c．充當調解人 d．堅決迴避
8．在宮殿建築和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬於（ ）。
a．同類相似模擬 b．同類相異模擬 c．排比法 d．比較法
9．導遊人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（ ）。
a具有代表性的景觀b．遊客最感興趣的內容c景點特徵和與眾不同之處d．「……之最」
10．導遊人員常用的目光語應該是（ ）。
a．注視 b．正視 c．平視 d．凝視
11．為了預防旅遊者丟失證件、行李、錢物，導遊人員應多做（ ）工作。
a．勸阻 b．提醒 c．預報 d．保護
12．下列不屬於靜態觀賞的例子是（ ）。
a．錢塘觀潮 b．斷橋賞雪 c．柳岸聞鶯 d．蘇堤漫步
13．若遊客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是（ ）。
a．披裹浸濕的衣、被 b．開啟房門，迅速離開
c．貼近地面，順牆爬行 d．揮動顏色鮮豔的衣服呼救
14．一遊客購物返回酒店後，因對商品款式不滿意，要求導遊員幫他退換，導遊人員應（ ）。
a．告訴客人商品不能退換 b．以沒有時間為由讓客人自己去
c．告訴客人其要求超出了導遊服務範圍 d．陪同前往，幫助客人和商店交涉
15．一遊客想要購買酒店客房內的擺設，導遊人員應（ ）。
a．予以協助 b．斷然拒絕 c．婉言拒絕 d．立即答應
16．遊客要求前往不健康的娛樂場所，導遊人員應（ ）。
a．斷然拒絕 b．立即報警 c．婉言拒絕 d．加以勸阻
17．旅遊者要求轉遞的物品中若有（ ），導遊人員應婉言拒絕，請其自行處理。
a．宣傳材料 b．信件 c．食品 d．應稅物品
18．一遊客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（ ）處用帶子綁住。
a．5厘公尺 b．10厘公尺 c．5～10厘公尺 d．5～15厘公尺
19．在全包價旅遊的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅遊包價形式稱為（ ）。
a．小包價旅遊 b．半包價旅遊 c．零包價旅遊 d．組合旅遊
20．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇（ ）。
a．紅色通道 b．綠色通道 c．免稅通道 d．特別通道
21．導遊員向散客提供的接待服務，必須按照（）的內容和標準實施。
a．旅遊合同 b．事前約定 c.導遊服務質量標準 d．《旅行社管理條例》
22．導遊人員的主要業務是從事（ ）。
a.交流文化 b．經濟創收 c．接待遊客 d．宣傳**
23、取得中級導遊人員資格（ ）年以上，業績突出的經考核、考試合格者晉公升為高階導遊人員。
a.一年 b．兩年 c．四年 d．五年
24．托馬斯庫克在（ ） 的一次旅遊活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現代旅行社全程陪同的最早體現。
a．2023年 b．2023年 c.2023年 d．2023年
25．入境旅遊團隊在下榻飯店時，一般應由（）來分配他們的住房。
a.地陪 b．全陪 c.領隊 d．飯店前台服務員
26．地陪在送團到港口時，應提前（）分鐘抵達交通港口。
a．60 b．30 c.120 d．90
27．當地陪發現接待計畫與領隊手中的接待計畫有部分出入時，首先應該做的事情是（）
a.馬上報告給旅行社 b．馬上向領隊賠禮道歉
c．馬上向旅遊者賠禮道歉 d．馬上想辦法分清責任
28．對於乘飛機離境的旅遊團，地陪應協助領隊提前（） 小時確認機票。
a．12 b．24 c．36 d．72
29．儀容、儀表、儀態表現的是導遊員的（ ）。
a、外部特徵 b、思想修養 c、道德品質 d、文明程度
30（ ）服務是指導遊人員在做好規範化服務的同時，針對遊客個別要求而提供的服務
a．差異化 b．人文化 c．個性化 d．人情化
31．某旅遊團發現其飲食不符合協議書上註明的標準，情緒不佳，此時導遊員應採用（ ）
以消除遊客的不滿。
a.物質補償法 b．精神補償法 c．轉移注意法 d．分析法
32．見物生情、借題發揮的導遊講解方法被稱為（）。
a.虛實結合法 b．觸景生情法 c．製造懸念法 d．畫龍點睛法
33．一旦發生誤機事故，導遊員首先應該（）。
a.穩定旅遊者情緒 b．盡快與機場聯絡 c.報告旅行社 d．通知下一站做調整
34．如果走失事故是由旅遊者自身引起，導遊員應對該遊客進行（）。
a.道歉 b．安慰 c．責備 d．訓斥
35．海外旅遊者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。
a.旅行社 b．航空公司 c．保險公司 d．海關
36，導遊員在陪同旅遊團遊覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導遊員首先要（）。
a．保護旅遊者的人身、財產安全 b．立即報警
c．立即報告旅行社 d．穩定旅遊者的情緒
37．某旅遊團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時提出方可換餐。
a．1 b．2 c．3 d．4
38．根據規定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。
a．1000元 b、3000元 c.6000元 d．20000元
39．按規定，團體旅遊包價一般由（）人以上組成。
a．9 b．10 c.12 d．15
40．選擇性旅遊按照旅遊產品形態又稱為（）。
a.組合旅遊 b．小包價旅遊 c.零包價旅遊 d．單項服務
41．2023年4月15日，在北京成立了（ ）並在上海、天津等地成立了14家分社。
a、中國旅行社 b、華僑服務社 c、中國國際旅行社總社 d、中國青年旅行社
42．鐵路方面規定，身高在（ ）的兒童，乘火車時要購買同**座別相同的半價客票。
a．1．0—1．3公尺 b．1．0—1．4公尺 c．1．1—1．3公尺 d．1．1—1．5公尺
43．發給負有特殊外交使命的人員的護照為（ ） 。
a．外交護照 b．公務護照 c．特種護照 d．普通護照
44．一名外國旅遊者由於患病必須提前退團，導遊員為其辦理離團手續發生的費用由（）支付。
a．旅行社 b．保險公司 c．旅遊者 d．旅遊團
45. 旅遊者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業、年齡各異，至於性格、習慣更是千差萬別，這屬於導遊服務的（ ）特點。
a、服務物件複雜多樣 b、旅遊者需求的多姿多樣
c、人際交往複雜 d、要面對各種物質**和精神汙染
46. （ ）即省情、市情等，一般包括本鄉本土的地理位置、地貌環境、氣候特徵、人口民族、氣候特徵等的介紹。
a.語言知識 b史地文化知識 c鄉土知識 d政策法規知識
47. 下列哪一項不是全程陪同導遊的主要職責是。（ ）
a、實施旅遊接待計畫 b、做好接待工作 c、聯絡工作 d、宣傳、調研
48. 在某一條旅遊路線（如華東五市遊），將地陪和全陪工作集於一身的導遊是指（ ）。
a領隊 b全培 c區域導遊 d 地陪
49（ ）不僅能使導遊員的人格更加完善，還可使導遊員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發揮更為重要的作用。
a知識素養 b禮貌素養 c藝術素養 d 政治素養
50.導遊員從接到旅行社下發的（ ）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。
a、旅遊派遣書 b、接待計畫書 c、費用計畫書 d、意見反饋書
51. 導遊服務集體中，一般是（ ）最先致歡迎詞，最後是（ ）致歡迎詞。
a全陪、地陪 b領隊、全陪 c領隊、地陪 d地陪、全陪
52接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的（ ）檔案。
導遊服務技能模擬試題 一
一 單項選擇題 下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0 5分，共30分 b1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 b2 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為...
導遊服務技能模擬試題 四
一 單項選擇題 請選擇乙個正確答案。並將正確答案塗在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0 5分。共30分。1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 2 1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認的近...
導遊服務技能》模擬 二
導遊服務技能 模擬試題 二 一 單項選擇題 下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0 5分，共30分 1.在旅行社的各項服務中，是其中的核心。a 導遊服務 b 講解服務 c 接待服務 d 送客服務 2.下列各項導演服務的作用中，屬於紐帶作用的是 a 承上啟下...