《導遊服務技能》模擬試題（二）
一、單項選擇題(下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0．5分，共30分)
1.在旅行社的各項服務中，（ ）是其中的核心。
a、導遊服務 b、講解服務 c、接待服務 d、送客服務
2.下列各項導演服務的作用中，屬於紐帶作用的是（ ）。
a、承上啟下 b、傳播文化 c、實現經濟效 d、傳播地區形象
3.旅遊者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業、年齡各異，至於性格、習慣更是千差萬別，這屬於導遊服務的（ ）特點。
a、服務物件複雜多樣 b、旅遊者需求的多姿多樣
c、人際交往複雜 d、要面對各種物質**和精神汙染
4. 導遊服務中最具代表性的是（ ）。
a、導遊服務 b、導遊講解服務 c、旅行生活服務 d、市內交通服務
5、（ ）即省情、市情等，一般包括本鄉本土的地理位置、地貌環境、氣候特徵、人口民族、氣候特徵等的介紹。
a.語言知識 b史地文化知識 c鄉土知識 d.法規知識
6、下列哪一項不是全程陪同導遊的主要職責是。（ ）
a、實施旅遊接待計畫 b、做好接待工作 c、聯絡工作 d、宣傳、調研
7.（ ）對鄉土知識的講解不同於（ ）的概況性介紹，應當用詳細而準確的數字和事例，充滿自豪感的加以說明。
a.地陪、全陪 b全陪、領隊 c 地陪、領隊 d 全陪、地陪
8.下面內容哪乙個不屬於較高的導遊技能（ ）
a服務技能 b引導旅遊者 c導遊方法 d處理問題的能力
9、全陪、地陪和領隊的共同工作任務是（ ）。
a、導遊講解服務 b、旅行生活服務
c、遊覽服務 d、執行該團隊旅遊計畫
10. 在某一條旅遊路線（如華東五市遊），將地陪和全陪工作集於一身的導遊是指（ ）。
a領隊 b全陪 c區域導遊 d地陪
11.( )是接待旅行社的代表，是旅遊接待計畫在當地的執行者，是當地旅遊活動的組織者。
a全陪 b領隊 c地陪 d景區導遊
12.（ ）不僅能使導遊員的人格更加完善，還可使導遊員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發揮更為重要的作用。
a文化素養 b禮貌素養 c藝術素養 d綜合素養
13.下列哪一項不是導遊服務規範化的必要性的體現。（ ）
a、消除導遊工作的隨意性，保證接待質量
b、指導導遊活動的正常執行
c、規範風險的必要手段
d、衡量導遊服務質量高低的重要指標
14、一般情況下，導遊員應在飛機抵達的預定時間前（ ），到問詢處詢問飛機到達的準確時間。
a、半小時 b、一小時 c、乙個半小時 d、兩小時
15、地陪應提前（ ）抵達機場（車站、碼頭），並掌握接團用車的停放位置。
a、半小時 b、一小時 c、乙個半小時 d、兩小時
16、導遊員從接到旅行社下發的（ ）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。
a、導遊派遣書 b、接待計畫書 c、接待通知書 d、意見反饋書
17、對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，導遊應向（ ）反映，維護旅遊者權益。
a、商店負責人 b、營業員 c、旅行社領導 d、旅遊者
18、導遊服務集體的任務是（ ）旅遊接待計畫。
a、制定 b、實施 c、修改 d、完善
19、進入飯店後，導遊員應建議旅遊者將貴重財物（ ）。
a、隨身攜帶 b、存入飯店保險櫃
c、放在房間裡 d、交給飯店保安部
20、導遊講解服務下列哪一項不是導遊語言運用的原則。（ ）
a、準確 b、清楚 c、生動 d、靈活
21、由旅遊者引起，無定式又隨時觸及的講解是（ ）。
a、面的講解 b、點的講解 c、線的講解 d、即興講解
22、導遊語言的生動是指導遊員用具有活力的語言去打動人心，引起旅遊者的（ ）。
a、好感 b、好奇 c、共鳴 d、高興
23、導遊講解在導遊服務中佔主體地位，實地導遊不僅不會被**聲像導遊方式所替代，而且將永遠在導遊服務中處於主導地位，這是因為 （ ）。
a、導遊講解科技化程度高 b、導遊講解具有可視性
c、導遊講解可提供因人而異的個性化服務 d、導遊講解**便宜
24、導遊員在導遊講解中提出令人感興趣的話題,但故意引而不發,激起旅遊者急於答案的慾望,使其產身產生懸念的方法為( )。
a.模擬法 b.客問我答法
c製造懸念法 d觸景生情法
25、因客觀原因造成旅遊者必須提前一天結束本地的遊覽活動，導遊員首先應（ ）。
a、向旅遊者實事求是地說明困難，希望得到諒解
b、制定應變計畫並報告旅行社
c、與全陪協商取得一致意見
d、找到領隊及團中有影響的旅遊者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解
26、在遊覽過程中，如遇有旅遊者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導遊人員應要求患者親友或（ ）再在場，並詳細記錄患者患病前後的症狀及**的情況。
a、醫院相關專科負責人 b、旅行社領導
c、部分遊客 d、領隊
27、在旅行中，為了防止事故的發生，離開遊覽車時，導遊人員應提醒旅遊者將證件和貴重物品（ ）。
a、留在車內，由司機照看 b、交給領隊保管
c、隨身攜帶 d、交給全陪保管
28、當遊客中有一定比例出現腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導遊員除參與救護外，還應通知醫院（ ）。
a、做好後期護理工作 b、查詢**，以便索賠
c、讓遊客留院觀察一天以上，防止** d、組織專家會診，防止誤診
29、旅遊者旅行遊覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ ）。
a、遊客應自理費用 b、旅行社承擔全部責任
c、導遊承擔全部責任 d、旅行社與遊客各承擔一半責任
30、一般旅遊者在旅遊期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當地旅行社核實後開具證明，（ ）持證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明。
a、領隊 b、全陪 c、地陪 d、失主
31、外國旅遊者在乘飛機來華途中
丟失行李，失主可向（ ）索賠。
a、客源國組團社 b、目的地機場
c、有關航空公司 d、出發地機場
32、旅遊者在旅遊過程中患有一般疾病，如有需要，導遊員應陪同患者前往醫院就醫，所需的醫療費用應由（ ）。
a、旅遊者自理 b、組團社支付
c、接待社支付 d、保險公司代付
33、發生治安事故時，導遊員應做好（ ）工作。
a、保護旅遊者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，安定旅遊者的情緒
b、 保護旅遊者的人身與財產安全，組織遊客與壞人搏鬥，及時向領導報告，安定旅遊者的情緒
c、保護旅遊者的人身與財產安全，立即報警，組織遊客迅速離開現場，安定旅遊者的情緒
d、保護旅遊者的人身與財產安全，立即報警，及時向領導報告，組織遊客與壞人搏鬥
34、為防止食物中毒事故的發生，導遊員應（ ）。
a、在旅遊定點餐廳就餐，提醒旅遊者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物
b、提醒旅遊者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，嚴禁客人買零食吃
c、在旅遊定點餐廳就餐，提醒旅遊者不要在小攤上購買食物，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮
d、在旅遊定點餐廳就餐，發現食物和飲料不衛生時立即要求更換，食用海鮮務必新鮮，隨時備有藥物以防萬一
35、下列旅遊故障中屬於重大故障的是（ ）。
a、遊客走失 b、丟失錢物 c、一般車禍 d、集體食物中毒
36、導遊員處理旅遊故障時，首先要做的是（ ）。
a、確保旅遊日程 b、將損失降到最低
c、按規章辦事 d、自行處理
37、從危害程度劃分，旅遊者丟失錢物屬於（ ）。
a、責任性旅遊故障 b、單一性旅遊故障
c、一般旅遊故障 d、重大旅遊故障
38、旅遊過程中，旅遊團（者）提出變更路線或日程的要求時，導遊員原則上應按合同執行，若有特殊情況應上報（ ）。
a、組團社 b、地接社 c、領隊 d、旅行社領導
39、丟失外國護照和簽證時，由（ ）持旅行社證明去當地公安局報失。
a、領隊 b、地陪 c、全陪 d、失主本人
40、發生交通事故出現**時 ，導遊員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的旅遊者，特別是搶救（ ）。
a、重傷員 b、身份顯赫的人
c、和導遊員關係好的人 d、所有遊客
41、若旅遊團抵達後旅遊者提出特殊的飲食要求，如確有困難，（ ）可協助其自行處理。
a、地陪 b、全陪 c、領隊 d、其他旅遊者
42、如旅遊團在用餐前（ ）小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯絡，按有關規定處理。
a、1 b、2 c、3 d、4
43、若旅遊者要求住單間，導遊員應請（ ）調解。
a、地陪 b、全陪
c、領隊 d、旅遊團個地位高的人
導遊服務技能模擬試題 四
一 單項選擇題 請選擇乙個正確答案。並將正確答案塗在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0 5分。共30分。1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 2 1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認的近...
導遊服務技能模擬試題 一
一 單項選擇題 下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0 5分，共30分 b1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 b2 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為...
導遊服務技能模擬試題 一
一 單項選擇題 下列共有60道小題，每題中只有乙個答案是正確的，請將正確答案塗在答題卡上，每小題0 5分，共30分 1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 2 1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認...