導遊服務技能
一、填空題（請將答案填在題中的橫線上）
1年7月，英國人組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅遊活動的開端。
2．導遊服務大體可分為五類，即諮詢服務和問題處理。
3．導遊服務是旅遊服務中最具代表性的服務，歸納起來主要有以下幾個特點跨文化性以及與服務物件密切接觸。
4．根據《導遊人員管理條例》的規定，導遊員是指依該條例取得接受為旅遊者提供及相關旅遊服務的人員。
5．按工作範圍劃分，我國導遊員分為和景點景區導遊員。
6．首次沿途導遊是地陪的工作重點，主要介紹當地的以及
7．導遊員在結束當天活動離開飯店之前，應與商定第二天的叫早時間，並請通知全團。
8．地陪在迎接旅遊團時，應提前抵達機場(車站、碼頭)。
9．地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅遊者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發生。具體要求是：團隊乘出境航班提前分鐘；乘國內航班提前分鐘；乘火車提前分鐘。
10方式不僅不會被**聲像導遊方式所替代，而且將永遠在導遊服務中處於
11．在導遊講解技巧中適用於對規模較大、內容龐雜的景點進行講解。
12．旅遊故障按來劃分，有技術性故障和自然性故障；按危害程度劃分，有和一般故障。
13．國內遊客丟失身份證，應由核實後開具證明，失主持證明到報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
14．旅行社為散客提供的旅遊服務主要有三種型別和選擇性旅遊服務。
15．在實施雙通道制的海關現場，通道分為和兩種。
16．導遊員在工作中需要旅遊者的證件時，要經由收取，用畢立即不要代為保管。
17．導遊員在帶團時，要根據不同的情況採用不同的方法來調節旅遊者情緒，其基本方法有和
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有乙個是正確的，請將正確答案前的英文本母填入題中括號內）
1．按照導遊人員年度lo分制計分辦法規定，導遊員未通過年審而繼續從事導遊業務的應扣除( )。
a．10分
b．8分
c．6分
d．4分
2．旅遊接待計畫是組團社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的( )。
a．法律性檔案
b．契約性檔案
c．指導性檔案
d．參考性檔案
3．旅遊團中某位遊客希望其在華親友隨團活動，導遊員首先應( )。
a．婉言拒絕
b．表示贊同
c．徵得領隊和其他團員的同意
d．向旅行社領導匯報
4．導遊員通過引導和生動精彩的講解，給遊客以知識、樂趣和美的享受，這體現了導遊服務的( )。
a．社會性
d．文化性
c．服務性
d．涉外性
5．一名遊客購物回飯店後，因對商品顏色不滿意而要求導遊員幫他退換，導遊員應( )。
a．讓遊客自己去退
b．積極協助，必要時陪同前往
c．告訴遊客不屬於自己的工作範圍
d．告知遊客商品出了店就不能更換
6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨佔一座位，應按**票價的( )付費。
a．10％
b．30％
c．50％
d．?0％
7．以導遊工作為主要職業，但又不是旅行社的正式員工，並且同時為若干家旅行社服務。這樣的導遊員是( )。
a．專職導遊員
b．業餘導遊員
c．自由職業導遊員
d．兼職導遊員
8．由於旅行社有關工作人員未能及時將旅遊團仍滯留在上一站的情況通知導遊員，導致空接。此時，導遊員首先應當( )。
a．在接站地等候
b．從接站地返回
c．同旅行社有關部門聯絡
d．同交通部門聯絡
9．在現代旅遊業中，處於核心地位的是( )。
a．飯店
b．交通
c．旅遊景點
d．旅行社
10．按照國家導遊等級考核、考試有關規定，取得初級導遊員資格( )以上，業績明顯，經考核、考試合格者可晉公升為中級導遊員。
a．1年
b．2年
c．3年
d．4年
11．旅遊團在遊太湖時，一遊客提出單獨劃小船遊湖的要求，導遊員應( )。
a．同意其要求，並陪同一起划船
b．不能答應
c．婉言勸阻，若遊客堅持，就不必阻攔
d．讓遊客去問領隊，由領隊決定
12．接待乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前( )小時確認機票。
a．24
b．36
c．48
d．72
13．面對個別旅遊者惡意攻擊和誣衊我國的言論，導遊員應該( )。
a．不卑不亢、求同存異
b．請領導協助解決
c．耐心解釋
d．嚴正駁斥
14．在遊覽十三陵定陵時，遊客參觀完出土文物後，導遊員提出這樣問題「中國皇帝的墳墓是什麼樣子的?萬曆皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。
」這樣的講解技巧屬於( )。
a．自問自答法
b．虛實結合法
c．突出重點法
d．製造懸念法
15．下列不屬於導遊詞寫作基本要求的是( )。
a．準確
b．鮮明
c．新穎
d．具體
16．遊客發生食物中毒，出現上吐下瀉症狀，此時導遊員首先應該( )。
a．立即打**報警
b．迅速報告旅行社
c．馬上追究供餐單位責任
d．設法催吐
17．用「世界上規模最大的宮殿建築群」來形容北京故宮的巨集偉，而不是面面俱到去描述，這種導遊講解技巧是( )。
a．突出重點法
d．概述法
c．虛實結合法
d．觸景生情法
18．下列情況中，旅遊者提出換房，導遊員應滿足其要求的是( )。
a．客房朝北光線不好
b．客房離電梯太近
c．要求住高檔客房又拒付差價
d．客房內發現蟑螂
19．乘坐國內航班的旅客必須提前到達機場，航班規定停止辦理乘機手續的時間是飛機離站前 ( )。
a．10分鐘
b．20分鐘
c．30分鐘
d．40分鐘
20．「不識廬山真面目，只緣身在此山中」說的是觀景賞美中( )的道理。
a．觀賞時機
b．觀賞距離
c．觀賞角度
d．地理距離
2023年江蘇省導遊考試《導遊服務技能》試題 中大網校
總分 100分及格 60分考試時間 120分 一 填空題 每空0 5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1 根據以下內容，回答題 2 2 空正確答案為 3 根據以下內容，回答題 4 2 空正確答案為 5 3 空正確答案為 6 根據以下內容，回答題 7 2 空正確答案為 8 3 空正確答案為 9 ...
2023年江蘇省導遊考試《導遊服務技能》試題
2007年 導遊服務技能 試題填空題 一 填空題 每空0 5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上 1年7月，英國人組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅遊活動的開端。2 導遊服務大體可分為五類，即諮詢服務和問題處理。3 導遊服務是旅遊服務中最具代表性的服務，歸...
2023年江蘇省導遊考試《導遊服務技能》試題
2007年 導遊服務技能 試題 11 旅遊團在遊太湖時，一遊客提出單獨劃小船遊湖的要求，導遊員應 a 同意其要求，並陪同一起划船 b 不能答應 c 婉言勸阻，若遊客堅持，就不必阻攔 d 讓遊客去問領隊，由領隊決定 12 接待乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前 小時確認機票。a 24 b 3...