第七章導遊相關知識
旅行社的基本業務
單選題1、旅行社服務的物件是（ c ）。
a、旅遊產品
b、旅遊資源
ｃ、旅遊者
ｄ、旅遊企業
2、旅遊社的業務是圍繞（ c ）展開的。
a、旅遊產品
b、旅遊資源
ｃ、旅遊者
ｄ、旅遊企業
3、影響旅行社產品開發的內部因素是（ a ）
a、旅行社的核心競爭力
b、旅遊資源的賦予
c、旅遊設施配置
d、旅遊需求
4、旅行社的基礎業務是（a ）
a、產品開發業務
b、產品營銷業務
ｃ、採購業務
ｄ、接待業務
5、旅行社的關鍵業務是（ b）
a、產品開發業務
b、產品營銷業務
ｃ、採購業務
ｄ、接待業務
多選題1、旅行社的基本業務有（ abcd ）
a、產品開發業務
b、旅遊接待服務
c、旅遊服務的採購業務
d、產品營銷業務
e、產品批發業務
2、影響旅行社產品開發業務的外部因素主要有（ abc ）
a、資源賦予
b、設施配置
c、旅遊需求
d、綜合競爭能力
e、營銷能力
3、旅遊服務採購的任務是（ ac）
a、保證**
b、處理糾紛
c、降低成本
d、占領市場
e、推陳出新
判斷題旅行社的型別及其業務
單選題1、2023年5月1日實施的《旅行社條例》規定，（ a ）
a、所有旅行社都可經營國內旅遊業務和入境旅遊業務
b、所有旅行社都可經營國內旅遊業務、入境旅遊業務、出境旅遊業務
ｃ、國內旅行社不得經營入境旅遊業務和出境旅遊業務
ｄ、國內旅行社不得經營入境旅遊業務
2、（ b )又稱零售**商。
a、旅遊批發商
b、旅遊零售商
c、旅遊經營商
d、旅遊**商
3、既從事旅遊產品的批發又同時兼營零售業務的旅行社是（ c ）
a、旅遊批發商
b、旅遊開發商
c、旅遊經營商
d、旅遊零售**商
多選題1、歐美國家的旅行社一般分為（ ace ）。
a、旅遊批發商
b、旅遊開發商
c、旅遊經營商
d、旅遊經銷商
e、旅遊零售**商
判斷題1、國內旅行社是指其經營範圍僅為境內旅遊業務的旅行社（ b ）
旅行社產品
單選題1、將旅行社產品分為觀光旅遊、度假旅遊、會議旅遊等型別，是根據（ a ）劃分的。
a、旅遊動機
b、產品內容
c、產品**
d、旅遊方式
2、團隊包價遊是由（ b ）名以上的遊客組成的乙個旅遊團，採取一次性預付旅費的式，有組織的按預定的行程計畫進行的旅遊形式。
a、9b、10
c、12
d、16
3\（ d ）又稱選擇性旅遊，由非選擇部分和可選擇部分構成。
a、單向旅遊產品
b、半包價旅遊
c、零包價旅遊
d、小包價旅遊
4、、以下服務專案不屬於團體包價旅遊服務專案的是（b）
a、 全陪服務
b、搬運行李服務
c、代辦旅遊保險服務
d、固定的城市遊覽用車服務
5、（ ）是指參加旅行的遊客從不同的地方前往目的地，在旅遊目的地組成旅遊團，然後按當地旅遊行社事先的安排進行的旅遊活動。
a、團體包價旅遊
b、單半價旅遊
c、小包價旅遊
d、組合旅遊
多選題5、小包價旅遊的非選擇部分包括（ade ）
ａ、住房及早餐
b、導遊服務
c、品嚐風味餐
d、城市間交通
e、機場（車站、碼頭）至飯店的接送
判斷題1、旅遊產品又稱旅遊服務產品，由實務和服務綜合構成。服務是旅遊產品構成的主體。（ a ）
2、選擇性旅遊是通過招徠，將赴同一旅行線路或相同旅遊景點的不同地方的旅遊者組織起來，分別按單項**計算的旅遊方式。（ b ）
3、小包價旅遊是在全包價旅遊的基礎上，扣除中晚餐費用的一種旅遊包價形式。（ b ）
貨幣知識、旅行支票
單選題1、在中國境內，外國旅遊者可持外匯到（ a ）及各兌換點兌換**民幣。
a、中國銀行
b、各大銀行
c、中國國際旅行社
d、各國際旅行社
2、水單的有效期是（ b ）
a、3個月
b、6個月
c、10個月
d、12個月
3、以下對旅行社支票理解正確的是（ b ）
a、僅限銀行印發
b、由銀行或旅行社印發
c、僅限旅遊客支付旅行費
d、不得持支票提取現金
4、發卡機構發行的先消費，後還款的是（ b ）
a、借計卡
b、貸計卡
c、信用卡
d、旅行支票
多選題1、外匯包括（ abcd ）
a、外國貨幣
b、外幣有價**
c、外幣支付憑證
d、外匯資金
e、金條
2、對中國外匯管理理解正確是（ abcd ）
a、實行國家集中統一管理、統一經營的方針
b、國內禁止外匯流通
c、禁止私自買賣外匯
d、禁止以任何形式進行套匯、炒匯和逃匯
e、外國旅遊者來華攜帶的外幣金額沒有限制，不需申報。
判斷題1、旅行支票可在所有承辦外匯兌換業務的機構提取現金，但是不可在世界各大城市或著名旅遊城市的各大旅行社大飯店或大百貨公司支付服務費或購物。（ b ）
保險知識
單選題1、旅遊意外險的保險期限是（ a ）
a、自踏上旅行社提供的交通工具開始，至行程結束離開旅遊行社安排的交通工具為止。
b、自踏上旅遊目的地開始，至離開旅遊目的地為止。
c、自踏上旅遊目的地的交通工具開始，至離開旅遊目的地的交通工具為止。
d、自旅行社為旅遊者辦理保險時開始，至行程結束離開旅遊目的地為止。
2、住宿遊客人身保險，屬自願性質，該險種每份保費1元，從住宿之日0時起算，保險期限為（ b ）天。
a、10天
b、15天
c、20天
d、25天
3、以下情形在航空人身意外保險保障範圍內的是 （ d ）
a、在機楊候機樓發生意外
b、在舷梯發生意外
c、在廊橋發生意外
d、在經停時某機場候機時
多選題1、以下對旅行社責任險的保險責任理解正確的是（ abde ）
a、旅行社依法對旅遊者的人身**承擔的賠償責任
b、旅行社依法對旅遊者的財產損失承擔的賠償責任
c、旅行社依法對接受其委派的導遊人員的人身**承擔的賠償責任
d、旅行社依法對接受其委派並為旅遊者提供服務的導遊人員的人身**承擔的賠償責任
e、旅行社依法對接受其委派並為旅遊者提供服務的領隊人員的人身**承擔的賠償責任
2、新版旅行社責任險可供選擇的附加險有（ abcde ）
a、列明風險特約保險
b、緊急救援費用險
c、旅程延誤險
d、特殊專案責任保險
e、旅行取消險
3、以下險種屬於旅遊意外保險的有（ abcd ）
a、旅遊人身意外傷害保險
b、緊急救援旅行保險
c、旅遊客意外傷害保險
d、航意險
e、旅行社責任險
判斷題1、航意險的保險期限從飛機起飛到抵達目的地機場降落。b
2、導遊人員基本服務禮儀
單選題1、被視為「旅遊者的靈魂」的是（ b ）
a、旅行社
b、導遊人員
c、職業道德
d、職業禮儀
2、在帶團時，導遊人員應於出發前（ c ）分鐘到達集合地點。
a、10
b、15
c、20
d、25
3、在帶團行進時，導遊人員使用社旗正確的是（ a ）
a、左手持旗
b、右手持旗
c、扛在肩頭
d、可以不打
4、導遊員講解時（ a ）
a、不得吸菸
b、最好不吸菸
c、徵得客人允許方可吸菸
d、是否吸菸情況而定
5、在接待泰國旅遊者時，導遊人員應使用（ c ）
a、握手禮
b、貼面禮
c、合什禮
d、鞠躬禮
多選題1、導遊禮儀的總體規範是（ abcd ）
a、具有良好的思想品德和職業道德
b、守時守信
c、尊重遊客
d、互敬互諒
e、合作共贏
2、在遊客落座後清點人數時，導遊人員的規範做法正確的是（ abc ）
a、使用計數器清點
b、默數
c、右手自然下垂，以彎曲手指記數
d、以社旗清點
e、用手拍打客人背部清點
3、導遊人員在提供禮儀服務中須遵循的原則有（ abcd ）
a、賓客至上
b、以我為主，尊重他人
c、自愛自尊
d、維護人格、國格
e、合理而可能
判斷題1、遵守時間是導遊人員最重要的禮儀規範。a
導遊人員個人禮儀規範
單選題1、導遊在帶團期間可以佩帶（ c ）
a、耳環
b、項鍊
c、結婚戒指
d、手鍊
2、導遊語言最突出的特點是（ c ）
a、流暢
b、得體
c、生動
d、靈活
多選題1、下列（ abcde ）屬於導遊員在坐姿方面忌諱的舉止。
a、腿腳顫動
b、蹺二郎腿
c、擺「八」字腿
d、擺「4」字腿
e、把腿架在前排座位或盤在自己座位上
2、導遊人員的語言表達應力求做到（ abcde ）
a、達意
b、流暢
c、得體
d、生動
e、靈活
判斷題突發事件
單選題1、**發生時，以下處理錯誤的是（ c ）
a、小震不用跑，大震跑不了
b、身處平房或樓房一層，應迅速外逃
c、迅速躲進電梯間
d、迅速躲進衛生間或廚房。
2、有人溺水時，做法錯誤的是（ a ）
a、迅速跳水救人出水面
b、因地制宜尋找打撈工具救人
c、會游泳者救人時要從背後托住腑窩，以仰泳的方式拖到岩邊
d、被溺水者抓住不放時，可推出臉部或捏住其鼻子。
3、遇到雷雨天氣，做法安全的是（ b ）
a可以在室外置答**
b如果在雷雨中行走，一定要小步慢走
c可以在狂野中的孤獨小屋避雨
d可以在大樹下避雨
多選題1、**的互救原則有（abde）
a、先多後少
b、先近後遠
c、先難後易
d、先輕後重
e、先救醫務人員
2、躲避泥石流正確的作法有（abe）
a、發現有泥石流現象，應立即觀察地形，向溝谷兩側山坡或高地轉移
b、不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面
c、可以停留在低窪低窪地方
d、可以向上攀爬尋求躲避
e、聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區安全地帶轉移判斷題
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導遊業務 考試大綱 第一部分導讀 導遊業務 一書，是河北省導遊人員資格考試系列教材之一。本書著眼於實際導遊工作需要，立足於參加國家級導遊人員資格考試的考生的理論和實踐客觀基礎，概括性介紹了導遊服務工作的全貌。本書的邏輯結構特點是先總後分 層層遞進 理論先導 實務突出。第一章回答到有工作幹什麼的問題。...
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