導遊人員資格考試導遊實務試卷（一）
一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）
1、_____是旅遊目的地接團旅行社的代表，領隊則是旅遊客觀源地_____旅行社的代表。
2、在向旅遊團隊提供導遊服務時， _____、地陪和_____各方都應主動爭取其他兩方的配合。
3、地陪須做好首次沿途導遊，以滿足遊客的好奇心和_____，這是低配顯示知識、_____的好機會。
4、抵達景點後，低配應對景點進行講解，講解內容應_____適度，講解的語言應_____，富有表達力。
5、散客旅遊的發展是_____成熟的標誌之一，說明遊客進行旅遊活動的_____意識日趨增強，旅遊經驗日趨豐富，旅遊消費日趨成熟和_____。
6、導遊人員帶團要以_____為基礎，是否履行旅遊合同的內容是評估導遊人員是否履行職責的基本_____。
7、旅遊是人類_____文化的需要，旅遊活動就是求新，求異，求知， _____的活動。
8、導遊人員的帶團技能，是指導遊人員根據_____的整體需要和不同遊客的個別需要，熟練運用能提高旅遊產品_____價值的方式，方法和技巧的能力。
9、導遊人員的作用主要表現為工具，社會_____，介入，_____溝通四個方面。
10、導遊人員應有責任感與_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____並為遊客著想。
11、導遊人員帶好遊客的關鍵，是向他們提供包括_____服務在內的周到細緻的_____服務。
12、保持，提高遊客的_____興趣並_____新的遊興是導遊人員的一項重要工作。
13、在導遊服務中，導遊人員運用得最多的_____和態勢語言，它們是導遊人員用來傳情達意，實現導遊_____目的的主要手段。
14、導遊語言表達技能，是指導遊人員在向旅遊傳遞_____和表現_____過程中，對語言的組織和技巧的運用。
15、觸景生情法就是_____生情， _____發揮的一種導遊講解方法。
16、導遊人員講解的基本要求是_____，通俗流暢， _____。
17、我國民航運輸飛行的三種主要形式是_____，加班飛行和_____。
18、導遊人員在講解中的理想語速是語速適中， _____並善於變化。
19、導遊服務的特點是_____，腦體高度結合， _____關聯度高。
20、旅遊團隊是通過_____或旅遊服務中介機構，採取支付綜合包價或_____的方式，有組織地按預定行程計畫進行旅遊消費活動的遊客群體。
二.單項選擇題(每題1分，共20分，請將正確答案的字母標號填入題中的橫線上)
1、旅途中，導遊講解的時間應該佔整個旅途時間的( )為最佳。
a.20%----30%b.50%----60% c.60%----75%d.80%---90%
2、個性化服務就是一種建立在理解人，體貼人基礎上的富有( )的服務。
a.人情味b.同情心c.個性化d.高素質
3、導遊語言至關重要，「一句話能把人說笑，也能把人說跳」，因此導遊要使用( )。
a.說明語言b.柔性語言c.舒緩語言d.優美語言
4、為避免誤機事故的發生，地陪要安排充裕的時間去機場，保證旅遊團乘國內航班按一下規定時間到達離站地點( )。
a.提前30分鐘到達機場b.提前50分鐘到達機場c.提前60分鐘到達機場d.提前90分鐘到達機場
5、遊客行李在中國境內丟失，一般是交通部門或行李員的責任，但導遊人員應該( )。
a.立即報告組團社b.追究遊客的責任c.立即報告有關部門d.高度重視並負責查詢
6、遊客患一般性疾病時，導遊人員應該如何做( )。
a.向團隊其他遊客找藥b.將自己的藥給遊客服用c.不去過問，遊客會自己解決d.勸其及早就醫並多休息
7．按旅遊產品組成狀況分為整體旅遊產品和( )。
a.單項旅遊產品b.雙項旅遊產品c.組合旅遊產品d.復合旅遊產品
8、託運行李發生丟失或損壞，有國航負責賠償，賠償金額每千克不超過人名幣( )。
a.30元b.50元c.80元d.100元
9、 ( )是盛行於西方，俄羅斯等國和阿拉伯世界的禮節。
a.擁抱親吻禮 b.合掌禮 c.鞠躬禮 d.握手禮
10、遊客購物後發現是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導遊人員幫其退換時，導遊人員應( )。
a.積極協助b.勸阻遊客c.說明情況d.耐心解釋
11、下列的哪種貨幣在我國可以兌換人名幣( )。
a.緬甸元 b.柬埔寨元 c.挪威克朗 d.印尼盾
12、禮貌禮節的核心是( )。
a.客套b.尊重人c.問候d .熱情
13、散客旅遊人數多樣化其中散客旅遊包價旅遊人數，我國現規定為九人以下，團隊包價旅遊人數則必須在( )人以上。
a.10人 b.20人 c.30人 d.50人
14、導遊人員的面部表情分為自然表情和( )兩種。
a.甜美表情 b.微笑表情 c.無聲表情 d.目光表情
15、要使導遊語言具有生動性，除了把握好語言，語調外，在語言表達上還要注意( )。
a.比喻b.誇張c.引用d.修辭
16、導遊人員在幫助外國遊客聯絡會見親友或同行時，一般( )。
a.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務 b.參加會見，沒有擔當翻譯的義務c.不參見會見，擔當翻譯的義務d.參加會見，擔當翻譯的義務
17、誤機遊客在航班規定離站時間後要求退票，需支付客票價( )的誤機費。
a.10%b.20% c.30%d.50%
18、為了保證遊客在火災發生時安全脫險，導遊人員應該牢記火警**( )。
a.110 b.112 c.119 d.120
19、旅遊活動中，導遊人員要始終和遊客在一起，注意觀察周圍的環境和動向，經常( )。
a.清點旅客人數b.提醒注意安全c.做好安撫工作d.穩定遊客情緒
20、從2023年2月21日0時起，中國電信實行新的長途**收費標準:國內長途**( )。
a.0.03元/6秒鐘 b.0.07元/6秒鐘 c.0.08元/6秒鐘 d.0.09元/6秒鐘
三、多項選擇題(每題2分，共20分)
1、外國遊客因傷，病假要延長在中國的居留時間，導遊人員應該( )。
a.辦理有關手續b.前往醫院探視c.幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難d.滿足遊客的其它要求
2、導遊人員對遊客的挑剔提出的苛刻要求，要做到( )。
a.認真傾聽b.微笑對待c.耐心解釋d.求同存異
3、常見的導遊講解方法有( )。
a.突出重點法b.觸景生情法c.虛實結合法d.製造懸念法
4、導遊講解應遵循的原則是( )。
a.針對性b.準確性c.以客觀為依據d.靈活性
5、態勢語言的特點是( )。
a.具有歷史傳承性b.具有名族文化性c.具有生動邏輯性d.具有強化和輔助作用
6、在導遊服務中，因導遊人員說話不慎，工作中的默寫過失或欠缺應向遊客道歉，以求諒解，道歉的語言方式有: ( )。
a.微笑式道歉b.迂迴式道歉c.自責式道歉d.靈活式道歉
7、導遊人員應通過自己的導遊講解，力爭使遊客從一般生理感受上公升到「悅耳悅目」的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有: ( )。
a.動態觀賞和靜態觀賞b.觀賞的角度和角度c.觀賞時機d.觀賞節奏
8、調節遊客情緒，消除其消極情緒的方法主要有: ( )。
a.快慢相宜法b.補償法c.轉移注意法d.分析法
9、導遊人員在與遊客相處時，應遵循下列帶團原則: ( )。
a.遊客至上原則b.履行合同原則c.等距離交往原則d.相互配合原則
10、遊客在旅遊轟動中走失，導遊人員應: ( )。
a.了解情況，迅速尋找b.爭取有關部門的協助c.做好善後工作d.寫出事故報告
四、簡答題(每題4分，共20分)
1、旅遊團隊導遊服務人員之間協作共事的主要方法有哪些?(4分)
2.導遊人員的基本職責是什麼? (4分)
3、導遊人員調節遊客情緒的工作包括哪幾個方面? (4分)
4、導遊語言生動性的具體要求是什麼? (4分)
5、一海外遊客在旅遊後期突患重病住院**，不能隨團離境，導遊人員應為其提供哪些服務? (4分)
導遊人員資格考試導遊實務試卷（二）
一填空題(每題0.5分，共20分)
1、導遊人員應嚴格按照旅行社確定的接待計畫安排旅行，遊覽活動，不得擅自增加，減少旅遊專案或者_____導遊活動.
2、導遊人員有權拒絕遊客提出的_____尊嚴或者違反_____的不合理要求。
3、選擇性導遊服務是指旅行社通過招徠，將赴同一旅遊線路或地區或相同旅遊景點，來自不同地方的遊客組織起來，分別按_____計算進行現付的導遊形式。
4、導遊人員的帶團層次，即是導遊服務________的標尺，也是遊客對旅遊產品______的衡量。
5、導遊人員處理遊客與外部糾紛的關鍵是:既要實事求是，維護遊客的_______，又要化解矛盾，維護遊客的______。
6、將一處大景點分為前後銜接的若干部分講解的方法是______;觸景生情法是見物思情，_______的導遊講解方法。
7、「引用」在導遊講解中被經常採用，把別人的話句融入自己的言語中，而不註明出處的引用是______;對原話或原文的主要意思引用是__ 。
8、導遊服務一般是指集嚮導服務，______服務和_____服務於一身的綜合服務。
9、地陪須做好首次沿途導遊，以滿足遊客的好奇心和求知慾，這是低配顯示的好機會。
10、散客導遊服務是旅行社按照散客的要求提供旅遊諮詢服務，包括_______服務和_________導遊服務等。
11、導遊人員第一次亮相，至關重要的是________，儀表與使用的______。
12、導遊語言表達技能，是指導遊人員在向遊客傳遞______和表現思想情感過程中，對語言的組織和________的運用。
13、導遊人員語言表達必須力求達到邏輯性和_______三者的統一。
14、導遊講解要使遊客聽明白，就必須做到________，條理清晰。
15、導遊人員在講解中，應以科學，______的導遊詞的遊客進行現場講解，傳達正確的_____資訊，這是導遊人員的一項重要職責。
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