一、填空
1、處理遊客個別要求要堅持「合理而可能」的原則，「合理」即符合符合________、及旅行社有關規定和導遊員紀律等；」可能是指導遊員
2、對旅遊者的苛求和挑剔，導遊人員一要二要三要
3、對無理取鬧者，導遊人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持堅持的原則。遊客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術品時，要提醒他們
4、遊客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣前往港澳地區的，總這限人民幣
5、旅遊團領隊主要有或_______，以及旅遊團推選的_______等種情況。
6、業領隊多由良種人員擔任：一種是旅行社的或一種是旅行社的或
二、選擇題：
1、某旅遊者有換餐的要求，導遊員應( )
a、可與餐廳聯絡，按有關規定辦理b、由此造成的損失或差價及有關費用由客人承擔c、客人要求退餐，以予理解和接受並退還相當的款數d、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(www．
2、遊客計畫外風味餐( )
a、導遊可協助與有關餐廳聯絡訂餐 b、訂餐後又不去，導遊員應立即退餐 c、若導遊員一同去，不可反客為主 d、介紹當地風味特產
3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的( )
a、導遊員可請領隊協調或內部調整b、若調節、調配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費由**的兩人一起承擔c、若飯店無空房，則房費應退還給遊客，幫其聯絡其他酒店d、若導遊員也恰好住乙個房間並且有空位，可讓其前來一同住
4、遊客在文娛活動方面的要求( )
a、若協議書未規定，可隨客自便b、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導遊人員安排較近的，而較遠的安排車輛的車費同客人自理c、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費d、協議中未規定，要徵得遊客或領隊的意見
5、下列為正確的是( )
a、可讓遊客騎自行四在度假區內遊玩b、不可讓遊客在非游泳區游泳 c、 可讓遊客劃小船d、 去有安全問題的地方，導遊應叫他們結伴而行
6、遊客因家中有急事，要求中途退團，導遊員( )
a、報告旅行社 b、協助辦理分離簽證c、重訂航班機位 d、未享愛的綜合服務費全副不予以退還
7、個別旅遊者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅遊團，導遊員應( )
a、協助領隊作好勸說工作b、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效後可聽任其便c 告知未享受的綜合服務費哺育以退還d、離團後一切個人行為的後果自負
8、遊客要求會見中國籍親友( )
a、若親友居住在旅遊線以外，可讓遊客離團前去b、若親友居住在旅遊線以外，可讓其親友到旅遊路線內見面c、一般情況下，會見時導遊人員不必參加d、 一般情況下，會見時導遊人員必須參加，以防不測
9、遊客要求會見的親友是外國人（ ）
a、不得讓其交往，若一定要，應有導遊人員在場b、會見的若是使領館**，導遊一般應陪同前往，但不得進入使領館c、 駐華使領館邀請旅遊者出席宴會，並請導遊員翻譯，導遊應拒絕d、 若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面
10、對兒童的接待，導遊員（ ）
a、導遊員可以給兒童買玩的物品b、經家長允許，帶孩子到遊樂場活動c、若兒童在旅途中中暑，導遊員給他服用自己的藥d、 可以給小孩叫有趣的童話故事
答案：1、abd 2、acd 3、a 4、ad 5、b 6、abc 7、abcd 8、bc 9、bcd 10d
三、簡答題：
1、處理遊客個別要求的基本原則是什麼？
2023年導遊資格考試導遊實務模擬試題
一 單項選擇題 將四個備選項中唯一正確的題號填入題幹後的括號內。每題2分，共10分。1 若遊客被蜂蜇傷，導遊人員不能採取的方法是。a 設法將毒刺拔出 b 用鹽水洗敷傷口 c 用口或吸管吸出毒汁 d 讓其服用客人自備的止痛藥 2 乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為。a 0kg b 10k...
2023年導遊資格考試《導遊實務》試題及答案
2 該旅行社投保旅行社責任險的行為不符合規定。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 旅行社投保旅行社責任險的保險費，不得在旅行社銷售 中單獨列項。但該旅行社卻將保險費列入旅遊 所以違反了規定。3 張某不能向保險公司提出賠償要求。根據 旅行社投保旅行社責任保險規定 在保險期限內發生保險責任範圍內的事故時...
2023年導遊資格考試導遊實務模擬試題附答案
五 簡答題 每小題4分，共16分 1 導遊人員的職業道德包括哪幾個方面?2 接待入境團，全陪的服務程式主要包括哪幾個步驟?3 導遊人員採取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅遊者的體力?4 導遊人員怎樣去給遊客們營造乙個輕鬆愉快的氛圍?六 案例分析題 第1小題6分，第2小題8分，共14分 1 某旅行團於...