2023年導遊資格考試導遊實務案例材料分析題五

2023年1月某國際旅行社組織了乙個赴長白山旅遊團，委派導遊黃某作為全程導遊隨團服務。當此旅遊團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據其多次在這個季節上天池的經驗，回答遊客不必多添衣服，以便輕裝上山。

翌日，該團遊客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由於該團有些客人未帶衣帽圍巾等禦寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫院診斷為重度凍傷。為此，該團遊客投訴導遊黃某，要求黃承擔醫治凍傷等費用，並賠償因此造成的損失。

黃某所屬的國際旅行社接到此投訴後，認為此次凍傷事故是由於黃某工作失誤所致，責令其自行處理遊客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此起凍傷事故是由於天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關，不應由其承擔法律責任。

問：（1）旅行社認為此次凍傷事故是導遊黃某工作失誤所致，與旅行社無關的說法是否正確？有何依據？

黃某既然是受旅行社的委派，那麼旅行社就要對其工作人員承擔責任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項投訴，旅行社應承擔相應的法律責任。

(2)導遊黃某認為此起凍傷事故是由於天氣突然變化所致，與其工作無關是否正確？有何依據？

答：導遊黃某的說法不正確。依據《導遊人員管理條例》的規定，"導遊人員在引導旅遊者旅行、遊覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施"。

黃某作為此條線路多次帶團的導遊，應當預見到長白山氣候多變，他應當提醒遊客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認為凍傷事故與其工作無關的說法不正確。依照《旅行社管理條例》及《導遊人員管理條例》的規定，導遊員和旅行社都要承擔相應的法律責任。