4、重點與難點：
教學重點：散客導遊的工作程式和工作細則
教學難點：散客導遊服務程式
關鍵概念：散客導遊
二、說教法
本章是全書的重點和難點。結合本單元的主要教學任務，和高職學生的實際情況，讓沒有導遊經驗的學生能盡快的掌握導遊服務程式，我認為可以採取四種方法：一是在課堂教學中進**景模擬，比如地陪接站送站模擬、旅遊車上的沿途導遊模擬。
二是可通過生動形象的課件和錄影，讓學生熟悉導遊服務程式中的具體操作。三是在帶領學生在旅遊車、飯店、景區等現場進行實踐教學。
四、在教學時要理論聯絡實際，採用案例分析法、討論法、示範法等教學方法引導學生
教學提示：
本章的散客導遊服務程式是以第三章的團隊導遊服務程式為基礎，講授時兩章應充分結合。教學中要注意散客旅遊與團隊旅遊相比較，讓學生清楚理解它們之間的異同，達到良好的教學效果。
三、說學法
（一）學生現狀分析
學生是學習的主體。《導遊業務》課程面向的是旅遊管理專業大專二年級的學生，在上這門課之前已在大學一年級進行了旅遊景區、景點的認知實習，對河南各景區、景點有了大致的了解，通過網路已查閱了相關的資料資訊。同時在開設這門課程之前學生已學習了《全國導遊基礎知識》、《旅遊學概論》等專業課程，學生也相應具有了一定的專業知識。
但作為高職院校文理兼收、普高和單招兼有的學生，他們的認知能力、表達能力、自主學習的主動性都參差不齊。所以我們在教學中突出學生在教學中的主體地位，體現課堂與實用相結合，強調在實踐與應用中學、在探索與發現中學、在合作與交往中學的思想，著力解決這些實際問題。
（二）學法分析
1、角色扮演法
在角色扮演中，參與表演學生，作為觀眾的學生要求仔細觀察回答問題。使學生通過觀察，，回答老師提出問題，從而掌握知識點。學生也掌握了觀察學習方法。
表演的學生不但要模擬旅遊帶團過程中應變技能、技巧的場景，還要思考回答自己的觀點。通過表演行動思考判斷掌握知識點。
2、諮詢交流合作法
常言道，三人行，必有我師。學生通過小組討論，說出自己的想法，傾聽別人的看法，通過交流互動，可促進學生的相互學習。同時，討論出現問題時，比如在認知實習過程中意見不統一，可通過諮詢老師，通過老師的引導講解獲取知識。
俗語說的好：三個豬皮匠，頂個諸葛亮，使學生在相互的合作過程中，解決問題。也能鍛鍊與人交往的能力。
四、教學過程（90分鐘）
1、新課匯入 10分鐘
為了激發學生的學習興趣，引起學生的注意，首先向學生講解乙個散客帶團的案例（導遊員小王帶領兩位老人遊覽故宮的案例），讓學生了解帶散客團和旅遊團隊的區別。並且根據案例問學生幾個問題，如：你認為是甚麼原因讓這個導遊北投訴？
帶老人團需要哪些注意事項?等等。激發學生的學習興趣，為本節課的學習打下了思想基礎，然後匯入正課。
2、新課的講解
本課主要通過案例教學的方式，先從散客旅遊案例入手引出散客旅遊的概念和特點，並對散客旅遊產品的分類和產生的原因進行了詳細的解釋。然後循序漸進講授散客旅遊的導遊服務程式、散客導遊服務注意的問題。本節課除去運用剛才引入課題所說過的案例以外，還運用了其他的案例向學生穿插講授本節課內容。
從而讓學生達到前面所說的教學目標。課堂小結，突出重點和難點內容，用多**顯示本節知識框架，讓學生在頭腦中形成乙個體系，從而全面把握教材內容。
第一部分：散客旅遊的概念和特點(10分鐘)
第二部分：散客旅遊產品的型別（10分鐘）
第三部分：散客旅遊的導遊服務程式（20分鐘）
第四部分：散客導遊服務注意的問題（10分鐘）
第五部分：案例分析 （20分鐘）
第六部分：單元小結 （10分鐘）
思考與聯絡：
1、散客旅遊與團隊旅遊的主要區別有哪些？
2、什麼是散客旅遊？散客旅遊有何特點？
五、教學資源與工具
本課程利用現代教學技術手段，全程採用多**教學。利用多**方便、快捷、直觀的優點，製作了大量的**並茂的課件，讓學生對本課程有更深刻的了解。同時，我們也購買了大量的旅遊景點vcd，並自製導遊講解錄影教材，通過多**讓學生觀摩，在教學中理論與實踐並重，通過這個過程，學生對《導遊業務》這門課程的把握上了乙個新台階。
另外，我們還積極開發和運用網路課程資源，充分利用諸如電子書籍、電子期刊、資料庫、數字圖書館、教育**和電子論壇等網上資訊資源，使教學從單一**向多種**轉變；教學活動從資訊的單向傳遞向雙向交換轉變；學生單獨學習向合作學習轉變 。
六、教學效果
本次課主要介紹了散客導遊服務程式。散客旅遊已成為當今旅遊活動的主要形式，一定要學生引起重視，避免只重視團隊的學習而忽視散客。通過本次課使學生認識到散客旅遊的重要性，在以後的帶團過程中要重視散客旅遊，不能因為散客的人數少而在帶團中不認真。
散客旅遊是乙個發展趨勢，將會在以後的旅遊中逐漸佔據重要地位。
導遊業務第三章教案散客導遊服務程式
第三章散客導遊服務程式 第一節散客旅遊概述 一 散客旅遊的特點 散客旅遊又稱自助或半自助旅遊。它是由旅遊者自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。散客旅遊具有預定期短 規模小 批次多 要求多 變化大等特點。二 散客旅遊迅速發展的原因 一 遊客自主意識和旅遊經驗增強 二 遊客結構的改變 三 ...
導遊業務說課
各位老師 大家好 今天我說課的題目是 錯接事故的處理和預防 本內容出自內蒙古自治區旅遊局2007年9月出版 導遊業務 的第五章第一節 錯接事故的處理和預防 1 教材分析 這一節課的內容主要研究錯接事故的原因 處理和預防，重點是錯接事故的處理。在此之前，學生們已經學習了漏接 空接的原因與處理，這為過渡...
《導遊業務》模擬試卷南大旅遊服務學院
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