莆田學院2006—2007學年第一學期旅遊管理專業
《導遊業務》課程期末試卷（b卷）
班級姓名學號成績
一、 填空題：每格0.5分，共20分
1、評判導遊員的質量標準有二個，乙個是另乙個是
2、地陪首次沿途導遊主要介紹當地的和（ ）的基本情況。
3、接旅遊團時，地陪應提前（ ）分鐘到達交通集散地；參觀遊覽出發前，地陪應提前（ ）分鐘到達集合地點。
4、導遊送行服務時，應留出充裕的時間帶團到機場，具體要求是：乘國際航班的應提前（ ）分鐘；乘國內航班的應提前（ ）分鐘；乘國內火車的應提前（ ）小時。
5、地陪送行服務中，對乘坐國內火車離站的遊客，應才可以離去；對乘坐國際航班的遊客，地陪在遊客就可以離開 。
6、根據我國《導遊人員管理條例》規定，具有適應導遊工作需要的（ ）和能力的中華人民共和國公民，均可以參加全國導遊人員資格考試。
7、《導遊人員管理實施辦法》是（ ）年頒布的；根據該實施辦法，對導遊員實行管理。
8、導遊在運用語言傳情達意時應遵循以及的原則。
9、海關通道分為亦稱為通道和亦稱為通道。
10、旅遊者若要購買古玩或者仿古藝術品，導遊員應建議他要提醒他不要以便
11、運用突出重點法的導遊講解方法時，一要突出二要旅遊者感興趣的內容；三要四要突出
12、旅遊者若因患病提前結束旅遊的，對於未享受的旅遊綜合服務費，應按照的規定，或或若是因個人的要求得不到滿足而要提前離開旅遊團的，要告知
13、導遊服務的紐帶作用主要表現在和（ ）。
14、對旅遊者的苛求和挑剔，導遊員一要認真傾聽，二要（ ），三要（ ）。
二、 單項選擇題：每題1分，共15分
1、小張取得導遊資格證書後，又與旅行社簽定了勞動合同，他可以持勞動合同向（ ）申請領取導遊證。
a 國家旅遊局 b 省級旅遊局 c 地方級旅遊局 d 縣級旅遊局
2、某旅遊者有換餐的要求，導遊員應（ ）
a 可以與餐廳聯絡，按照有關規定辦理
b 有此造成的損失和差價由旅行社承擔
c 客人若要求退餐，予以接受並退還相當的款數
d 不予理睬，讓其自行處理
3、導遊講解的內容可深可淺，視不同的物件和不同的情況而定，這是在講解過程中運用（ ）的原則。
a 計畫性 b 靈活性 c 客觀性 d 針對性
4、用凝練的語句概括所遊覽景點的獨到之處，給遊客留下突出印象的導遊方法是（ ）。
a 概述法 b 解釋說明法 c畫龍點睛法 d突出重點法
5、全陪接團應提前（ ）分鐘迎接旅遊團
a 15 b 30 c 60 d 40
6、半包價旅遊是指在全包價旅遊的基礎上扣除行程中每日的（ ）的一種旅遊包價形式。
a 早、午、晚餐費用 b 早、午餐費用 c 早、晚餐費用 d 午、晚餐費用
7、一般的旅遊安全事故指的是一次事故造成旅遊者重傷或者經濟損失在（ ）者
a 1萬元以下b 1萬（含1萬）至10萬元
c 10萬元（含10萬元）至100萬元 d 100萬元以上
8、根據《中國職業分類大典》，目前導遊作為一種職業被列在第（ ）大類
a 一b 二c 三d 四
9、港澳同胞回鄉證的有效期是（ ）年。
a 3b 5c 10 d 一次性的
10、持聯程客票搭乘國際航班直接過境的、在中國停留不超過（ ）小時且不出機場的外國人，可以免辦簽證。
a 12 b 36c 24d 72
11、導遊服務的三要素是（ ）
a 外語過硬，業務過硬，思想過硬 b 遵紀守法，誠實善良，文明禮貌
c 競爭意識，身體健康，頭腦冷靜 d 語言，知識，服務技能
12、 外國旅遊者若想去不對外開放的地區旅遊，必須事先向所在的縣公安局申請（ ），獲得批准後才可以前往。
a 護照 b 簽證 c 通行證 d 旅行證
13、（ ）應該是高效率和高附加值的服務
a 標準化服務 b個性化服務 c 優質服務 d 規範化服務
14、世界上第一次有商業性導遊陪同旅遊團是在（ ）年。
a 1841b 1845 c 1846 d 1851
15、在各類導遊服務的規程中，（ ）導遊人員的導遊服務是最有規範性和典型性的。
a 全陪 b 地陪 c 領隊 d定點講解員
三、 名詞解釋：每個3分，共18分
1、導遊員 2、open票 3、技術性事故4、漏接5、觸景生情講解法6、旅遊投訴
四、 列舉題：共 24 分。
1、 列舉導遊員應具備的四種基本能力。4%
2、 列舉上團前應做好準備工作的幾個方面。4%
3、 列舉地陪安排旅遊活動日程應遵循的原則。4%
4、 列舉導遊處理旅遊者個別要求的基本原則。5%
5、 列舉我國三大旅行社的名稱和成立時間。3%
6、 列舉地陪對旅遊團票證正確的處理態度。4%
五、 簡答題：共 15 分。
1、 導遊員應具備什麼樣的基本素質？6%
2、 簡述地陪工作的基本流程。4%
3、 歡迎辭包括哪些內容？ 5%
六、 案例分析題：共8分。
材料：地陪王某在陪同一對老年夫婦遊覽故宮時工作認真負責，在兩個小時內一直向遊客詳細講解故宮的午門、三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出一些有關故宮的問題，王某說「現在時間很緊，先遊覽，回飯店後我一定詳細回答你所提出的問題。
」遊客建議小王稍作休息，小王說不累謝絕了。雖然很累，但她覺得很高興，認為自己出色地完成了導遊講解任務。然而，令她意外的是，那對夫婦不但沒有表揚她，反而寫信給旅行社要求領導批評小王。
這令小王不解。
要求作答：
1、 小王到底有沒有錯？錯在**？說說你的根據。
2、 若是你，你會怎麼做？
旅遊管理專業《導遊業務》課程之期末試卷及答案6
莆田學院2004 2005學年第一學期旅遊管理專業 導遊業務 課程期末試卷 a卷答案 一 填空題 25 1.經濟性 文化性 涉外性 2.內外有別 旅遊費用 3.標準化服務 個性化服務 高效 高質 最高境界 4.賓客至上 座右銘 宣傳口號 服務宗旨 行動指南 出發點 5.豐富表達力 生動形象 6.旅遊...
旅遊管理專業主要課程
管理學 旅遊心理學 旅遊學概論 旅遊服務人員禮儀 旅行社經營與管理 餐飲管理 酒店經營與管理 旅遊英語 英語口語與聽力 旅遊法規 形體訓練 導遊業務 公共關係學等。每學期安排有相應的專業實操，並組織學生到著名的旅行社 酒店進行專業見習及專業實習，著重培養學生的英語聽說能力 現代公關能力 旅行社的經營...
旅遊管理系旅遊管理專業課程方案
3.學科基礎課中必修課程，共設5門計15分 專業必修課程共設12門共計24分，其中帶 號課程為綜合課程 4.專業必修課程中 旅遊科學導論 為學科導論課程，以講座形式分散安排在各個學期，計1學分 5.專業選修課程按培養方向分為4大模組 即國際旅遊管理 國際酒店管理 會展旅遊管理 城市休閒與娛樂管理。學...