莆田學院2004—2005學年第一學期旅遊管理專業
《導遊業務》課程期末試卷（a卷答案）
一、 填空題(25%)：
1.經濟性、文化性、涉外性
2.內外有別；****；旅遊費用
3.標準化服務；個性化服務；高效、高質；最高境界
4.賓客至上；座右銘；宣傳口號；服務宗旨；行動指南；出發點
5.豐富表達力；生動形象
6.旅遊定點商店；自願購物；安排購物次數過多；強迫旅遊者購物
7.散客部；門市櫃檯
8.住房；早餐；機場到飯店的接送和城市間的交通費用。
9.主隨客便；合理而可能；顧問
10.品種；範圍
11.人格；工作；許可權；
12.理解人；體貼人
14.集中管理；統一經營；套匯；炒匯；逃匯
15.中止旅遊活動；變更
二、單選題(10%)：
1.a 2.b 3.c 4.a 5.c 6.c 7.d 8.d 9.c 10b
三、多選題(20%)：
1.bcd 2.abcd 3.abc 4.abc 5.bcd 6.ac 7.ac 8.ab 9abd 10、abc
四、簡答題（要點）：
1.（1）風光導遊；（2）風情導遊；（3）介紹下榻飯店
2.（1）作好送行前的業務準備工作；（2）離店服務；（3）送行服務
3.（1）盡量抓緊時間將計畫內的參觀遊覽專案安排完成；
（2）如是提前離開，要及時通知下一站
（3）向旅行社領導及相關部門報告，與飯店、車隊聯絡，及時辦理退餐、退房和退車事宜
4.（1）止血
（2）包紮
（3）上夾板
五、案例分析（略）
1.不應該答應，因為會影響到第二天活動的順利進行；
應提供必要的預防走失的措施。
2.(1）屬於提前離開，按照縮短一地的遊覽時間來處理；
（2）屬於行李遺漏事件；聯絡；告知下一站的****；若找不到時應採取的措施。
3.（1）屬於誤車事件，責任在於地陪：即將離開本地時不能安排旅遊者前往人多嘈雜的地方，不能安排去購物。
（2）立即想辦法盡快讓遊客離開；若不能馬上離開，採取措施：車、住、吃及活動安排。
旅遊管理專業《導遊業務》課程之期末試卷及答案15
莆田學院2006 2007學年第一學期旅遊管理專業 導遊業務 課程期末試卷 b卷 班級姓名學號成績 一 填空題 每格0.5分，共20分 1 評判導遊員的質量標準有二個，乙個是另乙個是 2 地陪首次沿途導遊主要介紹當地的和 的基本情況。3 接旅遊團時，地陪應提前 分鐘到達交通集散地 參觀遊覽出發前，地...
旅遊管理專業主要課程
管理學 旅遊心理學 旅遊學概論 旅遊服務人員禮儀 旅行社經營與管理 餐飲管理 酒店經營與管理 旅遊英語 英語口語與聽力 旅遊法規 形體訓練 導遊業務 公共關係學等。每學期安排有相應的專業實操，並組織學生到著名的旅行社 酒店進行專業見習及專業實習，著重培養學生的英語聽說能力 現代公關能力 旅行社的經營...
旅遊管理系旅遊管理專業課程方案
3.學科基礎課中必修課程，共設5門計15分 專業必修課程共設12門共計24分，其中帶 號課程為綜合課程 4.專業必修課程中 旅遊科學導論 為學科導論課程，以講座形式分散安排在各個學期，計1學分 5.專業選修課程按培養方向分為4大模組 即國際旅遊管理 國際酒店管理 會展旅遊管理 城市休閒與娛樂管理。學...