標題: 導遊業務第六章第三節
對於旅遊遊客要求自由活動的處理
教學目標
一、知識教育培養
1.了解一般情況下應如何處理？一般情況下允許遊客自由活動
2.了解特殊情況下又應如何處理？特殊情況下應該勸阻遊客
二、能力培養
1.情景模擬。如果你作為一名導遊人員，發生以上情況你會如何處理？怎麼做？
2.訓練學生處理突發狀況的反應能力，以及應對技巧
三、重點、難點及解決辦法
1.考慮好旅遊團體的實際情況
2.導遊人員要根據所面臨的遊客的情況，所面臨的環境條件的不同，作出靈活的應對技巧不要刻於死板
3.做好提醒工作，注意安全，盡早歸隊，車輛安排以及相關事宜
4.對於不可以實現的，不合理的要求，堅持不卑不亢的原則
5.掌握在那種情況下屬於是特殊情況，什麼是一般情況
解決辦法：
1.指導學生注意把握，根據不同的情況按照「合理而有可能」的原則妥善處理
2.根據自己多年的實戰經驗，引導學生
3.案例分析，加深學生的知識印象，讓其得以消化
教學方法及學生活動設計
教學方法：1.充分利用教材，盡可能多的採取課堂講授和學生自學相結合、課內與課外相結合、講授與討論相結合的教學組織形式和方法；
2.多積累相關案例，結合案例進行教學。
學生設計：1.課前提前自我預習，大概熟悉了解一下所學知識，並完成預習作業
2.課堂老師授課，跟隨老師勾畫重點，難點，以此來加深印象
3 .自由討論
教學用具：電腦幻燈機、投影儀還有授課時使用的常規教具，黑板、板擦、粉筆。
課時安排【一節課】
教學過程：
由班長全體起立老師學生互相問好然後大家坐下老師開始板書第六章第三節：要求自由活動的處理。 學生們請翻到書本第p121頁
哪門我們今天要學習的就是在旅遊帶團過程中導遊可能會遇到的在旅遊途中部分遊客要求自由活動的突發事件，有些遊客已經多次來華遊覽過此景點，因而不希望隨團活動。為什麼叫突發事件呢？是因為這種事情之前是沒有預見的，是遊客臨時決定的，所以當大家以後在帶團過程中遇見這種事情的時候不要驚慌，冷靜淡然處理！
但是大家也不要忘了應有的原則，大家看到書本上寫的「導遊人員應該根據不同的情況，按照「合理而有可能的」原則妥善處理，並認真回答旅遊者的諮詢，提出建議，盡量滿足他們的要求」。請大家把那個原則勾畫出來，這是導遊在處理很多事情的時候都應該遵循的原則！還有大家要記得：
「遊客就是上帝」我們應該時刻本著這個宗旨為廣大遊客朋友服務
下面大家看到下面，一般情況下允許旅遊者活動！大家也可以根據字面意思了解到是一般情況下。那究竟什麼是一般情況呢？這裡書上給大家列舉了三種情況：
一種是在遊客提出不隨團活動的時候，如果不影響整個旅遊活動，那麼就可滿足其要求並為其尋找計程車，做好提醒工作寫好飯店便條，提醒用完餐的時間等相關事宜
二種是在某乙個旅遊景點遊覽的時候，個別遊客要求不隨團活動，希望自己去遊覽或者攝影。這個時候如果環境允許（遊人不太多，秩序不亂）可滿足其要求。但是導遊也要做好提醒工作，記好車號提醒好集合時間，地點級下榻飯店的號碼，等相關事項。
還有第三種，如果晚上沒有活動安排，時間是空著的，旅遊者要求自由活動，這個時候導遊人員應該建議不要走太遠，不要去秩序亂的地方，不要太晚回飯店等。
從上面三種情況大家都可以看出，我們很好的按照「合理而有可能」來貫徹我們的工作，只要遊客有需要，而我們又可以滿足的那麼我們就應該義不容辭的做好我們分之的事！其實說白了所謂的一般情況就是在遊客有需要的時候，提出期望的時候，剛好實際情況可以允許，那麼我們就可以滿足的就是一般情況！請大家把這三種情況勾畫出來
那麼說完了一般情況，大家也應該知道既然有一般，那就會有不一般的特殊情況呢！那麼現在大家就跟我一起來看下，什麼又叫特殊情況！請大家看到書上p122頁左上角，也是列舉三個方面：
乙個是當旅遊團計畫去另一地遊覽，或者即將離開本地時，有人要求留在本地活動，由於牽扯面太廣，為了不影響旅遊團活動的順利進行，導遊人員要勸其隨團活動。
二是地方治安不理想，導遊人員也應該規勸旅遊者外出，更不要單獨活動，但必須實事求是的說明情況，大家也看看下面也說的另外幾種情況，相似 。總之就是對旅遊者的安全造成威脅的活動，我們都應該勸阻遊客。
三是旅遊者要求去不開放的地區機構參觀遊覽，導遊人員也應不得答應此類要求！當遊客提出不合理的要求時，我們就應該不卑不亢，擺正自己的立場
總之，出現以上的情況時，導遊人員要向旅遊者耐心解釋說明原因以免發生誤會
那麼大家先看一下關於一般情況和特殊情況的這幾個方面，然後我們來做乙個案例分析，請大家把自己當作案例中的導遊，如果是你遇上這種情況你會怎麼做？
（此處案例省略）
好了 ，大家看黑板上，假如你是***導遊，你會怎麼辦？
同學***你來說？同學***x：如果我是***導遊，我會***
這個同學回答的很好，******xx（省略）
同學oo你來說一下，假如你是這個導遊你會怎麼辦？我會：***x
嗯嗯，回答的也不錯，不過在xx那個問題，你應該***x怎麼樣做（省略）
那麼剛剛我們也聽了這兩個同學的回答了，他們也都回答的很好！除了這兩個同學還有那位同學願意自告奮勇的來分享一下？
恩嗯，很好！這位同學的見解也很不錯！當我們遇見這種事情的時候要充分考慮實際情況，然後再作出判斷，不錯不錯。
那麼還有那位同學還有什麼疑問呢？可以舉手示意，也可以站起來。
看來大家都很優秀，應該對旅遊途中遊客要求自由活動了解的差不多了！那麼現在就給大家幾分鐘時間再消化一下！
教學步驟
一、匯入新課
二、明確目標
1．當遊客提出此類要求時應如何處理
2．通過案例分析，認知整個活動的處理過程
3．抽取個別同學進行「情景模擬」，然後教師點評
4.疑難解答，學生提出自己不懂的地方，老師做出解答
板書設計：
老師在黑板上寫出：第六章第三節標題！板書出處理要求時候的原則「合理而有可能」寫出一般情況下的三種情況，分三種情況分別進行闡述，再寫出特殊情況，三個方面的情況。
再板書出，案例分析的題目，針對答案，重點板書
三、整體感知
【在「合理而有可能」「不卑不亢」的原則下分清什麼是一般情況，什麼是特殊情況以此來滿足遊客的需求，遊客就是上帝】
四：課後習題作業布置
大家課後完成，書本後的課後習題, 案例分析題
五、總結本課所學內容
本節課主要是教會學生如何處理旅遊遊客要求自由活動的處理狀況。根據一般情況和特殊情況兩種來具體問題具體分析，但是有乙個原則那就是：「合理而有可能」。
主要培養的是學生對各種突發情況的反應處理能力以及應對技巧，妥善處理與遊客之間的關係。
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