第一節常見問題與事故的處理
一·單選
1．（）是指旅遊團（者）抵達一站後，無導遊人員迎接的現象。
a漏接 b空接 c錯接 d誤接
2. （）是指由於某種原因，旅遊團（者）推遲抵達某站，地陪仍按原計畫預定的班次或車次接站而沒有接到的現象。
a漏接 b空接 c錯接 d誤接
3.（）是指導遊人員在接站時未認真核對，接了不應他接的旅遊團（者）。
a漏接 b空接 c錯接 d誤接
4.下列那一項不是由於導遊人員主觀原因造成的漏接（）
a工作不細心，沒有認真查閱接待計畫，將接站時間、地點搞錯。
b遲到，未按規定時間提前到達接站地點。
c旅遊團因車次，班次變更而提前到達，導遊人員未看變更通知，仍按原計畫接站。
d司機遲到，未能按時到達接站地點。
5.下列哪一項不是由於客觀原因造成的漏接（）
a新舊時刻表交替時，導遊人員未查對新舊時刻表，仍按舊時刻表的時間接站。
b原定班次，車次變更使旅遊團（者）提前到達，但上一站接待社漏發變更通知
c本站接待社接到變更通知，但未能及時通知該團的導遊人員
d由於交通阻塞或其它預料不到的情況發生，無法及時抵達接站地點
6.為了預防漏接這類現象的發生，導遊人員應提前（）到達接站地點。
a．1小時 b.50分鐘 c.30分鐘 d.90分鐘
7.下列哪項不屬於錯接的處理方法（）
a如果錯接發生在本社兩個旅遊團之間，地陪應立即向領導匯報，經領導同意後可將錯就錯，不用交換旅遊團；如果是地陪兼全陪，則應交換旅遊團並向旅遊者誠懇致歉。
b如果錯接發生在兩家接待社之間，地陪應立即向領導匯報，設法盡快交換旅遊團，向旅遊者實事求是的說明情況並誠懇道歉。
c如果是其他人員將旅遊團帶走，地陪應馬上與飯店聯絡，檢視是否已住進應下榻的飯店，並根據情況採取相關措施。
d立即與接待社有關部門聯絡，查明原因
8.為防止誤機（車，船）事故的發生對於國內航班應提前（）到達機場
a.30分鐘 b.60分鐘 c.90分鐘 d.120分鐘
9. 為防止誤機（車，船）事故的發生對於國際航班應提前（）到達機場
a.30分鐘 b.60分鐘 c.90分鐘 d.120分鐘
10. 為防止誤機（車，船）事故的發生對於乘火車或輪船應提前（）到達車站或碼頭
a.30分鐘 b.60分鐘 c.90分鐘 d.120分鐘
11.下列哪項不屬於誤機事故的處理辦法（）
a.立即向接待社領導及有關部門報告，請求協助
b.及時通知下一站，對日程作相應的調整
c.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，根據具體情況給責任者以必要的經濟。政治處罰
d.與預定飯店聯絡，核實旅遊團（者）是否自行抵達
12.下列哪項不屬於主觀原因造成的漏接的處理方法
a.實事求是的向旅遊者說明情況，誠懇的賠禮道歉，求的原諒
b.盡量採取補救措施，使旅遊者得損失降低到最小
c用更加熱情周到的服務，高質量的完成計畫內全部活動內容，以消除因漏接給旅遊者帶來的不愉快。
d.如旅遊者因漏接發生費用問題，導遊人員應主動予以賠付
二．多選題
1.空接的處理辦法包括哪些（）
a. 與預定飯店聯絡，核實旅遊團（者）是否自行抵達,以確定是否漏接
b．立即與接待社有關部門聯絡，查明原因
c.如推遲時間不長，地陪應留在接站地點繼續等候，迎接旅遊團（者）的到來
d．如推遲時間較長，要按接待社有關部門的安排，重新落實接團事宜
2.錯接的預防措施包括哪些（）
a.仔細閱讀接待計畫
b．地陪應該提前到達接待站地點迎接旅遊團，嚴禁遲到
c．接團時認真核實
d．提高警惕，嚴防社會其他人員（非法導遊）接走旅遊團
3.誤機（車，船）事故的預防措施包括哪些（）
a.地陪，全陪要提前做好旅遊團離站交通票據的落實工作，核對日期，班次，時間，目的地
b．如果票據未落實，帶團期間要隨時與接待社有關部門聯絡，了解其有無變化
c.離開本站當日，不安排旅遊團到地域複雜，偏遠的景點參觀遊覽，不安排自由活動或購物
d．留有充足的時間去機場（車站，碼頭）
4.如何預防旅遊者證件，錢物，行李的丟失（）
a.導遊人員應做好提醒工作。
b.導遊人員不要為旅遊者代管證件
c.旅遊期間，旅遊者每次下車後，導遊人員都要提醒司機檢查車廂，關窗並鎖好車門
d.按照行李交接程式，切實做好行李的每次清點、交接工作
5旅遊者丟失錢物的處理方法包括（）
a. 如果是旅遊者本人不慎丟失，雖不是導遊人員的責任，但應積極幫忙尋找
b. 如果旅遊者的錢物是在飯店內存放時丟失，導遊人員應依靠飯店保安部門或當地公安局聯合偵破，若是在旅途中丟失，應告知司乘人員，請其協助追查
c. 因工作失誤導致旅遊者的錢物丟失，如果責任在導遊人員，則應實事求是向旅行社反映情況，經核實後該賠償的要賠償，並向失主道歉
d. 如果證件、財物特別是貴重物品被盜使治安事故，應立即向公安部門及有關部門報案積極配合爭取早日破案，挽回不良影響，如不能，則要盡力安慰失主
6.旅遊者在來華途中丟失行李，應如何處理（）
a.帶領失主到機場（車站、碼頭）失物登記處辦理行李丟失和認領手續
b.旅遊者在當地遊覽期間，導遊人員要經常打**詢問行李尋找情況，一時找不回來，要協助失主購置必要的生活用品
c.離開本地前行李仍未找到，導遊人員仍幫助失主將全部旅遊線路、抵達各地的時間、各接待社的名稱、下榻飯店的聯絡**告知失物招領處，以便找到行李後能及時送交失主
d.如果行李確已丟失，導遊人員可幫助失主向有關責任方索賠
7.旅遊者在中國境內丟失行李應如何處理（）
a.認真分析，找出差錯環節
b.主動做好失主的安撫工作，對丟失行李向失主擺手歉意，先幫助其應丟失行李帶來的生活不便
c.經常與有關方面聯絡，詢問查詢進展情況
d.幫助失主根據有關規定或慣例向有關部門索賠
8.如何預防旅遊者走失事故的發生（）
a.做好各項活動安排的預報工作
b.隨時清點人數
c.地陪、全陪和領隊要密切配合
d.要以高超的導遊技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者
9.旅遊者在自由活動中走失，應該（）
a.與下榻飯店聯絡
b.立即報告接待社和公安部門
c.做好善後工作，找到走失者
d.如果旅遊者走失後出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其它事故的處理
三．判斷題
1.如遇特殊情況，導遊人員可根據具體情況自行安排，做好合理適當的調整（）
2.為了保證旅遊者的證件安全，導遊人員可代為保管（）
3.丟失港澳同胞旅行證，失主持當地接待社的證明向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，經查證屬實後有公安機關出入境管理部門簽發一次性有效地《中華人民共和國出境通行證》（）
4.丟失中華人民共和國居民身份證後，由當地公安局開具遺失證明，並報失，經核實後開身份證明，機場安檢人員核准放行。回到居住地後，平公安局的寶石證明和有關材料到居住地派出所辦理新身份證（）
第六章國際問題
1.列出兩條出外條款的適用。答 對於疏忽而導致的死亡或人身傷害責任排除或限制是無效的。其他對於疏忽責任或合同違約責任的限制必須合理。2.列出 不公正合同法 1977 中規定的六個合理標準。答 當事人的交易實力 其他 商的可能性 為使對方同意合同條款而作出的引誘 買方對條款內容的理解程度 先前的判例 ...
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第七章總結 本設計詳細講述了水溫控制系統的設計方案，並給出了相應的硬體 軟體設計。本設計應用性較強，只要軟體程式上稍加改造就能用於大棚溫度 倉庫溫度等監控，有很大的運用價值。設計初期，最重要的就是方案選擇。經過資料綜合查詢，最終定下來以at89s52為核心的方案。在製作微控制器最小系統時，因為在大一...