地陪時間點：
1. 飛機抵達的預定時間前 2小時，火車、輪船預定到達時間前 1小時向問訊處詢問。
2. 地陪應提前半小時抵達機場（車站、碼頭），並掌握接團用車停放位置。
3. 出發前，地陪應提前 10分鐘到達集合地點。（參觀遊覽服務）
4. 若乘飛機離境，地陪應提醒或協助領隊提前 72小時確認機票。
5. 地陪應在中午 12：00以前辦理退房手續。
6. 出境航班提前 120分鐘，國內航班提前 90分鐘，乘火車 60分鐘。（送行服務）
散客時間點：
1. 導遊人員提前 20分鐘到達機場，火車提前 30分鐘進車站站台。（接站服務）
2. 導遊人員提前 15分鐘抵達集合地點。（出發前的服務）
3. 導遊人員必須在送站前 24小時與遊客或散客小包價旅遊團確認送站時間和地點。(做好送站準備)
4. 國內航班要使遊客提前 60分鐘到達機場，國際航班要使遊客提前 120分鐘到達機場，火車離站要使遊客提前 40分鐘到達車站。5.
導遊能力服務
科目五 導遊服務能力 考試內容 1.景點講解 2.導遊規範 3.應變能力 4.綜合知識 5.外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試並進行口譯測試 導遊服務能力 導遊服務能力 現場考試重點參考問答題 1 旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的？他們怎樣才能建立起良好的協作關係？2 什麼是接待計畫？你...
導遊服務案例
案例1 1 旅遊刁民 該 嗎?記者和律師是一些旅行社不願接待的人，因為這兩種人比較 煩 前一陣子北京一些旅行社盛傳遊客 黑名單 這裡面蒐集的大多是些所謂的 刁民 知假買假 的王海被認為是一位十足的 刁民 連他自己也專門為此寫了一本書來證明自己的 刁鑽 以至於一些商家見了王海來買東西一概 不予理睬 這...
導遊服務規範
附件 導遊操作流程和服務規範 地接在接受任務後，應該掌握旅遊團以下情況 1.組團資訊 團隊名稱 聯絡人姓名 號碼 團號 旅遊團的結算方式 旅遊團的等級和全陪的姓名。旅遊團人數包括兒童 用車 住房 餐標 是否含酒水 等情況。在食 住 行 遊等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客，所乘交通工具的情況，...