隨著經濟實力不斷壯大，旅遊業在國名經濟中已經佔了舉足輕重的地位，而且在不斷的上公升中。旅遊業就是憑藉旅遊資源和設施，專門或者主要從事招徠，接待遊客，為其提供交通、遊覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節服務的綜合性行業。說到旅遊業我們提及頻率最高的一詞就是「服務」了，旅遊業就是為廣大遊客提供服務。
在遊客們旅遊的整個過程中都在有意無意地享受著各個部門為其提供的服務。由此可見，服務在旅遊業中的地位是不可忽視的。
導遊是旅遊從業人員中重要的組成部分，是旅遊業發展的實踐者和推動者，是先進文化的傳播者。導遊服務貫穿了整個旅遊過程的始終。導遊服務是導遊員代表委派的旅行社，接待或者陪同遊客旅行、遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向遊客提供旅遊接待服務。
導遊服務是旅行社服務的核心；旅行社銷售的旅遊專案，服務是主體。在旅行社的各項服務中，導遊服務是其中的核心。導遊服務同時也是旅遊服務的標誌性產品；從某種意義上講，導遊服務是旅遊服務的象徵。
導遊服務是旅遊接待服務的核心和紐帶，同時也可以根據自己接待時間，綜合遊客的意見，將遊客的方方面面的意見反饋給相關部門。在某種程度上，導遊服務質量的好壞不僅關係到整個旅遊服務的質量的高低，甚至關係著國家和地區旅遊業的聲譽。導遊服務的價值在市場表現為**，通過旅遊者對導遊服務的購買，導遊服務為企業，為地方，為國家創造了經濟效益。
導遊服務的隨意性很強，工作環境和服務物件都是靈活變化的。導遊在工作的過程中要懂得靈機應變和從容對待。導遊服務的質量直接影響到了整個「商品」質量降低。
遊客們往往會通過對導遊服務的滿意度來對他們旅遊行程打分。所以說導遊服務是旅遊業中至關重要的乙個環節。導遊服務是一切旅遊活動正常的保障，沒有導遊服務團隊旅遊的可實施性可以說幾乎為零。
導遊服務是怎樣將整個旅遊行程串聯起來的呢？為什麼說導遊服務是旅遊業的靈魂了？我們可以從導遊服務的具體專案一一來剖析。
首先，在正式接待旅遊團隊之前，導遊服務就已經開始了。導遊們必須完成旅遊計畫書並熟悉該團基本情況，活動契約安排等。因為計畫書是導遊服務的主要依據。
在整個旅遊行程中，交通、住宿、用餐等等各個方面都是包含在導遊服務內的。交通石頭能夠正常執行，住宿是否能讓顧客滿意，用餐符不符合要求…這些細小而又重要的環節都是對導遊服務乙個重大的挑戰。除了這些基本的導遊服務程式外，導遊服務中也有「說」的成分，比如說講解，傳達資訊，溝通了解等等都是導遊服務中不可缺少的成分。
在進行導遊講解服務時，導遊說話的語音，語調以及節奏。在這個服務環節中，導遊必須掌握一定的說話藝術。在「說」這方面，導遊服務可謂是得到了最大的體現。
導遊服務是一種藝術。本著誠信待人，寬容理解，熱情服務，融為一體的服務理念，為了旅遊業做出了不朽的貢獻。導遊服務包含的內容細小且繁雜，但是儘管是再細微的環節也至關重要，可以讓整個旅遊商品產生質變。
比如說在旅遊途中遇到故障，導遊服務就是為其解決處理。而這裡的故障的範圍極其廣泛。例如漏接、空接、錯接、誤機、行程變更、行李遺失等。
旅遊安全問題也是旅遊商品中乙個至關重要的問題，在這裡導遊服務又充當了重要角色。旅遊途中若出現病患，或交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒等安全事故，導遊服務需要理解對其進行處理。而且在處理過程中要講究方式的得當，結果讓人滿意，這些都要求導遊服務中必須有預防措施和處理預案。
導遊服務不僅僅侷限於對整個團體的服務，同時也包括了對個別客人的要求的處理。在旅遊過程中，往往會有一些遊客會提出行程安排以外的活動要求，這時導遊服務將會盡可能的滿足客人合理而可行的要求。導遊服務是一項考驗從業人員綜合素質的職業，從業人員需要有耐心，需要有體力，需要有應變能力。
導遊服務還要求從業人員擁有一些相關的導遊服務知識。比如說交通知識、通訊知識、出入境知識、貨幣知識、急救護理知、避險知識等等。這些知識都很可能會在導遊服務過程中被運用到。
導遊服務的內容包羅永珍，而且需要從業人員面面俱到。單從導遊服務的內容及其服務要求來看，我們就能看出導遊服務就是旅遊業的靈魂。如果說旅遊業是交通工具，難麼導遊服務就是發動機；如果說旅遊業是建築物，那麼導遊服務就是屋樑；如果說旅遊業是一所學校，那麼導遊服務就是老師。
導遊服務扮演的是支撐角色，連線的角色，我們在購買旅遊商品時，就已經無形的享受了這項服務。我們難以想象如果沒有了導遊服務，我們的旅遊業會是怎樣的雜亂無章？ 導遊是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現：
旅遊的質量；旅遊產品的銷售；旅行社的形象以及旅遊目的地的形象的推廣，更有甚於代表國家的形象，維護國家的利益等等，無一不在導遊的掌握之中。導遊還是旅遊服務行業中的靈魂，在旅遊業中有著舉足輕重的地位。旅遊服務質量的好壞便取決於導遊服務質量的好壞，而在導遊服務中，導遊員的素質是關鍵。
導遊人員作為旅行社的代表，其良好的形象對旅行社的管理水平和服務水平產生積極的宣傳作用，因此在旅遊者心目中樹立良好的形象是獲得旅遊者認同、接受、吸引與團結旅遊者高質量完成導遊工作的前提和條件。
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摘要 隨著經濟的發展，人民生活水平的提公升，第三產業成為新的經濟增長點，新的經濟增站點中，旅遊業異軍突起成為朝陽產業，也是我們經濟發展的重點。在旅遊業的發展中，導遊人才的培養與訓練，是我們當前的當務之急，旅遊業發展的關鍵在於導遊人才的培養和訓練。這其中包括知識的培養與能力素養的培養，還有人文知識的培...
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