一、單項選擇
1、散客旅遊的付費方式是（ ）。
a、零星現付 b、預先支付 c、全部包價 d、綜合包價
2是旅遊市場成熟的標誌之一。
a、散客旅遊的發展b、團隊旅遊的發展
c、探險旅遊的發展d、旅遊點的數量
3、近些年來，採用散客旅遊形成的遊客人數（ ）團隊旅客人數。
a、等於 b、少於c、多於 d、偶爾多於
4、關於散客確認機票時的表述不正確的是（ ）
a、若遊客不需要旅行社為其提供機票時，導遊人員可以不必對此提供服務
b、若遊客需要協助確認作為時，導遊人員可以告訴其確認機票的**
c、若遊客願意將機票交給導遊人員幫助確認，而計畫中未寫明，導遊人員
可收取確認費
d、導遊人員幫助遊客確認後，向旅行社散客部報告合適航班號和離港時間
5、旅行社為本地散客代辦去外地旅遊的委託，需在其離開本地前（ ）受理。
a、三天b、二天c、一天 d、十五天
6、如果遊客或散客旅遊團乘飛機而來，導遊人員應該提前（ ）到達機場。
a、20分鐘 b、30分種 c、40分鐘 d、60分鐘
7、如果遊客或散客旅遊團乘火車而來，導遊人員應該提前（ ）分鐘到達車站，並進入車站（ ）等候。
a、30分鐘，候車室b、30分鐘，站台
c、20分鐘，站台d、20分鐘，候車室
8、對單個散客，沿途導遊可以採取（ ）進行。
a、對話形式 b、會議形成 c、演講形式 d、互動形式
9、若散客願意將機票交與導遊人員幫助確認座位，而計畫上又未寫明需協助確認機票時，導遊人員（ ）。
a、看與遊客的交情來確定是否收取確認費用 b、不能收取確認費
c、請示領導是否收取確認費用d、可以收取確認費
10、接待散客旅遊者，在赴景點前，應提前（ ）到達集合地點。
a、15分鐘 b、20分鐘 c、30分鐘 d、40分鐘
11、導遊人員必須在送站前（ ）與旅客或散客旅遊團確認送站時間和地點。
a、48小時 b、12小時 c、24小時 d、72小時
12、導遊在送散客乘國內航班離站離開本地時，應該使遊客提前（ ）達到機場，乘國際航班離站，必須使遊客提前（ ）到達機場，乘火車離站，應該使遊客提前（ ）到達車站。
a、1．5小時 3小時 30分鐘 b、1小時 2小時 30分鐘
c、1．5小時 3小時 40分鐘 d、1小時 2小時 40分鐘
13、導遊送站時，應接來約定提前（ ）到達遊客下榻的飯店接人。
a、20分鐘 b、30分鐘 c、10分鐘 d、40分鐘
14、通過招徠，將赴同一旅遊線路或旅遊景點的不同地方的遊客組織起來，分別按單項**計算旅遊費用的旅遊形式屬於（ ）旅遊服務。
a、單項委託 b、綜合包價 c、選擇性 d、諮詢
15、如果旅行社無法提供散客所委託的服務專案，應該在（ ）之內通知外地旅行社。
a、12小時 b、24小時 c、48小時 d、72小時
16、一日遊、半日遊屬於旅遊形式。
a、選擇性 b、規劃性c、目的性 d、標準性
17、旅行社為散客代辦當天或者第二天去外地的委託，需加收（ ）
a、加急費 b、電訊費 c、手續費 d、加急長途電訊費
二、多項選擇
1、散客旅遊特點是
a、批量大，批次多b、自由度大，方便
c、批量小，批次多d、預定期短，變化多
2、下列屬於散客旅遊服務的是
a、單項委託服務b、個性化旅遊服務
c、選擇性旅遊服務d、旅遊諮詢服務
3、導遊送站到飯店接散客時，應
a、提前20分鐘到達飯店
b、找不到遊客時，到總台查詢並繼續尋找30分鐘，仍沒找到報告旅行社
c、遊客不住在同一家酒店時，嚴格按約定時間順序抵達各飯店接客人
d、找不到遊客時，到總台查詢並繼續尋找20分鐘，仍沒找到報告旅行社
4、導遊人員在接受散客送行任務後，應詳細閱讀送站計畫，包括
a、所送遊客姓名或旅遊團人數
b、離開本地的日期、所乘航班或車次
c、遊客下榻的飯店
d、送站車輛的座位數
5、旅遊諮詢服務包括
a、一對一諮詢服務b、信函諮詢服務
c、現場諮詢服務d、**諮詢服務
6、與團隊相比，散客旅遊（ ）
a、形式靈活 b、明碼實價 c、自由度大 d、選擇性強
三、簡答題
在散客接站服務中，導遊人員應做好哪些工作？
導遊業務第三章教案散客導遊服務程式
第三章散客導遊服務程式 第一節散客旅遊概述 一 散客旅遊的特點 散客旅遊又稱自助或半自助旅遊。它是由旅遊者自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。散客旅遊具有預定期短 規模小 批次多 要求多 變化大等特點。二 散客旅遊迅速發展的原因 一 遊客自主意識和旅遊經驗增強 二 遊客結構的改變 三 ...
第三章導遊服務程式
教學過程 第1 2課時 地陪導遊服務程式是指地陪自接受了旅行社下達的旅遊團接待任務起至送走旅遊團整個過程的工作流程。在這個過程中，地陪自始至終應按照中華人民共和國國家標準 導遊服務質量標準 去接待遊客。導遊服務質量標準 中指出 地陪服務是確保旅遊團 者 在當地參觀遊覽活動的順利，並充分了解和感受參觀...
導遊服務第三章
授課日期周次課時 4課時 授課班級 12中專三班 授課內容 第三章導遊服務程式與內容 教學目的 知識 了解旅遊團隊中導遊服務的程式，熟悉導遊工作各環節的工作技巧與要領，學習接待計畫安排，旅途講解，生活服務等方法。能力 通過學習使學生認識導遊服務的程式與內容，能夠靈活運用到實際工作中。重點難點 導遊服...