1.3.2 熱情：乙個有高昂鬥志的銷售顧問，必須保持包滿的工作熱情。在與顧客洽談交流的過程中，顧客也會因此而感動，更易達到預期效果。
1.3.3 毅力：一次成交的機會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。
1.3.4 勇氣：銷售顧問最常遇到的是異議與拒絕，這往往會給他們造成極大的心理障礙。因此，克服這種心理障礙就成為銷售顧問能否成功的標誌。這就需要有足夠的勇氣。
1.4 日常工作規劃：
銷售顧問每天面對顧客、銷售業務等諸多事宜，應該對每天、每週、每月的工作按輕重緩急作時間上的統籌安排。對每天、每週、每月實施的行動應作好總結，要經常與同事、銷售經理交流學習，以不斷改進日後的工作。一定要做乙個有計畫、有步驟、不斷提高的銷售顧問，這樣才是乙個合格的銷售顧問。
2. 銷售禮儀規範：
2.1 著裝：
2.1.1 銷售人員的著裝應為標準的職業裝。
2.1.2 男士著裝以深色西裝/淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩重。
2.1.3 在工作時間應著皮鞋，女士的鞋跟不宜過高。
2.2 接待準備：
2.2.1 銷售人員應佩帶各汽車品牌標準的工作牌（附**），隨身攜帶標準的名片。
2.2.2 隨身攜帶筆和記錄本，便於記錄客戶的資訊。
2.3 儀表舉止：
2.3.1 銷售人員舉止言行應大方自然、彬彬有禮，與客戶的言談要適合顧客性格、個性。
2.3.2 銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流。
2.3.3 頭髮保持乾淨，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的髮型。
2.3.4 上班時間不要濃妝豔抹，女士應以淡妝為主。
3. 管理與培訓：
銷售服務訓練應關心銷售顧問的思想、行為和生活，為鼓勵好的銷售顧問，要給予適當的激勵，以使其不斷地得到提高，銷售服務店應該形成銷售顧問培訓制度，優勝劣汰，這樣，更有助於銷售顧問水平的提高，使得對銷售顧問的激勵和培訓更富有成效。
3.1 人員發展與規劃：
銷售服務店必須制定與銷售顧問有關的人力資源的開發和管理規劃，形成完備的人才培養機制，做到人盡其用、人盡其能，開**才的向必力與合力，從而給銷售顧問發揮的空間，並最大限度地為企業創造利潤。
3.2 銷售顧問的職責：
3.2.1 了解競爭對手的動態、蒐集市場資訊。
3.2.2 走訪並接待客戶，向客戶介紹汽車。
3.2.3 客戶回訪：售車一周、一月、以後每間隔三月回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進行維護提示，並注意客戶的不滿意點甚至投訴情況，爭取顧客進店維修、換購、推介他人購車。
3.2.4 清潔展車的展廳。
3.2.5 填報相關的業務報表。
3.2.6 接受和完成領導臨時交辦的任務等。
3.3 新進人員管理與銷售顧問學習提高：
3.3.1 新進入銷售服務店的人員必須接受銷售服務店組織的業務培訓，並視其表現決定上崗時間；沒有經過培訓的銷售顧問一律不得上崗。
同時，銷售服務店應做好新進人員的培養工作，使其盡快融入團隊。
3.3.2 銷售顧問必須注意在學習中提高自己的銷售技巧，不斷學習汽車知識，努力使自己成為一優秀的、專業的銷售顧問，並積極參加各品牌汽車和銷售服務店組織的與銷售顧問有關的培訓。
銷售顧問應做好培訓記錄，培訓完成後的三天之內應主動上交培訓總結或心得。
3.4 培訓管理：
3.4.1 銷售服務店必須制定針對各品牌銷售服務店銷售顧問具體情況的培訓需求和培訓計畫，並積極參與各品牌汽車組織的培訓。
銷售服務店行政部應每季度初向總經理報告培訓需求和培訓情況，每年12月下旬報告下一年度的培訓計畫、培訓需求和預算，銷售服務店應儲存好培訓記錄、學員總結和培訓報告，並按順序編號以便查詢。
3.4.2 銷售服務店必須做好銷售顧問培訓後的跟進。
要鼓勵銷售顧問把所學的知識應用於實踐，要督促學員從培訓過程中和培訓後找到自己的不足，幫助銷售顧問改正自己的缺點。應做到經過培訓後銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，並注意保持銷售顧問水平的持續提高。
3.5 人員激勵與等級管理：
3.5.1 銷售服務店應注重對銷售顧問的激勵，應對售車多、客戶走訪和回訪作得發並有齊備記錄的銷售顧問予以表彰，並在提成工資、獎金分配上加以區另別。
3.5.2 銷售服務店應根據銷售顧問的業績、銷售經驗，培訓情況以及受教育程度等對銷售顧問進行評定，並在工資定級、獎金分配等個人激勵中予以體現。
導遊服務第三章
授課日期周次課時 4課時 授課班級 12中專三班 授課內容 第三章導遊服務程式與內容 教學目的 知識 了解旅遊團隊中導遊服務的程式，熟悉導遊工作各環節的工作技巧與要領，學習接待計畫安排，旅途講解，生活服務等方法。能力 通過學習使學生認識導遊服務的程式與內容，能夠靈活運用到實際工作中。重點難點 導遊服...
第三章服務需求
1 專案概況 蚌埠市民政 教育局大樓坐落蚌埠市蚌山區延安南路，總建築面積12000平方公尺，共12層，院內綠化面積11000平方公尺，服務內容包括 清掃保潔 工程維修 安保及秩序維護 綠化租擺 化糞池清理 綠化養護等專案。二 專案部人員配置及管理 1 人員配置表 2 用人標準 1 專案負責人 持有物...
銷售人員培訓第三章生動陳列
第三章生動陳列 生動陳列是指通過產品 相關廣告宣傳品 裝置及場地的優美布置，達成利益目標的銷售技能。生動陳列是日用消費品特有的銷售技能，主要使用於直接服務消費者的終端客戶門店。它通常包括五個方面內容 完善的戶內外廣告 齊備的產品系列 顯著合理的 標識 專業的產品陳列 生動的場地與裝置。第一節戶內外廣...