一、選擇題（在每一小題的四個答案中選出乙個正確的答案，並將正確答案的序號填在題後的括號內。每小題2分，共40分）
1、泰羅認為科學管理的中心問題是（）
a. 科學技術
b. 加強人的管理
c. 提高勞動效率
d. 增強責任感
2、以下不屬於人際關係學派的主要觀點是（）
a. 企業的職工是社會人
b. 人的行為都是由一定的動機引起的
c. 企業中實際存在著一種「非正式組織」
d. 滿足工人的社會慾望是提高生產效率的關鍵
3、「資本家的管理不僅是一種由社會勞動過程的性質產生並屬於社會勞動過程的特殊職能，它同時也是剝削社會勞動過程的職能，因而也是由剝削者和他所剝削的原料之間不可避免的對抗決定的。」馬克思的這段話著重反映的是管理的（）
a. 自然屬性 b. 生產關係屬性 c. 社會屬性 d. 人本屬性
4、如果乙個企業僅僅履行了經濟上和法律上的義務，我們就說該企業履行了它的（）
a. 社會責任 b. 社會義務 c. 社會響應 d. 管理道德
5、國家制定和頒布《產品質量法》來約束企業行為和保護消費者利益，這對企業而言構成
a. 經濟環境 b. 政治和法律環境 c. 技術環境 d. 社會文化環境
6、如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那麼下列通常不是其決策重點的是（）
a. 如何降低生產成本 b. 如何擴大生產規模
c. 如何完善營銷網路 d. 如何改善生產條件
7、已知企業固定成本是150萬元，產品的單位變動成本是70元，產品的銷售**為95元／件，根據上述資料，該企業的保本收入是（）萬元。
a. 600 b. 570 c. 540 d. 630
8、根據以下資料，使用悲觀決策原則進行決策的結果是（）。
a. **b. 中價 c. 低價d. 都不是
9、下列哪類企業最適合採用矩陣式組織結構（）
a. 紡織廠 b. 醫院 c. 電視劇集製作中心 d. 學校
10、精緻公司主要生產各種型號的汽油發動機和柴油發動機，產品研發任務主要由其內部的中心研究所承擔。該所分為基本件室、缸體室、燃燒室、測試室、電氣室、計畫室和所長辦公室等部門。你認為下列何種情況出現時，該所的部門設定方式和組織結構最有必要進行適當調整？
（）a. 中心研究所的職能發生重大的變化，增加了包括行業技術資訊的蒐集分析、市場動態分析、為產品售後服務提供技術支援等新職能。
b. 所長的人選進行了更換，新所長精通管理，尤其是組織管理方面的技能。
c. 企業準備壓縮人員，中心研究所也準備轉出去一部分富餘人員。
d. 企業主產品更換了商標。
11、下列哪一項不是非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害（）
a. 影響正式組織的變革 b. 影響組織目標的一致
c. 束縛成員個人的發展 d. 影響職工之間的關係
12、賓館的管道系統出了毛病，因維修部經理正準備出差，便委派維修科長處理，但幾天後管道系統仍然滲漏，賓館總經理聽到匯報後，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔（）
a. 維修科長 b. 維修工人 c. 維修部經理 d. 工程部經理
13、「士為知己者死」這一古訓反映了有效的領導始於（）
a. 上下級之間的友情b. 為下屬設定崇高的目標
c. 為下屬的利益不惜犧牲自己 d. 了解下屬的慾望和需要
14、某技術專家原來從事專業工作，業務專精、績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今後的工作重點應該是（）
a. 放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作。
b. 重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級。
c. 以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通與理解。
d. 在抓好技術工作的同時，做好管理工作。
15、中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但目前許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（）
a. 雙因素理論在中國不怎麼適用
b. 保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一致的
c. 防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任
d. 將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的
16、內部提公升是一種非常普遍的選拔人員的途徑，也具有很多優點，因此被很多企業，包括藍色巨人ibm奉為選拔人員的基本原則。下列選項中哪個是內部提公升的優點? （）
a. 可以鼓舞企業全體員工的士氣，調動積極性
b. 可以為組織帶來新的思路
c. 可以避免組織中成員之間的不團結
d. 可以有充分的人員**
17、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）
a. 時間比較充裕，但問題比較棘手
b. 下屬不易接受解決問題的方案
c. 上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事
d. 下屬能對解決問題提供有價值的資訊和建議
18、關於控制與分權的關係，敘述正確的是（）
a. 分權越高，控制越不必要 b. 分權越高，控制越必要
c. 分權越低，控制越必要 d. 分權與控制沒聯絡
19、目前，很多高校都實施了「學評教」活動。高校對教學的這種控制活動屬於（）
a. 預先控制 b. 過程控制 c. 事後控制 d. 跟蹤控制
20、（）的目的在於更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。
a. 制度創新 b. 目標創新 c. 技術創新 d. 組織創新
二、簡答題（每題6分，共計30分
1、簡述z理論的主要內容。
（1）企業對職工的僱傭應是長期的而不是短期的。（1分）
（2）上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作。（1分）
（3）實行個人負責制。（1分）
（4）上下級之間關係要融洽。（1分）
（5）對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經驗。（1分）
（6）準備評價與穩步提拔。（0.5分）
（7）控制機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規。（0.5分）
2、滾動方式計畫的主要特點是什麼？
（1）計畫分為若干個執行期，其中近期行動計畫編制得詳細具體，而遠期計畫則相對粗略。（2分）
（2）計畫執行一定時期，就根據執**況和環境變化對以後各期計畫內容進行修改、調整。（2分）
（3）組織的計畫工作始終是乙個動態過程，避免了計畫的凝固化，提高了計畫的適應性，從而對實際工作的指導性。（2分）
3、外部招聘管理人員的優缺點是什麼？
優點：（1）被聘的管理人員具有「外來優勢」。（1分）
（2）有利於平息和緩和內部競爭者之間的緊張關係。（1分）
（3）能夠為組織帶來新鮮空氣。（1分）
缺點：（1）外聘管理人員不熟悉組織的內部情況。（1分）
（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。（1分）
（3）外聘管理人員的最大侷限性莫過於對內部員工的打擊。（1分）
4、領導者應具備哪些業務技能？
（1）較強的分析、判斷和概括能力。（1分）
（2）決策能力。（1分）
（3）組織、指揮和控制的能力。（1分）
（4）溝通、協調企業內外各種關係的能力。（1分）
（5）不斷探索和創新的能力。（1分）
（6）知人善任的能力。（1分）
5、有組織的創新包含哪兩層意思？
（1）系統的管理人員根據創新的客觀要求和創新活動本身的客觀規律、制度化地檢查外部環境狀況和內部工作，尋求和利用創新機會，計畫和組織創新活動。（3分）
（2）在這同時，系統的管理人員要積極地引導和利用各要素的自發創新，使之相互協調並與系統有計畫的創新活動相配合，使整個系統內的創新活動有計畫有組織地展開。（3分）
三、論述題（每題10分，共計40分）
1、當前，許多企業比較推崇目標管理方法，試對這一方法進行正確評價。
目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。（2分）
目標管理制度的優點有：
（1）能有效地提高管理效率。（1分）
（2）有助於企業組織機構的改革。（1分）
（3）能有效地激勵職工完成企業目標。（1分）
（4）能實行有效的監督與控制。（1分）
但是，目標管理也存在一定的侷限性：
（1）目標制定較為困難。（1分）
（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（1分）
（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統一。（1分）
（4）企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。（1分）
2、領導者的工作效率和效果在很大程度上取決於他們的領導藝術，請你分析一下領導藝術及其基本內容。
領導藝術就是富有創造性的領導方法。主管人員要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的困難而實現組織的目標。(2分)
領導藝術包括：
（1）決策藝術，領導者要及早察覺組織發展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學決策。(2分)
（2）用人藝術，知人善任，人無完人，取其長避其短，用人不疑。(2分)
（3）授權、指揮、激勵的藝術，適當放權、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。(2分)
（4）集中精力抓主要環節的藝術和領導變革的藝術以及履行職能的藝術，善於抓主要矛盾加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。要對自己的領導職能有正確認識，領導就是服務，注意自己的自然影響力的提高。(2分)
3、假設你作為一家企業的最高領導，你將如何實施有效的控制過程，以保證組織活動符合計畫的要求，實現預定目標？
控制的過程包括三個基本環節的工作：①確立標準；②衡量成效；③糾正偏差。
（1）確立標準：①確定控制物件；②選擇控制的重點；③制定標準的方法，包括：統計性標準、根據評估建立標準、工程標準。（3分）
（2）衡量工作成效：①通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；②確定適宜的衡量頻度；③建立資訊反饋系統。（3分）
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