管理學試卷

一、名詞解釋（每小題2分，共10分）

1.管理：管理是由計畫、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。（或：管理就是通過其他人來完成工作。）

2．企業文化：企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

3.需求層次理論：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。

4.雙因素理論：雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：

一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

5．彼得原理：「在乙個等級制度中，每個職工趨向於上公升到他所不能勝任的地位」。彼得指出，每乙個職工由於在原有職位上工作成績表現好（勝任），就將被提公升到更高一級職位；其後，如果繼續勝任則將進一步被提公升，直至到達他所不能勝任的職位。

由此匯出的彼得推論是，「每乙個職位最終都將被乙個不能勝任其工作的職工所佔據。層級組織的工作任務多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的。」

理論：人生性並非懶惰和不可信任，組織成員對工作的好噁，取決於他們所處的環境，如果組織給予積極誘導和激勵，成員將渴望發揮其才智，反之則視工作為一種痛苦。強制和懲罰不是使組織成員完成組織目標的唯一方法。

對組織成員來說，按成果付酬和委以重任是兩種相關的報酬方式，而最大的報酬是使成員自我實現的需求得到滿足。

7.霍桑實驗：霍桑工廠是乙個製造**交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。

為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。這一試驗表明，為了維護班組內部的團結，可以放棄物質利益的引誘。由此提出「非正式群體」的概念，認為在正式的組織中存在著自發形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規範，對人的行為起著調節和控制作用。

同時，加強了內部的協作關係。

二、簡答題(每小題10分，共40分)

1. 基層、中層、高層管理者最重要的素質分別是什麼？

答：基層、中層、高層管理者最重要的素質分別是實施（業務）、執行（人際）、決策（概念）能力。

2.管理的維度有哪幾維？

答：管理的維度有：向上、向下、水平、向外以及自我管理五個維度。

3.團隊管理的原則是什麼？

答：①團隊不同，方法不同；②多呆在一起，建立了解和信任；

③不斷創新產品；④讓每個團隊成員都享受光環；

⑤要包容通才和專才，還要培養良性競爭；⑥要做大家業務上的榜樣；

⑦做教練；⑧做啦啦隊長，為員工喝彩。

4.如何提高情商？

答：提高情商的五步法：

①搞清楚自己想成為什麼樣的人；②聽取反饋，了解自己現在是什麼樣的人；

③設計乙個明確的填補差距的計畫；④反覆不斷練習，直到成為自覺行為；

⑤從他人那裡尋求反饋和評估。

5.經濟人假設的主要觀點是什麼？

答：①人類多數趨於天生懶惰，不願多做工作；②人類多數缺乏雄心，希望依賴他人，而不喜歡擔負責任；③人們多數希望以自我為中心而忽視組織目標；

④多數人安於現狀，習慣於抵抗變革；⑤人們易受欺騙，常有盲從舉動。

6.團隊建設的「木桶原理」是什麼？

答：團隊建設的「木桶原理」包括三個方面：補短板——提高個別成員的能力；使木板與木板緊密結合——促進團隊協作與配合；建好桶底——打造乙個好的平台，使團隊成員能夠充分施展其才華。

7.管理的職能包括哪幾個方面？

答：管理的只能包括：決策、組織、領導、控制、創新。

8.為什麼說中層管理最需要人際能力？

①中層管理的主要表現不是業務水平，而是人際管理水平；

②面對任務時，總是給自己多個選擇，並從中挑出最理想的乙個；

③人力管理水平的直接表現行為，就是高水平的溝通。

三、分析題(1題，共30分)

1、中國製造的問題

2、企業文化建設的問題

3、顧客是上帝？怎樣對待顧客

四、論述題(每小題20分，共20 分)

1、領導力的問題

2、自我管理的問題

3、以人為本的問題

4、企業的目的

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