一．選擇題(1×20=20）
1.下列哪項不屬於醫院管理特點（ d ）
a 以病人為中心 b 科學性和技術性 c整體性和協作性 d時間性和效率性
2.南丁格爾在英國的聖托馬斯醫院創辦了南丁格爾**學校——世界上第一所正規的**學校，時間是（a）
a 2023年 b 2023年 c 2023年 d 2023年
3.下列哪項屬於醫院財務管理物件（ b ）
a 資金的籌集 b 貨幣資金的迴圈和流轉 c資金各類資產的價值管理 d 資金的運用
4.下列哪項不屬於財務分析法（ c ）
a趨勢分析法 b 比率分析法 c 醫療收入費用專題分析 d 綜合分析
5.醫療風險不包括（ d ）
a 醫療事故b 醫療意外c 醫院感染 d醫療評估
6.醫院感染業務管理不包括（a )
a 醫院傳染監測 b 消毒滅菌與隔離 c 抗菌藥合理使用 d 重點部門管理
7.不屬於醫學技術評估內容（d ）
a 醫學技術的功效 b 安全性 c 經濟性 d 社會使用性
8.常用的醫學技術經濟學評價方法不包括（a ）
a 利潤分析 b 成分分析 c 成本效益分析 d 成本效果分析
9.醫院後勤管理基本原則不包括( b )
a 以病人為中心 b 服務性原則 c 效益原則 d 依從性原則
10. 哪項不屬於社群衛生服務特點（ a ）
a 以病人為中心 b 以人群為物件 c 以家庭為單位 d 提供綜合服務
11.下列不屬於衛生技術人員的是（ d ）
a 藥劑師 b 護理人員 c **人員 d 衛生行政管理人員
12、護理質量標準分為方法性標準和衡量性標準，根據是（d）
a 應用範圍 b. 管理期望 c. 管理過程結構 d. 使用目的
13.我國醫院護理管理體制為：(b)
a.護理部主任—科**長—**長
b.護理部主任—總**長—**長
c.總**長—**長
d.護理部主任—**長
14. 有關醫療糾紛的概念，其正確的答案是（c）
a.醫護人員有醫療過失則有醫療糾紛
b.醫護人員無醫療過失可有醫療糾紛
c.醫護人員無醫療過失則無醫療糾紛
d.醫護人員有醫療過失可無醫療糾紛
15、關於衛生系統的四個戰略方向說法錯誤的是(b)
a、提高衛生系統的績效
b、降低脆弱人群的死亡率
c、有效地減少危險因素
d、將健康作為發展的中心
16.目前我國縣級醫院的領導體制是：（d）
a黨委領導下的院長分工負責制; b黨委領導下的院長負責制;
c「醫院管理一長制」 d院長負責制;
17.下列情形中屬於醫療事故的是（d）
a診療護理過失，雖未造成死亡、殘廢、功能障礙，但對健康造成一定損害，延長了**時間；
b由於病情突然變化而發生意外；
c因病員體質特殊而發生難以防範的後果；
d對解剖關係辨認不清，誤傷臨近重要器官，造成功能障礙。
18.我國的醫院是實行分級管理，按照國家規定，將醫院分成：（a）
a**五等 b二級三等 c四級五等 d**兩等
19.下列情形中屬於醫療事故的是（b）
a診療護理過失，雖未造成死亡、殘廢、功能障礙，但對健康造成一定損害，延長了**時間；
b對解剖關係辨認不清，誤傷臨近重要器官，造成功能障礙。
c因病員體質特殊而發生難以防範的後果；
d由於病情突然變化而發生意外；
20.下列哪一項是醫療服務質量管理常用方法：（d）
a流程圖 b排列圖 c分層圖 d以上都是
二．判斷題（1×10=10）
1.保證醫療質量和醫療安全是醫院生存的根本，是醫療管理的核心內容和永恆的主題（√）
2.《中華人民共和國執業醫師法》自2023年6月26日起執行，標誌著我國醫師隊伍的建設和管理步入了法制化的軌道。（×）
3.領導者素質，一般是指領導幹部在一定的時間、空間條件下實施領導的知識、才能、品德、作風等的總和，是領導幹部在先天生理素質基礎上，通過後天的實踐和學習所獲得的領導能力。（√）
4.授權要遵守量力原則，最根本的是「因事擇人，視能授權」。（√）
5.現代醫院的特徵之一就是要求全體員工不但具備與現代化相適應的各種專業技能，而且要求具備與之相適應的現代文化素質和行為規範。（√）
6.我國衛生行政管理人員目前已建立職稱系列，可分別評定為醫、藥、護、技等技術職稱系列。（×）
7.醫院經營的首要目標是社會效益和經濟效益最大化。（√）
8.醫院質量管理是指醫院在確定服務質量方針、目標和職責，以及在質量體系中進行的各種措施，是醫院提供的服務質量達到規範要求和患者滿意的全部管理職能活動。（√）
9.醫院病理科的特點包含有技術複雜和裝置儀器多。（×）
10.現代護理的發展經歷了以疾病為中心、以患者為中心、以人的健康為中心三個階段。（√）
3．名詞解釋（3×5=15）
醫院管理----是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對人、財、物、資訊、時間等資源，進行計畫、組織、協調、控制，以充分發揮整體執行功能，優化績效的管理活動過程。
護理管理----護理管理是為了提高人們的健康水平，系統的利用**和相關人員的潛在能力、裝置、環境及社會活動的過程。
醫院感染管理----醫院感染管理是針對在醫療、護理、檢驗活動過程中不斷出現的感染情況，運用有關的理論和方法，總結醫院感染發生規律，並為減少醫院感染而進行的有組織、有計畫地控制活動。
醫院藥事管理----是指以服務病人為中心，臨床藥學為基礎，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作、主要包括藥學部門管理和臨床用藥管理及相關的管理工作。
醫院科研管理----是將現代管理學原理、方法應用於醫院的科技活動中，以調動臨床科技人員和醫院有關部門的積極性，實現在科技活動中各要素的最佳組合並發揮最大的效能。
4．簡答題（4×5=20）
1.醫院組織的設定原則
2.醫院文化的特徵
3.醫院人力資源管理方法
4.護理業務技術管理的主要方法
答案1.（1）管理寬度原則；（2）統一指揮原則；（3）權責一致原則；(4)分工協作原則；（5）機構精簡原則
2.（1）時代性；（2）人文性；（3）社會性；（4）繼承性；（5）創新性；（6）傳播性
3.（1）人力的**與規劃；（2）招募，篩選與聘任；（3）教育訓練；（4）考核；（5）薪資管理；（6）生涯發展
4.（一）制定和執行技術規範（1）護理程式（2）護理技術操作規程（3）疾病護理常規
（二）建立管理制度（1）崗位責任制（2）一般護理管理制度（3）各部門管理制度
五．論述題（2×10=20）
1、論述一下醫院文化的八種功能
答：（1）、導向功能：醫院文化的導向功能就是通過暗示或指示等不同方式滲入人們的靈魂，滲透到人們的心裡，聚集於人們的觀念，取得人們的共識。
（2）、凝聚功能：醫院文化就像一種粘合劑，通過認同感、親切感、歸屬感、向心力培養醫院職工的群體意識，形成醫院內部的和諧氣氛，使全院職工自覺的樹立愛院、興院的意識和主人翁的責任感。（3）、激勵功能：
醫院文化是「以人為本」作為管理中心理念，它對人的激勵通過積極向上的思想觀念和行為準則，形成強烈的使命感，使員工從內心深處自覺地產生為醫院拼搏的獻身精神。（4）、輻射功能：優質的醫療服務和良好的醫院風貌將產生一種強大的輻射作用，使醫院的知名度和社會形象得以提高，產生良好的社會效應。
（5）約束功能：約束功能不僅通過一定的規章制度和管理規定來實現，還通過思想觀念、道德規範等形成的群體壓力來實現。（6）、塑造：
用凝聚著全員的智慧型和理念，體現醫院風格與內涵的物質文化和行為文化，清楚的向公眾表達醫院的技術實力、管理水平、精神風貌和道德風尚，獲得社會公眾的信賴和好感，從而樹立一種良好的醫院形象。（7）調節功能：每人的職位有差異，觀念思維有差異，因此需要醫院文化來調節，使職工自覺地為實現自我價值和醫院總目標而奮鬥。
（8）保障功能：醫院文化如果沒有保障功能，如果不能隨醫院內外環境的變化而變化，必將成為醫院發展的障礙。
2、試述一下護理管理的基本職能。
答：（1）計畫職能：計畫職能是管理的首要職能，主要體現在一下幾個環節：
①分析和**。②確立目標。③擬定和選擇實施方案。
④編制具體計畫和預算。⑤反饋。（2）組織職能：
組織職能是管理的重要職能，是管理活動的結構基礎和前提。主要體現在一下幾個方面：①建立組織機構。
②分工、確定職責範圍。③配備人員、明確責任。④建立資訊溝通渠道。
⑤制定規章制度。（3）控制職能：控制職能是通過對各種活動的監控和調節，保證實現組織目標的重要職能。
實現控制必須是在有計畫，有組織的前提下。包括以下幾個方面：①確立標準。
②衡量成效。③糾正偏差。
6．案例分析（1×15=15）
患者55歲女性小學教師，55歲，因發熱、咳嗽、咳痰三天來到呼吸門診。當時為上午十點左右。患者持**單到呼吸科候診，當班醫師未按**順序診療候診者，使患者等了近乙個小時。
在接診過程中，醫師病史詢問簡單，未進行血常規、胸透等檢查，開具「左氧氟沙星」靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現少量皮疹，病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫師，醫師未予正面回答，要病人下次來上次的接診醫師。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結膜充血，**科門診就診，診斷為「藥物性皮疹」，給予停用「左氧氟沙星」、使用激素、外用藥物等處理，3天後皮疹消退，患者對門診管理及呼吸科醫師服務質量及藥品質量提出質疑與投訴。
請你結合所學知識，從醫院管理角度，分析患者投訴的原因及處理措施。
分析：1、患者上午十點左右。**等待近乙個小時才就診，患者心理上不悅，認為門診管理存在問題，醫生或分診**應該進行解釋原因，並進行道歉。
2、接診過程中，醫師病史詢問簡單，未進行血常規、胸透等檢查，患者對接近下班前的這種醫療行為產生極度地不信任感。這種不信任感不利於疾病的真確診斷與**。
3、醫院開具「左氧氟沙星」靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現少量皮疹，病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫師，醫師未予正面回答，要病人下次來上次的接診醫師。患者得皮疹，感到非常焦慮，由於沒能得到醫師及時而負責任的答覆，對醫療服務質量進一步產生不滿。
4、次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結膜充血，**科門診就診，診斷為「藥物性皮疹」，給予停用「左氧氟沙星」、使用激素、外用藥物等處理，3天後皮疹消退。**科沒有具體解釋停用「左氧氟沙星」的原因是藥物的***——皮疹，而單純停用的處理方式讓患者對「左氧氟沙星」產生懷疑，懷疑可能原因是藥品質量問題或者是開藥醫師故意所為，因而更加不滿。
5、患者對門診管理及呼吸科醫師服務質量及藥品質量提出質疑與投訴，可以理解。受理投訴的醫院管理人員應該向患者解釋事情前後原由，並向患者道歉。最好請**科醫師免費為患者複診，並告訴患者再有**不適隨時可提供醫療服務，這樣患者也就能滿意了。
醫院管理學
第四節醫院領導 一 領導學概述 領導是一門科學，也是一門藝術。領導學作為一門學科，是一門關於領導活動的性質 特點和規律的科學。它研究的主要問題是領導活動的一般過程和領導活動的結構。所謂領導活動的一般過程是指領導者的領導活動的認知和實踐過程，如開展調查研究 計畫規劃 決策 組織 指揮 監督 控制 教育...
醫院管理學總結
醫院管理 是按照醫院工作的客觀規律，運用現代管理理論和方法，對人 財 物 資訊 時間等資源，進行計畫 組織 協調 控制，以充分發揮整體執行功能，優化績效的管理活動過程。醫院管理學 是運用現代管理理論和方法研究並闡明醫院管理活動的本質和規律的科學。醫院文化 處於一定經濟社會背景下的醫院，在長期醫療服務...
醫院管理學考題
考試複習題 一 名詞解釋 1 醫院管理 醫院管理 hospital administration 是指按照醫院工作的規律，運用管理理論和方法，對人 財 物 資訊 時間等資源，進行計畫 組織 協調 控制，充分發揮整體執行功能，以取得最佳綜合效益的管理活動過程。2 醫院管理學 醫院管理學是研究醫院管理現...