管理學試卷

第一章管理概論

第一節管理與管理學

1、管理的定義

1、瑪麗·帕克·福萊特通過其他人來完成工作的藝術2、史蒂芬·羅蘋斯和其他人一起並且通過其他人來切實有效完成活動的過程3、彼得·德魯克管理是把一群烏合之眾變成乙個有效率、有目的、有生產力的特殊過程4、哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

管理是設計和維持一種良好的環境，使人在群體裡高效率地完成既定目標。5、西蒙決策貫穿管理的全過程，管理就是決策。組織是由作為決策者的個人組成的系統

6、帕梅拉·s 、路易斯等切實有效支配和協調資源，並努力達到組織目標的過程7、雷蒙德·f等乙個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計畫、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（資訊、原材料、貨幣和人員）來制訂並達到目標的活動8、王鳳彬所謂管理，就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便完成既定的組織目標的過程。

二、管理的形式與內容

1、管理工作的表現形式

吃飯應酬——協調與外界之間的關係開會討論——協調工作中的問題分配任務——協調各項工作之間的關係指導工作——協調活動與目標之間的關係找人談話——協調人與人之間的關係簽字把關——協調資源與活動之間的關係考核獎懲——協調資源、活動與目標之間的關係等2、管理工作的內容

管理工作的基本內容或核心是相同的，即協調。協調就是使組織中的各個部門、每乙個成員、各種資源、各項活動之間有機結合，同步和諧地開展活動

三、管理產生的原因

3、協調的方式

1）生產：通過科研和勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身慾望2）戰爭：通過掠奪他人資源來擴充套件自身資源，從而滿足自己的慾望3）組織或**4）道德：

通過教育約束每乙個人的慾望，使有限的資源足以滿足人的慾望5）管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡可能多的慾望

注：管理產生的根本原因是由於人的慾望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾;管理的功能在於通過科學的方法來提高資源的利用率,從而達到以有限的資源實現盡可能多（或高）的慾望的目的

4、如何對待規章制度

原則：在一般情況下，照章處理;在特殊情況下，酌情處理特殊範圍：目標一致；規章失效酌情原則：

目標有利原則前提：情況緊急且條件確認責任：後果自負注：

規章制度是一種重要的管理手段，沒有規矩，不成方圓規章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規章制度的嚴肅性而置組織目標與不顧要發揮規章制度有利的一面，避免其不利的一面，有賴於規章制度的正確設計和全體員工對規章制度的正確理解管理本身不是目的，只是實現目標的一種手段。不能為了管理而管理

四、管理的實質

五、衡量管理好壞的標準

注:什麼事情是應該做的，取決於目標定位如何做好事，取決於方式方法的運用當效率和效益產生矛盾的時候，首先講效益，然後講效率

有效的管理就是：做好對的事

六、如何做好對的事

管理理論認為，主要是通過做好一系列的基本管理工作。管理職能(管理過程中的要素、基本步驟或手段)基本的管理職能通常包括為計畫、組織、領導、控制四大職能(20世紀70年代之後)

(二)管理過程

注:管理是由計畫、組織、領導和控制等職能所組成的乙個不斷迴圈的過程管理的四個職能之間還是相互包容的

管理是由計畫、組織、領導、控制等職能組成的乙個系統的過程

總結：強調管理的過程————計畫、組織、領導和控制強調人的因素———— 通過其他人把事情辦妥強調管理的目的————有效達成組織目標強調對資源的使用————利用各種資源強調環境條件————有效的管理必須考慮組織內外的特定條件

管理工作的核心————協調管理的實質————實現目標的一種手段

七、管理的概念

1.管理是人們通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的過程。

2.要素：運用各項資源、以適當的方法、通過各項工作、有效達成目標

八、管理學的概念與特點

（一）管理學科體系的構成

(二)管理學的概念1.管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。2.

管理學是以所有的組織的共有管理問題作為研究物件的，研究的是組織管理的一般問題。它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學科的概括和總結，它是整個管理學科體系的基石

（三）管理學的特點

1. 管理學是一門不精確的科學2. 管理學是一門綜合性科學3. 管理學是一門實踐性很強的應用科學4. 管理學是一門發展中的科學

（四）管理是科學還是藝術

1.管理的科學性管理學是一門科學，反映了管理活動自身的特點和客觀規律性，其為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。有效的管理、成功的管理必須有科學的理論、方法來指導，管理活動應遵循管理的基本原理和原則

2.管理的藝術性管理的藝術性是指管理的實踐性、創造性和靈活性。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效3.管理是科學與藝術的統一

（五）如何學好管理熟讀經書、結交高人勤於實踐、善於思考

第二節管理者

在乙個組織中，管理工作是由管理者來組織開展並對此負責的。

一、組織及其功能

管理者是組織當中的一種角色。要明確管理者職責，首先必須明確組織及組織的功能。

1、組織的特徵

組織：是人們為了實現某一特定的目的而形成的乙個系統集合

由一群人組成（≥2）——組織成員；有乙個共同的目的——組織目標；有乙個系統化的結構——組織結構

2、組織的功能

功能：克服個人力量的侷限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。手段：

通過分工，充分發揮個人特長; 通過協作，形成群體力量。前提：組織成員能力互補、志同道合。

3、組織的實質組織從本質上而言，是乙個利益共同體；在乙個組織中，損人必損已

二、操作者與管理者

組織是通過分工協作來實現組織功能的，其中最大的分工就是：操作者和管理者的分離（一）操作者操作者是指在組織中直接從事具體實施和操作工作的人，其主要職責是做好組織所分派的具體的操作性事務。他們處於組織最底層，不具有監督他人工作的職責，如：

採礦工人、醫院的**、學校食堂裡的廚師、商場的服務員等。

（二）管理者管理者是在組織中指揮他人完成具體任務的人,處於操作者之上的組織層次中。其主要職責是指揮下屬開展工作。如：

學校的校長、教務處處長、系主任、企業的ceo、球隊的教練等。管理者必須擁有直接下屬, 普通教師不是管理者

注：，也要對下屬的工作負責。下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。管理者要對下屬的工作結果負責！

總結：管理者是指揮他人工作的人，因此，管理者擁有直接下屬雖然管理者在組織中也可能承擔某些作業職責，但其主要工作是：促進他人做好工作而不是事必躬親地去做工作。

正是在促成他人努力工作並對他人工作結果負責這一意義上，管理者與操作者的工作具有天壤之別！

三、管理者的角色

亨利·明茨伯格認為管理者所做可以通過考察管理者在管理工作中扮演的角色來描述。管理者在扮演10種不同但高度相關的角色。

1.人際關係角色：包含了人與人（下級和組織外的人）以及其他具有禮儀性和象徵性的角色。

掛名首腦(形象代言人，負有在所有禮儀事務方面代表組織的責任)；領導者(經理同下屬的關係，激勵、調配等)；聯絡者(對外，維持外部關係的重要網路，以獲得特別的優惠和資訊)

2.資訊傳遞角色：包括接受、收集和傳播資訊。

監聽者(資訊監督者，內外資訊收集，能徹底了解組織)；傳播者(資訊傳遞者，將外部資訊傳遞給組織，以及將資訊從乙個下級傳遞至另乙個下級)；發言人(對上級組織、組織外部公眾)。

3.決策制定角色：是做出抉擇的活動，包括四種決策制定角色。企業家（發動變革）；混亂駕馭者(矛盾排除者)；資源分配者（組織向哪一方面發展）；談判者（重大談判中代表組織）

注：管理者角色強調重點隨組織的層次不同而變化像資訊傳播者、掛名首腦、談判者、聯絡者和發言人的角色更多地表現在組織的高層管理者，而領導者的角色在基層管理者身上表現得更多

四、管理者的分類

1、按地位或管理層次分類（見上圖）

不同層次管理者的職責

1）高層管理者對組織負全責，主要側重於溝通組織與外部的聯絡和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。2）中層管理者承上啟下。

主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。3）基層管理者主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計畫和指令。

他們主要關心的是具體任務的完成。

2、按作用分1）業務管理者：對組織目標的實現負有直接責任，負責計畫、組織和控制組織內部日常業務活動的開展。2）財務管理者3）人事管理者4）行政管理者5）其他管理者

3、管理者的錯位

管理者錯位，是指管理者在組織中沒有履行其應該履行的職責，或者在工作中搞錯了自己的角色，做了別人應該做的事

五、管理者的權力

1.權力是保證管理者能夠履行其職責的條件之一。2.

管理者的職權是指管理者佔據某個管理職位所擁有的正式的合理合法的權力。3.組織正式賦予管理者的職權有支配權、強制權和獎賞權。

4.管理者區別於其他組織成員之處在於：管理者不僅擁有開展本職工作的權力，而且還擁有指揮下屬開展工作的權力。

5.乙個人在組織中擁有多大的權力，就要承擔多大的責任，權力與責任是對等的6.管理者在組織中擁有指揮他人的特權，那麼他也就負有要對下屬工作負責的額外責任（領導責任）。

7.從事管理工作需要具備相應的管理素質。管理者應該具備基本素質：品德、知識和能力

六、管理者的技能

1、技術技能：從事自己管理範圍內的工作所需的技術和方法。（如何「處事」）2、人際技能：

與人共事、激勵或指導組織中的各類員工或群體的能力（如何「待人」）3、概念技能：一種洞察既定環境複雜程度的能力和減少這種複雜性的能力（管理者以整體視角看待企業的能力，即把企業視作乙個整體的全域性把握能力）

管理層次與管理技能

乙個人在組織中做什麼取決於其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業務均由業務員來做組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行其管理職能著手管理者的最終任務是保證組織目標的實現，在緊急情況下，管理者必須採取一切手段以保證目標的實現。

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