1、專案概況
蚌埠市民政、教育局大樓坐落蚌埠市蚌山區延安南路，總建築面積12000平方公尺，共12層，院內綠化面積11000平方公尺，服務內容包括：清掃保潔、工程維修 、安保及秩序維護、綠化租擺、化糞池清理、綠化養護等專案。
二、專案部人員配置及管理
1、人員配置表
2、用人標準
（1）專案負責人
持有物業服務經理上崗證，具有大型物業服務服務工作經驗，熟悉物業服務有關法律、法規及企業基本管理工作，有較強的管理能力和組織協調能力及處理突發事件的能力，敬業、樂業。
（2）保潔員
身體健康，品行端正，掌握清潔、養護知識，了解各保潔員具、藥劑的使用規範。具有較強責任心和積極的工作態度，能吃苦耐勞。
（3）維修工
身體健康，高中以上學歷，電力系統或相關專業，有相關行業資質證書，有3年以上工作經驗，有大型企業裝置操作管理經驗，業務熟練，有較強的敬業精神，具有獨立完成工作的能力。
（4）安防部
高中以上學歷，退伍軍人優先，身體健康、品行端正無違法犯罪記錄，工作認真負責。
三、服務需求
1、日常管理與服務
（1）制定物業管理與服務工作計畫，並組織實施。
（2）建立健全各項管理制度，公共突發性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛生、自然災害等）處理機制和應急預案，各崗位工作標準和培訓、考核辦法。
（3）建立企業內部培訓體系，定期組織從業人員培訓、考核。
（4）建立物業管理檔案（包括裝置管理檔案、業主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常執行檔案、內部管理檔案等），設有專職人員、檔案資料室；歸檔及時、完整，便於查詢。
（5）使用專業計算機系統管理業主基本資訊、物業基礎資料、維修養護記錄。
2、公共區域保潔
一、 生活垃圾的收集、清運
（1）每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節每日噴灑藥水消毒。
（2） 每日清運1次垃圾，並清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。
（3） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。
二、 物業共用部分清潔
（一） 樓內
（1） 每日清潔1次、每日清拖2次大廳地面；每週擦拭3次信報箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大廳、候梯廳牆面；每日巡視保潔1-2次。
（2） 每日清潔1次樓內地面、樓梯，每週清拖2次；每週擦拭3次樓梯扶手、欄杆、窗台；每月擦拭4次防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔1-2次。
（二） 電梯
（1） 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔2次。
（2） 不鏽鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理3次。石材地面的電梯每月養護1次。
（三） 天台屋面
每月清掃1次樓頂天台、屋面。有天台、內天井的每週巡查1-2次，有雜物及時清掃。
四、 雨雪天氣
（1） 雨後清潔。雨後，對大院內主路、幹路積水進行清掃。
（2） 掃雪鏟冰。降雪時，及時清掃積雪，剷除結冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃乾淨。
五、衛生事件
發生公共衛生事件時，迅速組織人員對物業共用部位共用設施裝置進行通風、清洗和消毒。
六、 檢查記錄
（1） 每日檢查1次清潔質量，做好記錄。
（2） 每月全面檢查1次清潔質量，做好記錄。
（3） 清潔檔案齊全。
3、公共秩序維護
（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人數佔總人數的70%以上。
（2）秩序維護人員應配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
（3） 出入口有專人24小時值守；當值時坐、立姿勢端正，並有詳細交**記錄和外來車輛的登記記錄。
（4）對進出大院的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
（5）實行24小時巡視檢查，夜間巡查應設2-3條巡查路線。重點部位（道路、出入口和地下車庫）應設巡更點，秩序人員手持巡更採集器，按指定的時間和路線每2個小時巡查一次，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過2分鐘，監控中心有巡更記錄。
（6）接到火警、警情後三分鐘內到達現場，協助保護現場，並報告管理處與**。
（7）在遇到異常情況或僱傭方緊急求助時，三分鐘內趕到現場，採取相應措施。
4、公共綠化養護
一、基本要求：
綠地儲存率100%，喬、灌、草等儲存率98%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。
二、草坪：
修剪草坪保持平整，隨時清除雜草，目視無雜草；常年保證有效供水，有低窪及時整平，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上；及時做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低於5%。
三、樹木 ：
修剪喬、灌木修剪每年四次以上，基本做到無枯枝、萌櫱枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少於六遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、攀緣植物修剪及時，每年不少於四次，基本無枯枝；適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏鬆；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少於一遍，花灌木增施追肥一遍；防治結合、及時滅治，無病蟲害發生；樹木基本無傾斜；喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
花壇花境：保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過三處；及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次；適時做好病蟲害防治。
四、垃圾處理
綠化垃圾能隨時清理乾淨，無垃圾堆放過夜情況。
五、樹幹塗白
塗白時間一般在11月上旬至12月中旬， 內的樹幹塗白高度應保持一致。
六、 檢查記錄
（1） 各項工作記錄完整有效，
（2） 綠化檔案齊全。
（3）每月至少檢查綠化工作2次並對植物的養護情況進行記錄。
5、裝置維護管理
（1）建立房屋及共用設施裝置檔案，有執行、檢查、維修養護記錄。
（2）按照相關規定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。
（3）每年第四季度制定下一年度維修養護計畫並組織實施。
（4）對共用部位及共用設施裝置進行巡視檢查和維修養護並做好記錄。
（5）特種裝置按照有關規定執行、維修養護和定期檢驗檢測並做好記錄。
（6）在發生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前後，要組織專項檢查並做好記錄。
（7）裝置機房。 每日巡視2次、每週清潔1次，機房內不得堆積雜物； 按規範設定鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，並定期檢查器材完好情況；設施裝置標誌、標牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書；各類管線有分類標誌和流向標誌； 交**記錄齊全、完整。
（8）發生電梯困人或其它重大事件時，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，物業管理人員須在5分鐘內到現場。專業維修人員須在30分鐘內到現場進行救助。
（9）負責電梯執行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計畫。
（10）轎廂內規範張帖年檢合格證（有效期內）、乘梯安全須知。
6、綠化租擺服務
綠化租擺：
1、一樓大廳擺放中廳綠植1盆大型綠植、5盆中型綠植、15盆小型綠植。
2、停靠樓層的電梯口各放1盆中型綠植。
3、小會議室各放2盆中型綠植，4盆小型綠植；12樓會議室6盆中型綠植。
4、辦公室各放1盆中型綠植，2盆小型綠植。
5、3—10樓東西樓梯口各放置一盆綠植。
三、投標須知
（1）本次招標不分包，投標人**須提供相應的專案**測算明細表，即：「保安服務，環境保潔、公寓管理、專案經理」**測算明細表（如人工費、稅費、管理費等詳細計算清單）、彙總表及編制說明。
投標**應包括人工費（含所用工人工資、福利、社保等）、管理費、裝置使用及日常維護費、裝置折舊及損耗、保潔材料、各種耗材、各種稅費等本次招標範圍內所涉及的一切相關費用，**包括招標檔案規定的全部內容以及不可預見費，承包風險由投標單位自行承擔。
（2）中標人在承包期間必須按國家《勞動合同法》規定規範用工，辦理相關保險，保險按國家相關規定執行，成本核算時所有配備的人員都應計算保險部分，不得以使用40、50人員為由不予核算。中標後須將所有保險憑證交採購人查驗。
（3）月工資不得低於蚌埠市人員最低工資標準的100%，當蚌埠市最低工資調整時，人員的工資按比例同步增長，超過的部分由中標人提出，採購人核實後給予增補。
（4）法定節假日（共11個）3倍工資，計算方法為：（月工資*3/21.75=節假日工資/人.天）。
（5）社保費用：按蚌埠市最新企業規定執行。
（6）勞保費用、績效工資、福利待遇等由投標人自行測算，合理性與否體現在綜合評分中，詳見評標辦法。
（7）中標人每月應按時發放工人工資。發生剋扣工人工資、加班等費用時，甲方將扣除中標人相應費用，直接發放給工人。
注：1、服務期間，如果因物業管理不善，導致大樓被盜、火災等案件的，業主有權解除合同。
2、因管理不善或衛生不達標，導致衛生評比及創城等工作被上級通報、批評、扣分，業主有權解除合同。
3、沒有按照考評細則要求服務，業主要求整改，經多次整改（三次以上）仍達不到服務需求的，業主有權解除合同。
第三章需求分析
1 市場均衡 變動分析方法應用 思路 ppt15頁開始，作圖分析 文字解釋，或可注意結合 彈性。2 需求 彈性與銷售收入的關係及其啟示。1 需求 彈性和總銷售收入的關係 1 需求富有彈性的商品，ed 1，會使銷售收入增加，會使銷售收入減少。銷售收入與 變動呈反方向變動趨勢。對於需求富有彈性的商品，才...
導遊服務第三章
授課日期周次課時 4課時 授課班級 12中專三班 授課內容 第三章導遊服務程式與內容 教學目的 知識 了解旅遊團隊中導遊服務的程式，熟悉導遊工作各環節的工作技巧與要領，學習接待計畫安排，旅途講解，生活服務等方法。能力 通過學習使學生認識導遊服務的程式與內容，能夠靈活運用到實際工作中。重點難點 導遊服...
第三章導遊服務程式
教學過程 第1 2課時 地陪導遊服務程式是指地陪自接受了旅行社下達的旅遊團接待任務起至送走旅遊團整個過程的工作流程。在這個過程中，地陪自始至終應按照中華人民共和國國家標準 導遊服務質量標準 去接待遊客。導遊服務質量標準 中指出 地陪服務是確保旅遊團 者 在當地參觀遊覽活動的順利，並充分了解和感受參觀...