17．_______是遊客所期望的旅遊活動的核心部分，是導遊服務工作的中心環節。
18．地陪必須帶旅遊團去_______購物，應遵循旅遊者的原則，避免次數過多、_______。
19．在團隊離開前一天，地陪應認真核實團隊的交通票據，做到_______時間、_______時間、_______時間、_______時間的四核實。
20．地陪送遊客乘坐國內航班離站，應將遊客送到_______處，送別、致意，待_______後地陪方可離開。
21．地陪送遊客乘坐國際航班離站，_______後導遊才可離開。
22．旅遊團隊的結賬方式通常有_______和_______兩種。
23．領隊在業務準備時應認真進行_______核對、_______核對、_______核對和_______核對。
二、單項選擇題
1．海外入境旅遊團隊成團人數通常在( )人以上。
a．6 b．9 c．10 d．16
2．乙個國內旅遊團隊人數通常在( )人以上成團。
a．6 b．9 c．10 d．16
3．入境旅遊團的接待工作中充當領導和代言人角色的是( )。
a．領隊 b．全程陪同導遊人員 c．地方陪同導遊人員 d．景點景區導遊人員
4．入境旅遊團的接待工作中充當在華活動主要協調者角色的是( )。
a．領隊 b．全程陪同導遊人員 c．地方陪同導遊人員 d．景點景區導遊人員
5．入境旅遊團的接待工作中充當旅遊計畫具體執行者角色的是( )
a．領隊 b．全程陪同導遊人員 c．地方陪同導遊人員 d．景點景區導遊人員
6．常規情況下地陪導遊員在旅遊團飛機抵達的預定時間前( )向交通部門提出相關問詢。
a．30分鐘 b．1小時 c．2小時 d．3小時
7．常規情況下地陪導遊員在旅遊團火車(輪船)抵達的預定時間前( )提出相關問詢。
a．30分鐘 b．小時 c．小時 d．3小時
8．一般情況下，地陪導遊員至少應提前( )分鐘抵達接站地點等候旅遊團的到來。
a．10b．20 c．30d．40
9．地陪導遊員在帶領遊客進行參觀遊覽活動之前應提前( )分鐘到達集合地點。
a．10b．20 c．30d．40
1o．旅遊團乘坐出境或去沿海城市的飛機離開，地陪應安排團隊提前( )到達機場。
a．30分鐘 b．60分鐘 c．90分鐘 d．120分鐘
11．旅遊團乘坐國內航班離開，地陪應安排團隊提前( )到達機場。
a．30分鐘 b．60分鐘 c．90分鐘 d．120』分鐘
12．旅遊團乘坐火車離開，地陪應安排團隊提前( )到達車站。
a．30分鐘 b．60分鐘 c．90分鐘 d．120分鐘
13．入境旅遊團人住酒店時，由( )辦理住店手續。
a．遊客b．地陪導遊員 c．全陪導遊員 d．領隊
三、多項選擇題
1．按遊客的客源地的差別把旅遊團隊分為( )。
a．海外人境旅遊團 b．港澳旅遊團
c．國內旅遊團 d．出境旅遊團
2．領隊、全陪、地陪三人之間協作共事的基礎是( )。
a．共同的利益b．共同的服務物件
c．共同的工作任務 d．共同的努力目標
3、地陪導遊員的業務準備包括
a、研究熟悉接待計畫 b、制定旅遊活動日程
c、落實接待事宜 d、配備必要的物品
四、簡答題:
8．導遊員在接團前應做好哪幾方面的心理準備?
9．導遊員在上團前要做好哪些儀容、儀表方面的準備?
10．在旅遊團抵達前，地陪應做哪些服務安排?
11．旅遊團抵達後地陪導遊員應做哪些工作?
12．在接站時地陪導遊員應如何認找旅遊團隊?
13．對地陪在車內的導遊講解工作具體有哪些行為要求?
14．歡迎辭的主要內容有哪些?
15．地陪的沿途講解應包括哪些內容?
16．地陪導遊員在進行沿途風光導遊時應注意哪些問題?
17．在入境旅遊團人住飯店時，地陪應提供哪些服務?
18．地陪應如何帶領旅遊團用好第一餐?
19．在核對、商定日程時導遊員應掌握的原則有哪些?
20．在核對、商定日程時，對客方提出的不同情況應採取哪些相應的措施?
21．乙份好的地方用日程表應包含哪些內容?
22．在旅遊團的參觀遊覽活動中地陪的服務程式如何?
23．地陪在旅遊團參觀遊覽活動出發前應做哪些工作?
24．在景區(點)遊覽的過程中應如何預防遊客走失?
25．為了使旅遊者購物活動圓滿，地陪必須做好哪幾方面的工作?
26．旅遊團隊有會見時，地陪應做什麼工作?
27．旅遊團隊參加宴會時，地陪應做哪些工作?
28．旅遊團隊要品嚐風味餐時，地陪應做哪些工作?
29．旅遊團隊要參加文娛活動時，地陪應做哪些工作?
30．旅遊者在晚間提出要求自由活動時，地陪應如何做?
五、案例分析題
1．地陪小李是一名新導遊，在接受旅行社委派後，小李開始了準備工作，為了避免接錯團，小李找到了接待部經理，進一步請教避免錯接的方法和程式。現在你是接待部經理，請你告訴小李正確的做法。
2．地陪小趙帶乙個新加坡團人住酒店，協助領隊辦理完入住手續後，小趙與領隊約好15分鐘後在二樓餐廳等候。15分鐘後領隊來到餐廳，小趙已在餐廳等候，但卻沒見到遊客。原來小趙以為領隊會通知，而領隊以為小趙會通知，結果二人都沒有通知遊客。
小趙和領隊趕緊分頭去打**。等遊客到齊後，小趙把領隊介紹給主管服務員後就走開了，用完餐後領隊通過餐廳服務員通知小趙，小趙匆匆趕來與餐廳結賬。試分析導遊小趙的行為，並給出正確的服務程式。
3．地陪小楊接待了乙個來自南韓的旅遊團，在核對、商定日程的時候，領隊金先生提出要增加乙個景點並提高晚餐的標準，小楊應如何辦理?
4．上午8：20，某旅遊團的全體成員已在旅遊車上就坐，準備離開飯店前往機場，他們將乘1o：oo的飛機前往下一站。
這時，地陪小周從飯店外匆匆趕來，上車後他即刻招呼司機開車，同時向全陪了解全團出行李的情況，全陪告訴他全團15人的17件行李都已與領隊、行李員交接過了。小周隨即講了以下一段話：
「女士們、先生們，早上好!我們全團15個人都已到齊。現在我們啟程去機場，今天早上我們將乘1o點的航班去往下一站。
兩天來我們大家一定過得很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。中國有句古話：
相逢何必曾相識。短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候我希望各位今後有機會再來我市旅遊。
人們常說，世界變得越來越小，我們肯定會有重逢的機會。現在我為大家唱一支歌，祝大家一路平安、旅途愉快!(唱歌)女士們、先生們，機場到了，現在是9點正，還有一小時飛機才起飛，各位請隨我下車。
」請運用導遊服務質量標準及導遊服務程式的要求，分析導遊員小周在這段服務工作中的不足之處。
5．導遊員小陳接待了乙個國外專業旅遊團，在計畫中該團安排有一次與中方同行的會見和交流。在接待過程中有一名遊客提出要與在華親友見面。遇到這樣的行程和要求，導遊員小陳應如何處理?
6．導遊員小錢受旅行社委派，擔任某旅遊團的全程陪同工作，參觀完a市後，該團將乘火車前往b市，請問，在轉移途中，小錢應做好哪些服務工作?
導遊業務高考複習第三章
導遊業務複習 第3章導遊人員的職業道德 第一節1.導遊人員職業道德的基本要求 2.我國旅遊業的根本宗旨是 3是職業道德的前提。4.怎樣全心全意為旅遊者服務？5.如何培養自己的愛國主義情感？6是個人對實現職業責任所持的態度是個人對履行某種道德要求的高尚情感。7.怎樣做到熱愛旅遊事業，樹立崇高理想？第二...
導遊服務第三章
授課日期周次課時 4課時 授課班級 12中專三班 授課內容 第三章導遊服務程式與內容 教學目的 知識 了解旅遊團隊中導遊服務的程式，熟悉導遊工作各環節的工作技巧與要領，學習接待計畫安排，旅途講解，生活服務等方法。能力 通過學習使學生認識導遊服務的程式與內容，能夠靈活運用到實際工作中。重點難點 導遊服...
導遊業務第三章教案散客導遊服務程式
第三章散客導遊服務程式 第一節散客旅遊概述 一 散客旅遊的特點 散客旅遊又稱自助或半自助旅遊。它是由旅遊者自行安排旅遊行程，零星現付各項旅遊費用的旅遊形式。散客旅遊具有預定期短 規模小 批次多 要求多 變化大等特點。二 散客旅遊迅速發展的原因 一 遊客自主意識和旅遊經驗增強 二 遊客結構的改變 三 ...