出現旅遊者傷病、病危或死亡，導遊人員應做到以下6點
1、 旅遊者意外受傷或患病時，導遊人員應即使探視，如有需要，導遊人員要陪同患者前往醫院就診。嚴謹導遊人員擅自給患者用藥。
2、 旅遊者病危時，導遊人員應協同領隊或親友送病人去醫院或急救中心搶救，或請醫生前來搶救。
3、 在搶救過程中，導遊人員應要求旅遊團的領隊或患者親友在場，並詳細記錄患者患病前後的症狀和**情況。
4、 在搶救過程中，導遊人員應隨時向當地接待社反映情況，還應提醒領隊及時通知患者家屬。
5、 在個別旅遊者醫治搶救的過程中，導遊人員應妥善安排好旅遊團內其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅行。
6、 出現旅遊者死亡的情況時，導遊人員應立即向當地接待社報告，由當地接待社按照國家的有關規定做好善後工作，同時導遊人員應穩定其他旅遊者的情緒，並積極做好旅遊團的接待工作。
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