[課前提問：導遊人員職業道德規範的內容包括哪些？答：
1、主動熱情、賓客至上 2、真誠公道、信譽第一 3、不卑不亢，一視同仁 4、團結協作，顧全大局 5、倡導環保，維護環境 6、遵紀守法，廉潔奉公 7、鑽研業務，提高技能幾位年輕的遊客一下火車就拿著行李驅車來到旅行社，他們強烈「**」導遊員的所作所為。並且要求旅行社賠償其經濟損失和對導遊員進行處分。事情經過是這樣的：
這幾位年輕的遊客參加旅行社組織的某地八日遊活動，按照旅遊合同規定，遊客用餐自理，往返行程為「一飛一臥」（去是乘飛機，返是乘火車）。遊客抵達目的地後，他們對當地導遊員的講解及安排遊覽活動等都有意見，時常當著大家的面，向地陪提意見。為此， 地陪心裡憋著一股氣。
以後，遊客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由於這幾位年輕的遊客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪採取「報復」手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅遊車開走，致使他們只能報警，通過當地公安部門的幫助才算找到了旅遊車……案例1：
分析與處理： 該起旅遊案例主要是旅行社的導遊服務不到位，缺乏應有的職業道德，採取報復手段，擅自把遊客扔在飯店裡面造成的。一般來說，導遊員和遊客的關係應該相處的比較好的，但為什麼該地陪會與遊客的關係越來越僵， 矛盾越來越尖銳，最後，為了報復，導遊員使出如此 「絕招」，害得遊客只能通過報警，並請求當地公安部門的幫助才找到旅遊車呢？
這說明了該導遊員的職業道德確實存在問題。其實，在旅遊過程中，遊客對旅行社、 對導遊人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導遊員只有認真聽取遊客正確合理的意見，然後再加以改正，深信廣大遊客能夠通情達理地給予諒解的。然而， 有些導遊不但沒和遊客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設法「治」遊客。
有這種行為的人根本就不配做一名導遊員，如此職業道德應該受到譴責。啟示： 三百六十行中每個職業都有其職業道德，導遊員的職業道德就是要千方百計地滿足遊客正當合理的需求。
因此，導遊員在與遊客見面的那一刻起，就必須擔負起服務員的角色，在整個遊覽過程中使遊客玩得高興，並且有所收穫，這是衡量導遊員工作好壞的尺度。除此之外，導遊員要針對大多數遊客的共同要求做好規範服務，還要能針對個別遊客的特殊要求提供細緻周到的個性服務，這樣才能體現「細微之處見真情」。但是， 如今有個別導遊人員缺乏誠信以及職業道德，在帶團過程中滿腦子的「自私與金錢」，服務不到位，態度又極差，這將嚴重影響導遊員的聲譽，自己也將受到應有的處罰。
另外，作為遊客而言，如果碰到那種素質較差的導遊員，一是可以直接向當地旅遊質監部門投訴；二是可以向地接社提出更換導遊員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅遊活動比較健康地開展下去。案例2： 2023年「五一」**周期間，某高校師生51人參加了武漢某旅行社組織的天柱山二日遊。
根據旅遊合同約定，旅行社為遊客提供天柱山各景點門票，上下山索道，準星級賓館標準間住宿，進口空調旅遊車接送，全程導遊陪同等各項
服務，旅遊者每人交納旅遊費用410元。該團於5月1日早晨出發，途中1號旅遊車半路拋錨，導遊只好安排先行抵達的2號車把遊客接至潛山。此過程延誤了3小時，導致張恨水紀念館、太平塔等旅遊景點被迫取消。
旅行社得知該團旅遊車出現故障，立即派出車隊隊長連夜帶專業人員趕到潛山，對旅遊車進行維修。經過隊長的親自檢查，認定該車車況良好，可以繼續行駛。於是5月2日晚21點，該團再次乘坐1號車從潛山返漢。
然而，不幸的是旅遊車在途中又一次發生故障而拋錨，致使該車遊客在高速公路上長時間滯留。經多方聯絡，旅行社最終從武漢調車，將遊客於次日凌晨6點接回武漢。旅遊者認為旅行社提供的旅遊車車況極差，不達合同約定標準，嚴重侵害遊客利益，實屬欺詐行為， 於是向質監所聯名投訴，要求旅行社賠償所有團費20%的違約金及相關精神損失。
被投訴方旅行社辯解： 1. 旅行社是經過旅遊行政部門審核批准旅遊合法經營單位。
2.旅行社接待此團導遊，持有導遊資格證書，且服務質量得到遊客認可。3.
旅行社接待此團租用旅遊車是旅遊定點單位進口豪華旅遊車，該車經交通部門年檢合格。4.旅遊行程不順是由不可抗力機械故障引起，並非旅行社故意降低標準欺騙遊客。
質監所調查核實，認為此案係因汽車機械故障引起交通服務未達到旅遊合同約定的內容和標準，屬於服務質量問題，不存在欺詐行為。被訴方旅行社作為旅遊合同的主體， 在提供旅遊產品或服務中，因為汽車機械故障，造成服務不達合同標準，旅遊者經濟損失，旅行社應承擔主要的賠償責任。質監所作出協調意見：
旅行社退還遊客未遊覽景點費用，賠償往返交通補償費用共計每人100 元。1.經營者欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品或服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
2.當旅遊過程中發生無法預見的情況， 旅行社應及時採取補救措施，旅遊者積極配合，相互理解，將可能造成的損失降低到最低點。只有當事人雙方的共同努力， 才可能使整個旅遊行程不受影響。
小結： 作業： 談一談你心目中合格的導遊員是什麼樣子的？
會計職業道德案例分析
本文將以a企業發生的兩個事項為案例，並根據有關要求，運用所學的會計知識對其進行分析。a企業2000年發生以下事項 1 某天a企業的庫存現金只有1000元了，正好鄰近一家d企業的採購員前來採購a企業的產品，價款20000元。付款時，a企業的收款人員以需要補充庫存現金為由，要求d企業採購員持現金前來付款...
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