全國導遊人員資格考試模擬試題中的案例分析題： 旅遊者要求參如計畫外娛樂專案。
某個旅遊團上午乘火車到達g市，按原計畫安排上午參加旅遊景點，下午自由活動，晚上再組織大家**演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店後，部分客人從飯店的廣告中得知，當地正在舉行少數民族節慶活動，當晚還有算火晚會等豐富多彩的文藝節目。於是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數民族節慶活動，願意放棄**晚上的文藝演出。
容人問老田能否派車接送他們，老田希望全體客人一起去**文藝演出，因為文藝票早已訂好，老田還說部分客人要去觀賞少數民族節慶活動並不在計畫之中，如果要去，交通工具請客人自行解決。
正確處理方法:
如果旅遊團中部分遊客不願意**計畫內的文藝演出，而要求去看其他文藝演出，導遊人員應該首先對其進行勸導，告訴其文藝票己訂好，必要時請領隊或全陪出面協助解決。如果部分客人堅持**另外的表演，導遊人員應該給予協助，並告訴他們原來所定的文藝票票款不退，但**計畫外演出的費用自理。如果兩處演出地點同路，導遊人員在與司機商量後，可先後將兩部分遊客送到演出地點，如果兩處演出地點相距很遠，導遊人員可以為**計畫外演出的遊客安排車輛，所有的費用由客人自理。
此外，導遊人員對那些**計畫外的文藝節目的客人還要做好提醒工作。如果有必要的話，導遊人員應該請全陪或領隊陪同部分客人去**計畫外的節目。
評析:本案例中，部分旅遊者願意放棄計畫中的節目而去**其他感興趣的節目，其理由正當又不影響全團的活動，屬於既合理又能辦到的個別要求，導遊人員應該努力滿足他們的要求。本案例中導遊人員因為部分旅遊者所要求的活動不在計畫內，就不願意繼續提供服務，是不應該的。如果部分旅遊者的要求影響了全體成員的正常活動，或者對其本身會造成某種不利或危險，作為導遊人員就應該對其講清道理並加以阻止。
2019導遊業務案例分析 旅遊者傷病 病危和死亡的處理
出現旅遊者傷病 病危或死亡，導遊人員應做到以下6點 1 旅遊者意外受傷或患病時，導遊人員應即使探視，如有需要，導遊人員要陪同患者前往醫院就診。嚴謹導遊人員擅自給患者用藥。2 旅遊者病危時，導遊人員應協同領隊或親友送病人去醫院或急救中心搶救，或請醫生前來搶救。3 在搶救過程中，導遊人員應要求旅遊團的領...
2023年導遊考試案例分析 漏接事故案例分析
全國導遊人員資格考試模擬試題中的案例分析題 漏接事故案例分析。導遊員小章提前兩個小時從市裡出發前往機場接團，在離機場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅遊車被堵在路上。等交通管理部門疏導現場，小章驅車趕到機場時，已經遲到了半個小時，客人們早已拿著行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一...
2023年導遊資格考試導遊實務案例材料分析題五
1998年1月某國際旅行社組織了乙個赴長白山旅遊團，委派導遊黃某作為全程導遊隨團服務。當此旅遊團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據其多次在這個季節上天池的經驗，回答遊客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團遊客在黃某及地陪的引導下上了天池，不...