旅遊服務
一、準備工作
1、 建立景點資訊(景點簡介、導遊詞、路線圖 、旅遊地圖)
2、 向賓客設計並推薦旅遊線路;
3、 發揮集團優勢，推薦開元旅遊公司
4、 清楚告訴賓客乘車地點和準確時間。
5、 所有資訊和旅途注意事項明確寫在賓客的確認件上。
二、操作流程外語學習網
1、 當客人已經確認所去旅遊景點時，禮賓員應充分利用已建立的旅遊資訊庫為客人提供服務。
2、 如果客人未確認旅遊景點，禮賓員應細心的詢問客人用於旅遊的時間;對旅遊景點的要求(人文景點、風景景點、旅遊休閒景點，文化遊景點)。
3、 詢問客人是否需要導遊陪同，是否願意與別人一起組團。是否需要禮賓設計陸游景點。
4、 詢問客人酒店出車接送。
5、 根據客人的要求合理安排旅遊事項。同時根據客人的要求決定是否聯絡旅遊公司。一般情況下較遠的旅遊景點盡量有旅遊公司操作。
6、 與客人確認出發的具體時間，原則上一切準備工作提前15分鐘到位。
7、 一切確定後，禮賓員認真填寫委託代辦書，請客人付款。
8、 如果客人是次日旅遊，禮賓部當值領班或首席禮賓司應在交接本上做詳細的交接。
9、 客人出發旅遊時預祝賓客旅途愉快;禮賓部員工應做好跟蹤服務以表示對客人的尊重。盡量做到滿意加驚喜。
10、 客人旅遊結束回到酒店後，禮賓員及時迎接。做好收尾工作，委託代辦書存檔。
2019導遊考試 湖北導遊基礎知識
1 湖北位於中華人民共和國的中部，因處在長江中游的洞庭湖之北，故稱湖北，簡稱鄂。2 湖北東鄰安徽，南界江西 湖南，西連重慶，西北與陝西接壤，北與河南毗鄰。3 在全省面積中，山地佔56 丘陵佔24 平原湖區佔20 為 七山一水二分田 的地貌結構。4 神農架最高峰為神農頂，海拔3105公尺，素有 華中第...
2023年浙江導遊考試《導遊基礎知識》考試大綱
第一部分浙江地理與歷史 考試目的 通過本部分的考試，考查考生對浙江自然地理環境 人文地理環境 浙江歷史文化的了解 熟悉和掌握程度。以提高考生對浙江整體概況橫向綜合與縱向發展的全面認識，為導遊介紹浙江概況 講解景點提供背景資料。考試內容 一 浙江自然地理環境 熟悉浙江的地理位置 區域範圍 掌握浙江的地...
2023年廣東導遊考試《導遊基礎知識》考試大綱
一 考試目的 通過本科目的考試，一是檢查考生對廣東歷史的發展歷程 重大歷史事件等知識的掌握程度 二是檢查考生對廣東現代經濟社會的概述 發展歷程及主要成就等知識的掌握程度，特別是改革開放之後廣東旅遊業發展的知識 三是檢查考生對廣東歷史名人 近現代名人 西方人士等知識的掌握程度，特別是與著名旅遊景點人物...