1、 j9103系列團一行30人於2月16日至30日在華旅行。20日乘某某航班由s城飛抵g城後，該團一位客人發現其照相機變焦鏡頭遺忘在飯店客房裡，非常著急，希望全陪設法找回。請寫出全陪處理此事的全部過程。
2、 kzh1015團將於10月17日17：40乘火車離開a市飛抵b市。導遊員小孟按接待計畫上的時間前往機場，但未能接到該團。
試分析小孟未接到該團的三種主要原因。如果該團推遲到第二天上午抵達，小孟該怎麼辦？
3、 地陪小夏接待乙個45人的旅遊團，按計畫該團將乘16：45的火車赴s市。午飯後旅遊者出完行李，小夏在14：
30將全團帶到市中心廣場並宣布：「請大家在廣場自由活動或購物乙個小時！」於是旅遊者紛紛走散。
一小時後只有38人返回，待最後幾位客人返回時，已是16：10，匆匆駛至車站，火車早已馳離。
1、 寫出此次事故的性質。
2、 寫出此次事故造成什麼損失。
3、 分析事故原因，提出發現只有38人返回是應採取什麼措施。
4、 清晨8時，某旅行團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往車站。地方導遊員小王從飯店匆匆趕來，上車後清點人數，又向全陪了解全團行李情況，（全陪告訴他全團行李一共16件，已與領隊、飯店行李員交接過）隨即講了以下一段話：
「女士們，先生們，早上好！我們全團15人都已經到齊。好，現在我們去火車站。
今天早上我們乘9點30分的xx次火車去x市。兩天來大家一定很愉快吧。我十分感謝大家對我工作的理解和合作。
中國有句古話：相逢何必曾相識。短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。
在即將分別的時候我希望各位女士、先生今後有機會在來我市旅遊。人們常說，世界變得越來越小。我們肯定會有重逢的機會。
現在，我為大家唱支歌，祝大家一路順風，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們，火車站到了，請下車。」
請運用導遊工作規範程式知識，分析導遊小王在這一段工作中的不足之處。
5、 某旅行團按計畫於10月5日17：30飛抵d市。由於時值旅遊旺季，該團社未能按計畫為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，推遲到10月6日13：
05飛離d市。如果你是該團的導遊員，應該怎樣做好客人的工作，使他們在得知計畫變更時不致起鬨？又應該採取哪些補救措施，盡量使客人在d市逗留期間過得愉快？
6、某旅遊團17日早上到達k市，按計畫上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00**文藝演出，次日乘早班機離開。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，並有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目。
部分團員提出，下午想去觀賞民族節慶活動，並放棄**晚上的文藝演出，同時希望導遊人員能派車接送。
針對次種情況，導遊人員應怎樣處理？應做好哪些工作？
7、美國bst旅行團一行人，按計畫5月3日乘火車由a市抵達b市，5月5日由b市飛往c市，5月8日乘國際航班離境。
該團從a市赴b市的途中，團內一位老人心臟病突然發作，其女兒焦急萬分，不知所措。該團抵b市後，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院**。半個月後老人痊癒，返美。
1、 老人在途中心臟病發作時，全陪應該採取哪些措施？
2、 在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
3、 經搶救脫離危險但仍需住院**時，地陪應做哪些工作？
8、由格林女士任領隊的美國gb旅行團與全陪、地陪一起，於某日19時到達了飯店。地陪為旅遊者辦理了住店手續，並分發房卡後，旅遊者陸續進入了各自房間。稍後，地陪正準備離開飯店時，一位旅遊者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續。
地陪思忖片刻後便說：「今天時間晚了，有什麼事明天再說吧！」
1、 請根據地陪的工作規範分析該團地陪那些地方做得不妥。
2、 說明地陪滿足這一要求的正確做法。
9、 清晨，天空飄著濛濛細雨。xx旅行社的導遊員小吳帶著乙個旅遊團赴千島湖遊覽。車子走的是104國道線，雖然路況不錯，但小吳仍委婉地提醒司機放慢速度。
然而意料不到的「災難」還是碰上了，當旅遊車開到桐廬境內靠山的乙個拐彎處與對面飛速駛來的一輛小型貨車「吻」上了，司機當場昏迷過去。小吳手臂被玻璃扎破，遊客中也有受了傷。面對這種慘象，假如你是小吳你應如何處理？
10、 中國旅行社導遊員小李負責接待了一香港旅遊團。小李出色的導遊服務使遊客愉快地度過了一天。可在用晚餐時，旅遊團中一位陳先生緊張地告訴小陳說他的回鄉證不見了。
請問此時小陳該如何是好。
11、 國慶節，地陪小張帶了乙個來自北京的38人旅遊團遊覽杭州。接待計畫上的安排是10月3日下午，自由活動，10月4日早上坐火車離杭州返京。10月3日下午，遊客中有很多人要去逛商店，小張告知了他們杭州的商場及交通等情況，留給了領隊自己的**號碼後，就回到了公司。
到了晚上21：30左右，小張突然接到領隊從飯店打來的**，說是有一老年遊客在逛商店是走失了，一直沒有回到飯店。請問小張該如何是好？
12、 小方擔任一東南亞團的地陪，旅遊團到了飯店後，小方就和領隊商談日程安排。在商談過程中，發現領隊手中的計畫表上的遊覽景點與自己接待任務上所確定的遊覽景點不一致，領隊的計畫表上多了兩個景點，且堅持要按他手上的景點來安排行程，為了讓領隊和遊客沒有意見，小方答應了，請問小方做錯了什麼，正確的做法是什麼？
13、 導遊員小李作為全陪帶領一批a市的遊客赴b市遊覽，旅遊團坐的是晚上21：50的火車。第二天凌晨，當火車停靠在某縣城車站時兩位遊客吃了當地小販做的快餐，結果沒有過多少時間就出現了腹痛、腹瀉、頭暈的症狀。
小李束手無策，不知該如何是好，請你幫幫小李的忙。
14、 2023年10月的一天，全陪小王帶乙個旅遊團住在a城xx飯店。深夜，飯店突然發生了火災。由於時值秋季，天氣乾燥，沒有多少時間整個飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊聲、哭泣聲。
小王是較早得知飯店發生火災的，請問接下來小王應該怎麼做？
15、 xx旅行社地陪小張帶乙個40人的旅遊團遊覽杭州。旅遊團先遊覽花港觀魚公園，然後在花港碼頭坐船遊西湖。小張帶遊客游完花港觀魚公園，在臨出門前，清點了一遍人數，遊客全部到齊。
帶遊客到碼頭等了一會兒後，引領遊客上船。帶遊客都坐下後，再清點人數時，卻發現少了乙個，這時小張非常著急，因為同船的另一團遊客已經到齊，遊船即將啟動，此時小張該如何是好？
16、 4月的天，導遊小王按照旅行社的安排去機場迎接乙個20人的旅遊團，班機準時抵達。人數、團號、國籍一一對上，小江就帶著這些遊客上車。當車子抵達遊客入住的飯店門口時，領隊突然提出疑問，說他們要入住的飯店不是這一家。
小王不明白是怎麼一回事，當領隊拿出計畫與小王對照後小王才知道自己接錯了團。原來這是公司系列團中的另乙個，人數、團號、都一樣，但有a、b團之分，所住飯店也不一樣。而原本小王接的團被公司另一導遊接走了。
請分析造成此次錯接的原因是什麼，錯接發生了該怎麼處理？
導遊實務案例分析題
參 1 李小姐工作中的失誤有 第一，沒有得到遊客和旅行社的同意，擅自增加參觀刺繡作坊的遊覽專案 1分 第二，帶旅遊團所去的購物商店並非定點購物商店 1分 第三，脅迫旅遊者在刺繡作坊商店購物消費 1分 第四，在遊客購物時參與了論價 1分 第五，返回飯店下車時，沒有提醒遊客帶好隨身物品 1分 沒有通知集...
案例分析題
倪潤峰，男，1944年出生於山東，大連理工學院畢業，重慶大學名譽教授，現任長虹集團董事長兼總經理。1985年，倪潤峰由長虹機器廠工程師調任廠長。14年中，長虹由乙個不知名的軍工生產企業發展成為國內外都有相當知名度的大型企業集團，連續幾年獲中國電子百強第一名。在中國，談到彩電就要談到長虹，談到長虹就要...
案例分析題
背景資料 某電力工程土建施工專案雙代號網路計畫如下圖所示，該工程工期為15個月，在該施工進度網路計畫中，工作b e i均為土方工程，土方工程量分別為5000m3 7500m3 5500m3共計18000 m3，土方單價為18元 m3。在合同中規定，當土方工程量增加超出原估算工程量10 時，新的土方單...