參***：
1、李小姐工作中的失誤有：
第一，沒有得到遊客和旅行社的同意，擅自增加參觀刺繡作坊的遊覽專案（1分）；
第二，帶旅遊團所去的購物商店並非定點購物商店（1分）；
第三，脅迫旅遊者在刺繡作坊商店購物消費（1分）；
第四，在遊客購物時參與了論價（1分）；
第五，返回飯店下車時，沒有提醒遊客帶好隨身物品（1分），沒有通知集合時間和地點（1分）；
第六，送站的出發時間沒有與領隊、全陪和遊客商量（1分），沒有提前足夠的時間（60分鐘）前往火車站（1分）；
第七，返回飯店下車前沒有提醒遊客與飯店結清有關賬目（1分）；
第八，送站前沒有檢查自己是否仍然保留有遊客的證件（1分）；
第九，集合登車時沒有詢問遊客是否帶好了隨身物品（1分），是否拿好了證件和機票（1分）；
第十，在車站下車時，沒有請司機清車（1分）；
第十一，沒有將遊客送入車站，待火車啟動後再離開（1分）。
2、在發生了遊客受傷骨折和走失的情況時，導遊員的處理為：
第一，現場對傷者採取止血、包紮、上夾板的急救處理（1分）；
第二，立即報告旅行社，請求派人協助（1分）；
第三，地陪（1分#）立即協同傷者親屬或其他旅遊者送傷者去附近醫院**（1分），在搶救過程中，應請傷者親屬或其他旅遊者在場並在有關檔案上簽字（1分）；
第四，全陪照顧好在場的其他旅遊者（1分），向其他遊客了解走失者的情況（1分），爭取景區、公安部門等的協助（1分）；
第五，在旅行社協助人員到達後，請其帶領其他遊客繼續在景區參觀，全陪迅速去尋找走失者（1分）；
第六，找到走失者後，應善意提醒（1分），如發生嚴重的走失事故，事後應寫出書面報告（1分）；
第七，如傷者沒有太大影響，仍然能夠行動，地陪應帶領其迅速與旅遊團會合，並帶領團隊離境（1分），如傷者暫時無法隨團行動，地陪和接待社在當地照料，全陪帶領團隊離境（1分）；
第八，傷者在本地滯留期間，地陪要不時去醫院探望（1分），如傷者親屬不在團隊中，應請全陪通知其親屬前來（1分），協助傷者辦理出院、離境手續和交通票證等善後事宜（1分）；
第九，患病遊客的**和親屬費用自理（1分），未享受的服務費由旅行社之間結算，按規定退還（1分）。
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