導遊實務案例加分析-導遊資格
1、導遊員小王接待的某旅行團原計畫於12月23日16：00由h市飛抵s市。23日晚餐後，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：
00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鑽石項鍊放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。
a、小王接到內勤通知後，應該做哪些工作？
b、得知懷特夫人遺忘物品後，小王應如何妥善處理？
1、分析：who----由於接到內勤通知和遊客直接向導遊員反映情況，因此小王應當是h市陪。
when---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。
how-----日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。
作答：a、接到變更通知後,小王應該:
1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定遊覽行程.
2,向遊客說明情況,求得諒解,提醒遊客做好離境準備,
3,報告旅行社,適當給予補償.
4,提醒全陪通知下一站.
5,核實變更航班時刻,
6,通知飯店提前結帳,出早餐
7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐.
8,通知行李員;改變出行李時間.
b、處理懷特夫人遺失項鍊得到問題,小王應該:
1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由於時間緊急,無法返回飯店.
2,通知領隊和全陪,進行協商,
3,報告旅行社和飯店,派人查詢.
4,找到後如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.
5,找到後如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯絡方法,送往下一站.
6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站.
7,全團繼續前往機場乘機.
8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.
導遊實務案例2
2、某旅行社導遊員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計畫於9月27日飛抵d市，26日晚餐後回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：「瑪麗小姐剛剛接到家裡的**，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。」瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理？
導遊實務案例3
3、乙個23人的新加坡旅行團在x市由地陪王小姐負責接待。午後參觀某寺後，王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：「店主是我好友，證價廉物美。
」在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鍊發生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，並為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團遊覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念後即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。
王小姐表示可以安排，次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鍊，要求王小姐幫其退換，說：「一位內行人認定它為殘次品》」王表示不能退換，上午參觀結束後，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：
「大家幫幫忙，不買東西沒有關係，進店逛一圈也可以。」於是，一些旅客者才極不情願地下車進店。13：
30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，王小姐說：「沒時間了。」一周後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，宣告該社今後若有團隊赴n市，不能由王小姐帶團。
試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事？為什麼？
、分析:who---題幹中已經說明,王小姐是n市地陪
when----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.
how---遊客的購物要求,違背職業道德和行為規範
作答:1,錯誤---帶旅遊者到非定點購物商店購物；
正確處理----導遊員帶**物必須前往定點購物商店.
2,錯誤----介紹商品不實事求是；
正確處理----導遊人員不能欺騙遊客消費或者與經營者串通欺騙遊客消費,
3,錯誤----拒絕幫助遊客退換商品；
正確處理--遊客要求退換不滿意商品,導遊員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下，
5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額遊覽活動；
正確處理----導遊人員不能脅迫遊客消費或經營者串通脅迫遊客消費。
導遊實務案例分析題
參 1 李小姐工作中的失誤有 第一，沒有得到遊客和旅行社的同意，擅自增加參觀刺繡作坊的遊覽專案 1分 第二，帶旅遊團所去的購物商店並非定點購物商店 1分 第三，脅迫旅遊者在刺繡作坊商店購物消費 1分 第四，在遊客購物時參與了論價 1分 第五，返回飯店下車時，沒有提醒遊客帶好隨身物品 1分 沒有通知集...
《導遊實務》課程案例庫
模組一 全陪實務 案例1 導遊的魅力 例1 某旅行社組織三國之旅，遊客到達目的地後，人住星級賓館，讓大家在餐廳用餐時，突然出現短時間停電。此時導遊靈機一動，對遊客說這是旅行社特意為大家準備的節目 燭光晚餐。在遊客後來得知這是一次突發事件而引出的意外禮物後，紛紛給旅行社去信，感謝此次溫馨之旅及導遊的熱...
實務案例分析精華
1.1 開挖深度超過5m 含5m 的基坑 槽支護與降水工程，或基坑雖未超過5m，但地質條件和周圍環境複雜，地下水位在坑底以上的基坑支護與降水工程。2 開挖深度超過5m 含5m 的基坑 槽的土方開挖工程。3 各類工具式模板，包括滑模 爬模板 大模板等，水平混凝土構件模板支撐系統及特殊結構模板工程。4 ...