地陪導遊服務①
地方陪同導遊人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計畫，為旅遊提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。也稱地接導遊或直接簡稱地接。
是導遊員（全陪、出境領隊、地陪）的一種，也是對導遊職業素養要求最高的。導遊是旅遊活動的直接執行者，地陪導遊是旅遊目的地的導遊，所以也是執行團隊計畫的最主要執行者。
地陪的服務程式：
（1）服務準備：首先熟悉並研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯絡司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最後做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
（2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）並與司機聯絡共赴機場（或車站、碼頭），迎接並辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車並致歡迎辭，調整時差，首次沿途導遊，商量並宣布日程安排。
（3）飯店入住服務：協助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監督行李進房，商定並通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兌換外幣，監督飯店履行合同。
（4）參觀遊覽服務：預報天氣，清點人數，途中導遊，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導遊講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
（5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。
（6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。
（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅遊。
（9）送客服務：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定並通知出行李、最後一餐及出發的時間，強調行李託運規定及準點出發的必要性，籤團隊結算單，出行李、辦理離店手續，保證準點出發，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續及行李託運，請客人填寫接團質量單，協助團隊過安檢，告別，回社匯報小結，交清單據物品，報賬。
地陪導遊服務②
地陪導遊人員的主要職責是：
（1）安排旅遊活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導遊講解；
（4）維護遊客安全；
（5）妥善處理旅遊過程中發生的各種問題。
地陪導遊服務③
地陪服務規範技巧
1、地陪上團時在職業形象方面要符合什麼要求？
答：（1）導遊的著裝要符合人員的身份，要方便導遊服務工作；（2）衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝豔抹；（3）導遊人員上團時，必須佩戴ic卡。
2、地陪在旅遊團到達前應如何落實旅遊車輛？
答：（1）與旅遊汽車公司或車隊聯絡，確認車輛的車型、車牌號和司機姓名及**；（2）確定與司機的接頭地點並告知活動日程和具體時間。
3、地陪上團前應做好那些物質方面的準備？
答：上團前，按照人數領取導遊圖、門票、用餐結算單（確認書）和費用，帶好接待計畫、ic卡、本社社牌（車頭紙）、導遊旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應如何做好語言和知識的準備？
答：（1）根據接待計畫上確定的參觀遊覽專案，對翻譯、導遊的重點內容，做好外語和介紹資料的準備；（2）接待有專業要求的團隊，要做好相關專業知識、詞彙的準備；（3）作好當前的熱門話題、國內外重大新聞、旅遊者可能感興趣的話題等方面的準備；（4）了解不熟悉景點的情況。對新的旅遊景點或不熟悉的參觀遊覽點，地陪應事先了解其概況，如向曾遊覽過該景點的同事詢問，或研讀旅行社提供的文字資料。
5、為了避免入境團的漏接和空接，地陪在閱讀接待計畫時應注意並弄清那些方面的內容？
答：（1）國內組團社聯絡人姓名及**號碼；（2）客源地組團社名稱、旅遊團名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標準和領隊姓名；（3）旅遊團成員的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰；（4）全程旅遊路線、入（出）境地點；（5）抵達本地時所乘的機（車、船）班次、時間和接站地點。
6、地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況？
答；（1）該團去下一站的交通票是否按計畫訂妥，有無變更以及更改後的落實情況；（2）是否有返程票；（3）是否有國內段國際機票；（4）出境票的票種（是ok票還是open票）。
7、地陪接團時根據什麼來確認是自己應接的旅遊團？
答：應問清楚該團來自哪個國家（地區）、客源地組團社名稱、領隊幾全陪姓名等。如該團無領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別（地區）及團員人數、姓名，核對主要行程，一切符合才能確定是自己應接的旅遊團。
8、長線旅遊團抵達後，地陪應如何清點行李？
答：地陪應協助本團旅遊者將行李集中放在指定位置，提醒旅遊者檢查自己的行李物品是否完整無損。與領隊、全陪核對行李無誤後，移交給行李員，雙方辦好交接手續。
若有行李未到或破損，導遊人員應協助當事人到機場登記處或其他有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續。
9、地陪在車上導遊講解時應站在什麼位置？
答：應站在車廂前部，司機位置附近，面對客人，站立講解。讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便於與司機聯絡，處理突然出現的問題。
10、試對旅遊團致一段規範的歡迎詞
要求包括以下內容：（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；（2）介紹自己的姓名及所屬單位；（3）介紹司機；（4）表示提供服務的誠摯願望；（5）祝旅遊愉快順利。
11、地陪在首次沿途導遊中應怎樣進行風光導遊？
答：地陪作沿途風光導遊時要：（1）講解的內容簡明扼要，語言節奏明快、清晰；（2）景物取捨得當，隨機應變，見人說人，見物說物，與旅遊者的觀賞同步。
12、接團後，地陪在向導遊者作本地風情介紹時應包括那些內容？
答：地陪應介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區域劃分、社會生活、文化傳統、土特產品，歷史沿革等，同時還可以適時介紹本地的市貌、發展概況及沿途經過的重要建築物、街道等。
13、在導旅者入住酒店之後，地陪應如何保持與旅遊團的聯絡？
答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號並將與自己聯絡的方法如房間號（若地陪住在飯店）、**號碼等告訴全陪和領隊，以便有事盡快聯絡。
14、當領隊或全陪對接待計畫提出小的修改意見或增加新的遊覽專案時，地陪應採取怎樣的措施？
答：（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可能滿足的專案，應盡力予與安排；（2）對需要加收費用的專案，地陪要事先向領隊或旅遊者講明，安有關規定收取費用；（3）對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。
15、對旅遊者和領隊的證件，地陪在使用時應注意些什麼？對領隊應作那些提醒？
答：（1）一般情況下，地陪不應保管旅行團的旅行證件，用完後應立即歸還旅遊者或領隊；（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅遊者的證件、票據等，若有應立即歸還，當面點清；（3）某些酒店在旅行團入住後，要領隊留下證件在總台，離店時需提醒領隊領回自己的證件；（4）出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報單，以便交邊防站和海關檢查。
16、旅遊團到了本地後，地陪人員應該負責提供那些服務？
答：（1）地陪應按時做好旅遊團在本地的迎送工作；（2）嚴格按照接待計畫，做好旅遊團在本地參觀遊覽過程中的導遊講解工作和計畫內的食宿、購物、文娛等活動的安排；（3）妥善處理各方面的關係和出現的問題。
17、去景點參觀遊覽時，出發前，地陪要作好那些準備工作？
答：（1）準備好小旗、胸卡和必要的票證；（2）督促司機做好各項準備工作；（3）核實餐飲的落實情況；（4）出發前，地陪應提前10分鐘到達集合地點；（5）核實、點清實到人數。
18、在前往景點的途中，地陪應向旅遊者介紹些什麼？
答：（1）重申當日活動安排；（2）作沿途風光導遊；（3）扼要介紹遊覽景點。
全陪導遊服務①
全陪導遊人員
全程陪同導遊人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計畫，為旅遊團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這裡的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計畫，並可提供全程陪同導遊服務的旅行社。這裡的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。
全陪服務程式是指全程陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團遊完全程並做完善後工作為止的工作程式。包括如下四個方面：
一、接團前工作:《行》
全陪在接團前要做那些服務準備工作？
1）熟悉接待計畫
2）做好接團的物質準備
3）摘記旅遊線路上個地方接待社有關部門和人員的聯絡**和傳真號碼
4）在接團前一天同接待社聯絡，通報情況，安排接待事宜
接團前全陪在熟悉接待計畫時要注意哪些內容？
1）認真閱讀接待計畫，了解旅遊團全面情況；
2）特別記住旅遊團名稱團號、國別、人數和領隊姓名；
3）了解旅遊團員姓名、國別、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等，注意了解團內較有影響的成員、特殊照顧物件和知名人士的情況；
4）掌握旅遊團的行程計畫，清楚旅遊團抵離各站的時間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀遊覽專案，根據旅遊團的特點做好講解諮詢準備；
6）了解各站的文娛節目、風味餐食和額外遊覽專案是否收費
二、接團時工作:《行》
1、在首站接待服務中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團服務，全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅遊團；
接到旅遊團後，要向領隊作自我介紹，並向領隊介紹地陪；
與領隊核實旅遊團實到人數、行李件數和所需住房情況，協助領隊向地陪交接行李；
代表組團社和本人向旅遊團致歡迎辭
三、接團後工作:《宿、遊、購、娛》
旅遊團下榻飯店後，全陪應做好哪些工作？
1）主動協助領隊辦好旅遊團入住手續，並請領隊分配住房，掌握住房名單，與領隊互通各自的房間號；
2）熱情引導遊客進入房間，隨時處理可能出現的問題；
3）掌握飯店總台**號碼和同地陪聯絡的方法
在遊客參觀遊覽的過程中，全陪的工作是什麼？
1）保護遊客的人身、財產安全，隨時提醒遊客注意，預防處理可能出現的問題和事故；
2）隨時注意觀察周遍環境，留意遊客的動向，以防遊客走失或發生事故，並協助地陪圓滿完成講解任務；
3）如發生事故，迅速向組團社請示彙報，並協助地接社和有關部門妥善處理問題。
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