現場導遊考試注意事項

2022-11-08 10:09:02 字數 2984 閱讀 3072

一、總體要求

現場導遊考試在導遊人員資格考試中,與筆試腹背一體,齊肩並重,是衡量從業者專業技能,進行資格認定的重要組成部分。現場導遊採用室內模擬導遊方式,著重測試地陪服務最核心的參觀遊覽服務的導遊講解能力和服務能力,包括模擬沿途講解(赴景區途中的講解)、模擬景點講解、語言表達、導遊規範、特殊問題處理及應變能力、禮節禮儀等測試專案,從而檢驗應試人員的基本專業素質,其中,語言表達不及格,則視為總成績不合格。

二、考試內容

現場導遊考試內容由出迎接站或集合出發後途中車內講解、旅遊目的地的景點導遊講解、回答問題三部分組成。

1、途中講解的考試內容

由考生根據現場應試的景區(點),自行假設一條從接站點或出發點前往目的地景區(點)的行車路線,進行途中車內導遊講解。內容包括:歡迎詞、行程說明、注意事項、沿途標緻性景物、當地或城市概況(歷史、政治、經濟、文化、社會話題等)、風土人情以及所去景區(點)相關知識介紹(介紹應以有代表性的人、事、物為主)。

以此考核考生對地接導遊工作流程的熟練程度;對遊客的溝通方式與組織能力;對應是景點的熟知程度及語言表達能力與應變能力。

2、景點講解的考試內容

以河南省有代表性的8個景區(點)基本概況和相關知識,作為河南考區應試人員應該熟知掌握的內容,由考生抽籤進行講解,講解內容以《河南旅遊精品景點》為基礎,進行適當的取材與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(點)知識的熟知程度及講解技巧的應用能力。

3、回答問題的考試內容該項內容共有三項:

a、與考生應試景區(點)和途中車內講解相關的知識提問。b、有關導遊服務規範方面的提問。c、對特殊問題解決方案的提問。

有關景區(點)與途中講解的問答題,應有理有據,有助於增進遊客對景區(點)的文化內涵的了解,一般應為遊客所關心的普遍問題。導遊服務規範與應變的問答題,以《導遊業務》教材相關章節內容和《現場導遊問答題彙編》為基礎。主要考核考生對導遊人員工作職責、服務程式與標準的掌握及運用能力,分析處理問題的能力和應變能力。

三、考試方式和時間

現場導遊考試選擇室內模擬考試的方法進行。為了全面準確地測試考生的基本能力,現場考試時間普通話考生每人為15分鐘,其中沿途講解和景點講解時間各為5分鐘,回答提問時間不超過5分鐘;外語類考生用所報語種的語言全程進行現場導遊考試,考試內容和時間的限定與普通話考生相同。

四、考試要素

1、測試要素

根據導遊人員應具備的基本能力和素質要求,現場導遊考試的測試要素包括以下6個方面:a、語言表達:主要檢查考生的語言能力,包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。

b、途中講解:主要檢查考生對相關知識融會貫通、靈活運用能力,語言組織表達能力;對地接到喲工作流程的熟練度和對遊客的溝通方法與組織能力。

c、景點講解:主要檢查考生景點講解的正確性、條理性、全面性,對景點知識的掌握,講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。

d、導遊規範:主要檢查考生對導遊服務規範及工作程式的掌握和運用能力。

e、應變能力:主要檢查考生處理突發事件和特殊問題的能力。f、儀表禮儀:

主要檢查考生的儀容儀表和對禮節禮貌的運用等。2、評分標準:中文類和外文類導遊考試的總分均為100分。

中文類現場導遊考試評分標準外文類現場導遊考試評分標準評分標準測試專案語言表達測試專案語言表達

語音、語調準確,吐字清晰,音發音準確、清晰,音量適度,語

量適度,語調富於變化,語速適中。調富於變化,語速適中。

語法正確,用詞準確、恰當,能語法正確,用詞準確、恰當,能

語言表達及提問滿分20分滿分30分

運用必要的修辭手法;語言流暢,詞運用必要的修辭手法;語言流暢,詞彙豐富,表達準確生動,並能恰當運匯豐富,表達準確生動,並能恰當運用體態語,有較強的感染力。用體態語,有較強的感染力。

講解內容是與目的地景點有關講解內容是與目的地景點有關聯的知識的主題講解,符合地陪途中聯的知識的主題講解,符合地陪途中服務要求。服務要求。

講解方法運用得當,講解生動、滿分30分講解方法運用得當,講解生動、滿分25分途中講解及提問

有趣,能體現一定的導遊技巧,現場有趣,能體現一定的導遊技巧,現場感強,能吸引人。能正確、清楚地回感強,能吸引人。能正確、清楚地回答問題。答問題。

講解中所取材內容全面、正確,講解中所取材內容全面、正確,條理清晰,詳略得當,重點突出,結條理清晰,詳略得當,重點突出,結構完整。構完整。

講解方法運用得當,講解生動、滿分30分講解方法運用得當,講解生動、滿分25分景點講解

有趣,能體現一定的導遊技巧,現場有趣,能體現一定的導遊技巧,現場感強,能吸引人。能正確、清楚地回感強,能吸引人。能正確、清楚地回答問題。答問題。

熟悉導遊服務規範,導遊服務程熟悉導遊服務規範,導遊服務程

服務規範滿分5分滿分5分

序正確。能正確、清楚地回答問題。序正確。能正確、清楚地回答問題。

掌握相關知識,具有一定的分掌握相關知識,具有一定的分

應變能力析、處理問題的能力和應變能力,滿分5分析、處理問題的能力和應變能力,能滿分5分

能正確、清楚地回答問題。正確、清楚地回答問題。

穿著打扮整潔自然、大方得體;穿著打扮整潔自然、大方得體;

禮貌規滿分10分儀表禮儀言行舉止符合導遊人員禮儀、禮貌滿分10分言行舉止符合導遊人員禮儀、

規範。範。

注:中文類考試語言表達12分及格,不及格者視為不通過。

五、考試程式

1、考生在規定的時間到達指定地點(准考證中規定)

2、考生按照編號或現場抽籤號順序,由工作人員安排考生進入考場。3、考生按評委要求抽籤選題。

4、講解內容有考生根據時間要求自行組織。

5、考生開始模擬講解,評委為考生考試時間計時,至第五分鐘必須結束講解;不滿4.5分鐘或者超過5.5分鐘者,評委在評語中註明,每少或多1分鐘扣2分。

6、考生的沿途講解和景區(點)講解結束後,由評委就考生應始終存在的疑點或與考生講解題目相關的知識進行提問,提問不超過2個,由考生回答。然後就「導遊服務規範」、「特殊問題的處理」對考生進行提問,提問問題各不超過2個,由考生回答。對於外語類考生,評委需用考生所報的語言進行提問,考生也必須用所報的語言回答,時間的限定與普通話考生相同。

7、考試結束,評委示意考生退出考場,並按評分表上的要求或規定填寫評分表。

考試注意事項

一 考前準備 1 藍色或者黑色著哩筆2支 橡皮 尺子 鉛筆。2 不准使用塗改液 塗改紙。3 點準時回校,抓緊時間吃早餐,及時做好考試的準備。4 早餐要吃得太豐盛,特別是平時少吃的東西。5 當晚9點準時睡覺,養精儲銳。6 考完一科後不准討論答案,應立刻準備下一科。二 考試時 一 整張卷 書寫認真把握時...

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