2023年全國導遊人員資格考試（河北地區）
導遊業務與政策法規試題
（主觀部分）
一、導遊業務簡答題（10分）
什麼是漏接？如果發生漏接應如何處理？如何防止漏接的發生？
二、政策法規簡答題（10分）
簡述旅行社對旅遊者合法權益保護的內容。
三、導遊業務案例分析題（15分）
北京某旅行社地陪小唐拿到的出團派遣單註明，他所接待的團隊來自內陸某省，人數是30+1。接到團隊後，全陪告訴小唐有乙個客人因家有急事要晚一天到達，並和小唐商定了第二天迎接該客人的具體方案。第二天該客人因事務沒有處理完，決定放棄此次旅遊活動。
小唐認為組團社會向自己的旅行社告知此事，再加上行程比較緊張，所以他就沒有向旅行社匯報。行程中某天的午餐後，該團的客人提出想品嚐烤鴨，於是小唐就打**取消了原餐廳的晚餐，並在全聚德餐廳預定了風味烤鴨。晚上，旅遊團到達全聚德餐廳後，小唐告訴客人，品嚐烤鴨的餐標比協議上的餐標每人要高出30元，這時有些客人覺得太貴就不想再品嚐了，小唐告訴客人如果取消這頓餐的話，餐廳會要求他們賠償損失的，最後客人很不情願地每人多付30元品嚐了這次風味烤鴨。
該團行程結束後，最後結賬時組團社要求按照29人結算，小唐所在的地接社則以沒有接到組團社更改人數通知為由，堅持按30人結算，結果雙方為此弄得很不愉快。
請回答以下問題：
1．此次接團過程中，小唐工作中存在哪些失誤？
2．此案例中組團社有無過錯？為什麼？
3．如果你是小唐，當客人不願意再品嚐風味餐時，你會怎麼處理？
四、政策法規案例分析題（15分）
2023年10月，張某等20多名遊客參加邯鄲a旅行社組織的「雲南7日遊」。在石林遊覽結束後，導遊員小李擅自將原計畫參觀世博園更改為旅遊購物。在一家玉器店，遊客在導遊的勸說下購買了5000元人民幣的玉器。
後來小李又以導遊員工作辛苦為由，向每位遊客收取30元小費。
旅遊結束後，遊客發現所購得的玉器均是假冒偽劣產品，並了解到，導遊與玉器店有約定，只要把遊客帶到店裡，玉器店就會按每位遊客10元的標準給導遊小李「介紹費」，同時還承諾按照購物價款的20%給導遊小李提成。張某等遊客對本次旅遊十分不滿，向邯鄲旅遊質監所投訴，要求旅行社賠償相應損失。
1．邯鄲市旅遊質監所是否對本案有管轄權，為什麼？
2．導遊小李有哪些違規行為？如何對小李進行處罰？
3．根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社如何對遊客進行賠償？
2023年湖南省 導遊考試政策法規模擬試題答案
一 填空題 每空1分，共10分 1 旅遊經營和管理過程中所產生的各種2 旅遊民事權利義務關係3 出生死亡4 旅行社5 營利6 歷史文化名城7專職導遊員兼職導遊員8 89 自願 平等 公平 誠實信用10 250 二 單項選擇題 每題1分，共20分 1 c2 d3 d4 d5 b6 a7 c8 a9 c...
導遊考試《政策法規》筆記第七章
第七章消費者權益保 律 1 消費者向後以下權利 1 安全保障權 經營者應注意 提供商品或服務應符合國家標準或行業標準 暫無標準，應保證符合人身健康 財產安全的要求 對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，並標明或說明正確的使用方法 發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，並採取...
導遊考試政策法規 旅遊安全事故等級
旅遊安全事故的等級 根據旅遊安全事故造成旅遊者人身或財物的損失程度的不同，可將旅遊安全事故分為輕微 一般 重大和特大事故4個等級 1 1 輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者 2 一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷，或經濟損失在1萬 10萬 含1萬 元者 3 重大事故是指一次...