第七章消費者權益保**律 1．*消費者向後以下權利：1）安全保障權（經營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，並標明或說明正確的使用方法；發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，並採取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
內容：消費者有權選擇體統商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或接受服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。）4）公平交易權（指消費者購買商品或接受服務時享有公平交易的權利。
體現在：有權獲得質量保證、**合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監督權。
2．國家保護消費者合法權益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內容：國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；消費者要依法行使權利；國家採取措施，保障消費者依法形式權利。
國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。 3．消費者組織主要是指中國消費者協會和地方各級消費者協會。
它們是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。解決爭議的途徑：與經營者協商和解；請求消費者協會協調；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院起訴。
4．旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關係的旅遊者，海外旅遊商等從業人員； 2）有損害行為發生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。
有權了解投訴的處理情況，有權請求調節；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅遊投訴規定的範圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。 6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據事實，反駁投訴請求；在30日內作出書面答覆；協助投訴機關調查核實投訴。
7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關係；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據；屬於本規定所列的投訴範圍。 8．投訴範圍：
1）不履行合同或協議；2）沒有提供價質相符的服務；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。
導遊實務第七章
第七章導遊人員的應變 應急能力 一 是非判斷題 每題0.5分，共10分。請在答題卡上填塗正確選項 1 旅遊者在用餐前2小時提出退 換餐要求，導遊人員要盡量與餐廳聯絡。ab.2 導遊人員應提醒外國旅遊者不要將古玩上的標誌去掉。ab.3 入境旅遊者出境時攜帶用外匯購買的 數量合理的中藥材 中成藥，需向海...
導遊考試政策法規 旅遊安全事故等級
旅遊安全事故的等級 根據旅遊安全事故造成旅遊者人身或財物的損失程度的不同，可將旅遊安全事故分為輕微 一般 重大和特大事故4個等級 1 1 輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者 2 一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷，或經濟損失在1萬 10萬 含1萬 元者 3 重大事故是指一次...
2023年導遊資格考試導遊政策法規模擬試題
15.一香港遊客丟失了港澳居民來往內地通行證，他可向遺失所在地的中國旅行社報失，經核實後發給一次性有效的 中華人民共和國出境通行證 16 外國旅遊者在我國旅遊期間死亡，其遺體必須在當地火化 17 越軌行為是指旅遊者侵犯乙個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為 18 旅遊者欲將購買的一大件旅遊商品...