1. 導遊人員的基本職責是什麼？
答：1. 根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽。
2. 負責向遊客導遊、講解、介紹中國（或地方）的文化和旅遊資源。
3．配合和督促有關單位安排遊客的交通、住宿等，保護遊客的人身和財務安全。
4. 耐心解答遊客的問訊，協助處理旅途中遇到的問題。
5. 反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、座談等活動。
2. 全陪導遊人員的職責是什麼？
答：1. 按照旅遊合同或約定實施組團社的接待計畫，監督各地接待社的執**況和接待質量。
2. 負責組團社和個地方接待社的聯絡，做好上下站的銜接工作。
3. 協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員的合作關係，配合、督促地方接待社安排好旅遊團的各項活動。
4. 維護遊客的人身和財產安全，處理好各類突發事件；轉達或處理遊客的意見、建議和要求。
5. 耐心解答遊客的問訊，開展市場調研，協助開發、改進旅遊產品的設計和市場**。
3. 地陪導遊人員的職責是什麼？
答：1. 根據接待計畫，合理安排旅遊團在當地的旅遊活動。
2. 認真準備和落實旅遊團在當地的各項活動，並和全陪、領隊密切合作，做好當地旅遊接待工作。
3. 負責旅遊團在當地遊覽過程中的導遊講解，解答遊客的問題，積極介紹和傳播當地文化。
4. 維護遊客在當地遊覽過程中的人身和財產安全，做好事故防範和安全提示工作。
5. 妥善處理旅遊相關服務各方面的協作關係，以及遊客在當地遊覽過程中發生的各類問題。
4. 導遊員應具備的旅遊職業道德包含哪些方面？
答：1. 熱情友好，賓客至上 2. 誠實守信，辦事公道 3. 文明禮貌，優質服務
4. 不卑不亢，一視同仁 5. 愛崗敬業，忠於職守 6. 遵紀守法，廉潔奉公
7. 團結協作，顧全大局 8. 鑽研業務，提高技能
5. 導遊員對旅遊團成員的稱謂有哪些？
答：1. 職務稱，即以其所擔任的職務相稱，如總經理等。
2. 姓名稱，即在「先生」、「小姐」、「同志」之前冠以姓。
3. 一般稱，即泛稱某人為「先生」、「小姐」、「太太」等。
4. 職業稱，如「司機先生」、「秘書小姐」、「王老師」等。
5. 代詞稱，如「您」、「他」等。
6. 親暱稱，親屬、好友間的稱呼。
6. 個性外顯階段遊客有哪些心理特徵？導遊員如何應對？
答：隨著時間的推移和旅遊活動的進行，遊客與導遊員之間，遊客與遊客之間越來越熟悉，對環境也不那麼陌生，遊客開始放鬆，進入忘我階段，忘記了控制自己，性格外露，甚至可能出現一些反常言行或放肆、傲慢、無禮行為，願意提意見或建議，會提出無理要求。有時旅遊團內部也會出現矛盾。
導遊員在這一階段的工作最為艱鉅，對任何事情都不能掉以輕心，要多提醒，做好當天的活動預報，耐心細緻地做好服務。
7. 地陪接團前要熟悉接待計畫的哪些重要內容？
答：1. 掌握旅遊團的基本資訊包括團隊名稱、聯絡人姓名及**、客源地組團社名稱、國別、使用語言、團號、接待標準，費用結算方式、領隊姓名等。
2. 掌握旅遊團成員的基本情況，包括人數、性別、職業、宗教信仰、生活習慣和旅遊動機等。
3. 制訂詳細的接待計畫，包括接送站的時間和地點，每日行程安排及出發結束的時間，每日用餐時間和地點等等。
8. 地陪接團前要有哪些心理上的準備？
答：1. 放鬆心理，不要揹負沉重的心理負擔上團。
2. 平衡心態，做到榮辱不驚，始終如一。
3. 控制情緒，不要讓與本次帶團無關的事情影響個人的情緒。
4. 冷靜頭腦， 準備面臨挑剔遊客的抱怨甚至投訴。
5. 全面考慮，設想一切可能發生的不利情況並做好應變計畫。
9．團隊到達飯店後，地陪如何協助團隊盡快入住？
答：1. 協助領隊或全陪辦理入住手續。
2. 協助領隊或全陪分發房卡鑰匙。
3. 向客人介紹飯店設施。
4. 督促行李員送行李。
5. 協助處理遊客可能遇到的問題。
6. 如接待社在所住飯店安排用餐，帶領旅遊團用好第一餐。
7. 安排好叫早服務。
10. 與領隊全陪商定行程時，如有出入或理解有分歧，地陪該如何處理？
答：1. 如這種不一致或理解分歧對該團的正常行程不會產生影響，那麼地陪應向領隊、全陪及遊客解釋產生不同的原因，爭取對方的理解，盡可能按照對方的意見辦理。
2. 如這種不一致或理解分歧影響原定行程但不影響接待標準，地陪應向旅行社報告。在旅行社領導指導下，地陪可根據合理可行的原則修改原行程。
如涉及費用的增加，地陪要事先說明，按規定收取足夠的費用。
3. 如這種不一致或理解分歧影響接待標準，領隊、全陪或遊客提出與原定行程不符而且有涉及接待標準變化的要求時，地陪一般應婉言謝絕。如對方堅持，地陪必須請示旅行社領導。
11..旅遊團離開本地前一天，地陪要做哪些送團團的準備工作？
答：1. 核實交通票據，確認離開航班（車次或船次）是否有變化。
2. 與領隊全陪商定出行李的時間及交接方式，並與行李員取得聯絡。
3. 與司機商定出發時間，並徵求領隊全陪後通知遊客。
4. 協助飯店結清賬目，告知飯店本團退房時間。
5. 及時歸還遊客的證件。
12. 導遊員的歡送詞裡又包含哪些主要內容？
答：1. 回顧旅遊活動，感謝大家的合作。
2. 表達友誼和惜別之情。
3. 誠懇徵求遊客對接待哦能夠做的意見和建議。
4. 若旅遊活動中有不順利或旅遊服務有不盡如意之處，導遊人員可藉此機會再次向遊客請求諒解。
5. 最後祝願遊客下一站旅遊順利，並期待重逢。
13. 出境團在國外就餐時，領隊要做哪些工作？
答：1. 應提前到達餐館，招呼團員用餐。
2. 客人因飲食口味不習慣等原因提出異議時，領隊應盡量開導。
3. 遊客要求增加標準外的菜，領隊應明確告訴客人費用自付。如果確為因質量問題而要求加菜，費用應由當地導遊支付。若導遊拒絕支付，領隊要以遊客利益為重，必要時可立即聯絡當地接待社。
4. 如果有客人挑剔或提出過分要求，應做好勸說解釋工作。
14. 簡述導遊帶團的理念？
答：1. 誠信待人。導遊員在工作中應以誠心換取遊客的理解與支援，信守承諾，樹立誠信形象。
2. 理解遊客。多從遊客角度考慮問題，進行換位思考，體諒遊客的感受。
3. 相互融合。當遊客在思想上和感情上都能夠接納、親近導遊員時，導遊員的指令才會被遊客願意接受，導遊員為遊客提供的導遊服務才能夠得到遊客的理解和回報。
4. 合作共贏。領隊、全陪、地陪、司機共同構成了導遊工作集體，他們分別來自不同的方面代表各自不同的利益。
他們之間只有通過分工合作才能有效地開展工作，保證接待計畫的順利完成，實現共贏。善於合作，是合格導遊員的必備條件。
15. 導遊員在導遊過程中如何把握節奏？
答: 1. 把握遊覽活動的張與馳，根據旅行社下發的接待日程靈活操作，避免兩個傾向：「行軍式」（行程太緊），「散步式」（行程太鬆）。
2. 把握行進速度的緩與急，對哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心裡有數，事先做好統籌安排。
3. 導遊講解的快與慢，聲音的高與低。講解時，應是語速適中，有快有慢，善於變化。
4. 分散與集中相結合。遊覽過程中，要在集中講解的基礎上，給遊客充足的時間拍照和自由活動。
16. 乙個旅遊團裡有老年人也有年輕人，導遊員在遊覽過程中如何區別對待？
答：這是導遊員應遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發揮的餘地，又要使老年人不至於疲於奔命，過於勞累。凡需要步行或體力消耗大的活動，導遊員必須先安排好年老體弱者，或遊半途，或在車上休息；或者將行程線路、所需時間等情況事先告知，讓遊客根據自己的身體狀況做出決定。
17. 當乙個旅遊團出現意見相左的情況時，導遊員如何處理？
答：導遊員應盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無法兼顧時，導遊員就要與領隊、全陪進一步商量，同意全團意見。
在處理這一狀況時，一定要掌握2個原則：一是求同存異的原則，二是面向多數，照顧少數的原則。
18. 不同性別的遊客有什麼不同的心理和行為特徵？
答：1. 女性遊客通常比較謹慎，紀律性強，喜歡傾聽，樂意與風趣幽默、輕鬆活潑的導遊員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購物，看中價值，多疑。
2. 男性遊客一般比較隨便，不拘小節，行事言談常有不當之處，對於導遊服務有比較成熟的看法，不太計較經濟或情緒上的得失，好表現，喜歡參與性的旅遊專案，購物興趣不大。
19. 不同年齡的遊客有什麼不同的心理和行為特徵？
答：1. 青年遊客精力充沛，好奇心強，表現慾強，好衝動，情緒化，喜歡與導遊員交談。
2. 中年遊客比較務實，經常比較包括導遊在內的各項旅遊服務的優劣，對旅遊的收穫期望值高。
3. 老年遊客容易思舊懷古，對當地居民生活感興趣，樂於與導遊員交談，比較隨和，但也希望導遊員重視他們的意見。
20. 團隊中的「中心人物」一般有什麼特點？
答：1. 有比較豐富的社會閱歷，特別是對旅遊業和旅遊目的地的情況比較了解。
2. 認知能力比較強，且意志比較堅定。
3. 有比較嫻熟的社會交往技巧，善於察言觀色，善於選擇交往物件所容易接受的交往內容和方式。
簡答題總結
第一章人力資源規劃 1 組織設計的基本原則 1 任務與目標原則 2 專業分工和協作的原則 3 有效管理幅度原則 4 集權與分權原則 5 穩定性和適應性相結合的原則 2.組織結構設計的程式 09.5 15分 1 分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式 2 根據所選的組織結構模式，將企業劃分為不...
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1 水汙染後會造成什麼後果？為了避免水汙染，我們該怎麼做？答 造成的後果 1 水汙染後，水中的魚蝦會死亡 2 汙染後的水澆了植物，植物會死亡 3 人喝了汙染後的水，會中毒生病。為了避免水汙染，我們要愛護水，不在河中扔東西，不把髒水倒入河中，勸說周圍的人不把汙水倒入河中。2.下雨和人類生產 生活有什麼...
簡答題 主持
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