5、導遊人員在處理遊客個別要求時應遵循哪些原則？
6、住雙人間的一位遊客因與同住的另一位遊客在生活習慣上不同，要求住單人間時，導遊人員將如何對待？
7、一遊客認為旅遊團的飯菜不合口味，要求自己點菜，另一遊客要求加菜並加飲料，這時導遊人員該如何處理？
8、某旅遊團提出次日自費到外面餐館品嚐當地風味，請導遊人員給予協助，導遊人員該怎麼辦？但第二天旅遊團又提出不去了，導遊人員又該怎麼辦？
9、一海外遊客購物時相中了一方洮硯，當時嫌**貴了沒有買，回飯店後又決定去買，並請導遊人員協助，導遊人員該如何對待？
10、一海外遊客在遊覽點地攤上看中了一幅中國古代字畫，正與攤主討價還價，見導遊人員過來後便徵求其意見，此時導遊人員應如何表態？
11、一海外遊客要求導遊人員幫助尋找其在華親友時，導遊人員將如何幫助？
12、一外國遊客要求會見我國有關部門的負責人，導遊人員該如何處理？
13、旅遊團若因客觀原因需延長在一地的停留時間，地陪將如何處理？
14、漏接情況發生後，導遊人員將如何處理
15、外國遊客丟失了護照和簽證，導遊人員將如何處理？
16、海外遊客若丟失了貴重物品，導遊人員將如何幫助失主？
17、如果遊客在出站時發現託運的行李丟失，導遊人員將如何幫助遊客查詢？
18、旅遊團在遊覽一旅遊景點時，有一名遊客走失，導遊人員該怎麼辦？
19、旅遊團乘飛機赴下站遊覽途中，一位遊客心臟病發作並病情嚴重，全陪應採取什麼措施？
在旅遊中若出現遊客自殺死亡的情況，導遊人員該怎麼辦？
一旦發生交通事故，導遊人員將如何處理？
《導遊業務》教案
第一章導遊概述 教學內容 1 導遊的歷史演進 2 導遊服務 3 導遊員 教學目的 1 了解導遊現象的起源與發展 2 了解我國職業導遊活動 3 理解導遊服務概念 4 理解導遊服務的性質與特點 5 把握導遊服務的原則 6 了解導遊員的分類 7 掌握導遊員的從業素質 8 了解導遊員的職業禮儀 教學方式 以...
導遊業務模擬
a 全陪 b 地陪 c 領隊 d 講解員 2 導遊送團乘火車離站，應提前 分鐘到達車站。a 120 b 40 c 90 d 60 3 某導遊在遊覽結束後帶領客人到一非定點餐廳用餐，且該餐量少質差，客人非常不滿。該導遊的行為侵害了遊客的 a 旅遊服務自主選擇權 b 旅遊獲知權 c 旅遊公平交易權 d ...
導遊業務試卷
杭州市旅遊職業學校2010學年第1學期09級 導遊業務 期末補考試卷 班級姓名學號成績 一 填空 1分 20空 1 入店服務的內容包括 1 2 3 4 5 6 2 參觀遊覽服務環節 出發前的導遊服務內容包括 1 2 提前10分鐘到達集合地點 3 4 53 交通票據的時間的四核實 4 參觀遊覽服務環節...